章丘区人民医院“一站式服务中心”正式启用

近日,章丘区人民医院“一站式服务中心”正式启用。当天一大早,位于门诊大厅右侧的“一站式服务中心”柜台前随即吸引许多群众前来问询。

八点刚过,一位先生就来到“一站式服务中心”柜台前,向工作人员咨询医保报销相关问题,同时申请病历打印。工作人员热情地为他解答相关问题,并指引他直接在柜台另一边顺利打印出了住院病历。这位市民感叹道:“真是很方便,过去问完了医保政策,还要再跑到外科楼打印病历,现在好了,一站就办好,不用东奔西跑了!”

目前该院“一站式服务中心”可提供病案打印、余额退费、检查开单、诉求服务、医保咨询、残联办证等八项服务,围绕实现“最多跑一次”的服务目标,对服务流程进行优化,减少不必要环节,让群众走最便捷的服务路径,达到最佳服务效果。为确保各项服务达到预期效果,医院在运行前期做足各项准备,对服务流程、管理制度进行了完善,并对相关人员进行了业务培训,要求严格落实“首问负责制”,按照窗口人员服务规范要求,为群众提供高效优质的便捷服务。

“一站式服务中心”的启用,是医院坚持“以人民为中心”思想的重要举措,院领导高度重视,在筹建过程中,多次组织相关科室外出参观,广泛征求各方意见,对方案进行反复审定,同时要求医院各相关部门全力配合,确保“一站式服务中心”各项服务职能顺利上线,力争实现让群众“最多跑一次”。从运行当天来看,中心功能达到预期目标,多项服务实现一站办好,达到了让群众少跑路、多办事的效果,切实受到群众欢迎。(秦慧聪)

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