章丘区人民医院借助“互联网＋”改造医疗服务流程看病少跑腿 出院不“失联”

今年以来，章丘区人民医院吸引省内多家卫生系统管理人员和医务工作者参观。让他们最感兴趣的是医院借助“互联网＋”，改造医疗服务流程，在切实提升群众就医体验方面进行的一系列尝试。

看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、出院不“失联”……对照这些目标，章丘区人民医院进行的一系列改革，正是全区卫生健康系统提升群众就医获得感、幸福感的生动实践。

信息多跑腿群众少走路患者就医时间大大缩短

自言“最怵头来医院看病”的王先生因为胃部不适到区人民医院就诊，现场体验了一把“超速就医”。来院前，他通过医院的微信公众号预约到了一名消化内科专家，按照系统发送的预约时间走进诊室。医生诊断他为轻度胃炎，开具处方后随即启动诊间收费系统，王先生轻松缴纳药费后径直到药房拿药，整个过程仅用了半个多小时。“真没想到这次看病这么快！”王先生说，“本来请了一上午的假。”

作为全区唯一一所三级综合医院，一直以来，章丘区人民医院“人满为患”。如何改变这种状况，让群众就医更方便？医院瞄准“挂号慢、看病烦”痛点，悉心打造医疗服务全流程移动智慧化改造，在就医多个环节实现“信息多跑腿，群众少走路”。

目前，章丘区人民医院除了提供上述王先生使用的微信预约挂号外，遍布全院的84台自助服务机更是彻底解决了挂号排队难、付费难等问题，现金、微信、支付宝、银联刷卡等多种付费方式让患者有更多选择，自助打印影像胶片、检验报告让患者不用焦心等待，诊间收费系统更是省去了患者交费奔波之苦。门诊就医时间大大缩短，群众就医满意度大幅上升。

出院不“失联”健康“管到底”信息化助力全程健康管理

“刘大爷，您好，您从我们消化内科出院已经一周了，胃口好点了吗，有什么不舒服吗?”“张阿姨，您好，出院后头晕又出现过吗?今天早上空腹血糖测了吗，有多少?”

走进章丘区人民医院健康管理中心，七名专职疾病管理师正在通过电话对出院患者进行随访。慈云健康APP、全民健康管理系统、电子病历系统，每位疾病管理师面前的两台电脑连接院内院外网络，打通了健康管理的“信息高速公路”。患者就诊（住院）、医生排期、专人随访，健康管理中心成立四年来，利用信息系统已完成58万人次的电话与短信随访，58万次的殷殷嘱咐随着电波飞到千家万户。“出院不是疾病治疗的终结，”章丘区人民医院院长李新介绍说，“利用信息化实现就诊患者的全面健康管理，可以提高疾病好转率，降低卫生保健成本支出，群众就医获得感也在不知不觉中得到提升。”

据了解，该院健康管理中心借助信息系统，在省内率先开展了出院后、门诊、查体及社区人群的疾病管理，形成医院“院前-院中-院后”整体医疗模式。随着服务的不断深入，系统全面升级优化，功能更加全面，实现呼叫一体化发送短信功能，通过“全民健康管理系统”平台在随访中对出院患者进行预约管理，工作运行屏幕实时动态监测疾病管理质量情况，更好地监督服务质量，提高工作效率。出院不“失联”，健康“管到底”，全民健康管理在这里落在了实处，也温暖了群众的心。

“一站式”服务全面提高就医效率助力实现“最多跑一次”

走进“一站式”服务中心，记者看到，市民李先生正在办理诊断证明、病历复印等事项。按以往程序，李先生要先在门诊部盖章获得诊断证明，再去外科楼的病案复印室申请病历复印，然后到收费处缴费后再到病案复印室取复印好的病历，不同窗口间要跑上四五趟。如今，在“一站式”服务中心，诊断证明盖章、病历复印、缴费一次办成，“只进一扇门”，省去了来回奔波的劳累。

目前，该院“一站式”服务中心可实现病案打印邮寄、余额退费、检查开单、诉求服务、医保咨询、残联办证等多项服务一次办成。围绕实现“最多跑一次”的服务目标，医院对服务流程进行优化，减少不必要环节，让群众走最便捷的服务路径，达到最佳服务效果。

“无论医疗服务如何升级换代，最终的目的都是为了让老百姓看病更方便、健康更有保障。未来我们会利用信息化实现更多流程和环节的服务优化，让群众在就医中有更多获得感和幸福感。”李新说。

(本报记者时晔然通讯员秦慧聪)

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