12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

12345热线一周民情动态

停车管理问题环比增长35.94%

本报3月8日讯（记者王飞）2月28日-3月6日，12345市民服务热线共办理为民服务事项28.89万件，通话时长1.16万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP反映问题18.95万件，较上周增长0.92%；外拨回访电话9.94万通。受理的市民诉求中，直办13.27万件，占受理总量的70%；转办5.68万件，占30%；共办结15.51万件，办结率81.9%。受理省级热线问题2.32万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的主要问题：新冠肺炎疫情防控相关问题、医疗保险、住房公积金、机动车和驾驶员管理、消费者维权、市容环境。本周热线受理市民建言献策1445件，较上周下降16.57%。如建议槐荫区中建锦绣城一期周边建设文体活动场所，增加从章丘区通往市区的公交车发车班次等。

本周热线受理企业职工工资福利待遇问题2345件（咨询、建议1461件），同比增长13.55%。其中转相关区县、部门处理962件。市民主要反映企业拖欠职工工资782件，约占33.35%，同比增长11.45%；希望提高职工福利待遇103件，约占4.39%，同比增长10.75%。热线受理停车管理问题1876件（咨询、建议432件），环比增长35.94%，呈上升趋势。其中转相关区县、部门处理1414件。市民主要反映车辆违停现象严重，要求尽快查处1379件，占75.51%，环比增长50.22%；车辆乱停放占用消防通道38件，占2.03%，环比增长52%；因违法停车造成交通拥堵23件，占1.23%，环比增长43.75%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5534件，转办4831件）、历下区（直办4057件，转办4185件）、市中区（直办3840件，转办4145件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队（直办5621件，转办2561件）、市住建局（直办2555件，转办1888件）、市公安局（直办4629件，转办1745件）。民生无小事

大型机械噪音扰民

市民来电反映：章丘区圣井街道杜家村的东侧有一家搅拌站，近期每天22:00以后都会使用大型机械进行加工作业，生产过程产生的噪音严重扰乱居民休息，希望制止。

章丘区政府回复：3月4日，我单位工作人员到山东聚力混凝土有限公司进行查勘，发现市民反映情况属实，工作人员已经责令该公司负责人停止夜间施工，并尽快落实隔音墙的建设。

管道堵塞急需疏通

市民来电反映：本人居住在市中区某小区，该小区属于开放式小区，没有物业公司，整栋楼下水道堵塞，造成污水外溢，希望有关部门尽快协调疏通。

市中区政府回复：就来电人反映的问题，相关社区工作人员已经落实，社区居委会已联系市城肥一处于3月4日下午对6号楼污水井进行了清抽疏通，目前外部堵塞外溢问题已解决，若来电人家里还有外溢情况，建议维修人员在家里进行疏通。

小区护栏遭到破坏

市民来电反映：历下区锦屏家园小区北侧护栏被人为破坏了一个洞，居民可通过该处出入，要求维修封闭。

历下区政府回复：接到来电人的反映后，工作人员立即赶赴现场核实。来电人反映的情况属实，工作人员已对该处进行维修，并对想要通过的居民进行劝阻。后期工作人员也会加强巡查该处，一经发现类似情况，会及时进行劝离。

政策小贴士

小微企业享受哪些补贴政策？

市民来电反映：我准备在槐荫区注册小微企业，咨询小微企业一次性创业补贴政策与大学生创业基金扶持政策。

槐荫区政府回复：根据济就字【2019】6号文件规定，符合条件的小微企业可以申请小微企业一次性创业补贴。【相关规定：对法定劳动年龄内首次领取小微企业营业执照（2013年10月1日以后登记注册）、正常经营12个月以上,在创办企业缴纳职工社会保险费的创业人员（法定代表人）、离岗或在职创业的乡镇事业单位专业技术人员,可申请小微企业一次性创业补贴，每名创业人员、每个企业只能领取一次。】灵活就业转公司人员如何办理退休？

市民来电反映：自己的朋友年满40周岁（女性），她已经通过灵活就业缴纳社保，现在准备通过公司缴费，咨询在公司缴费满10年，社保缴存年限满15年，是否可以50岁退休？

市社会保险事业中心回复：以自由职业者身份参保缴费职工，退休前转入企业的，企业缴费年限满10年，累计缴费年限满15年，可按照企业女职工相关政策办理退休。

驾驶证到期换证去哪儿体检？

市民来电反映：咨询驾驶证到期换证体检地点。

市交警支队回复：建议该市民通过智慧警局自助体检机查体，或通过“泉城行+”APP，或者关注“济南车管”微信公众号，网上预约车管部门办理。预约成功后，按照预约时间和地点，到预约的车管所服务窗口办理。可通过“济南交警”微信公众号或“济南车管”微信公众号官方渠道查看政策变化。

这些问题得注意

文明养犬 爱护环境

市民来电反映：天桥区河畔景苑小区48号楼与49号楼楼前有很多狗粪便，且无人管理，要求有关部门尽快清理。

天桥区政府回复：经落实，工作人员已联系河畔景苑小区物业负责人，督促其对社区居民加大文明养犬的宣传力度，安排工作人员清理48号楼和49号楼楼前狗粪便，保证小区环境卫生整洁。

路面坑洼影响交通

市民来电反映：位于郎茂山路的市中区人民医院门口的道路被施工队挖开后一直没有填平，对交通产生不利影响，要求尽快填平此处。

市中区政府回复：经道路队工作人员落实，来电人反映道路坑洼问题，因气温过低暂时无法施工，已列入春季维修计划，气温达标后立即对此处进行修补。

公共设施材质不当存隐患

市民来电反映：济南高新区孙村街道彩虹湖公园内的椅子全是玻璃钢材质，容易有白色小刺类物质扎到手和衣服，皮肤会产生刺挠和疼痛的感觉，要求园区尽快整改。

济南高新区管委会回复：东区商业发展中心将在2020年对彩虹湖公园进行改造提升，目前已经进入工程招投标阶段。在后期改造过程中，现有的座椅将全部进行更换，给广大游客提供一个更加舒适的游园环境。

占道经营需要整顿

市民来电反映：我是槐荫区万科公园里小区的居民，二环西路上每天有两辆汽车停在人行道上卖草莓，存在安全隐患，要求整顿。

槐荫区政府回复：针对来电人所反映的占道经营问题，城管部门已经对此处进行巡查，发现占道经营情况进行劝阻及劝离，对不听劝阻者将暂扣其经营用具。后续将加大该处巡查力度。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345

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