8000余件“感谢信”点赞济南发展变化同比增长40％以上

提升改造后，毕家洼小区焕然一新。（赵晓明 摄）

经四路东头一处违章建筑拆除后建起口袋公园。 （崔健 摄）

近年来，济南市坚持以人民为中心的发展思想，奋力书写无愧于人民的新时代“济南答卷”，济南发生了美丽蝶变，人民群众有了更多的获得感、幸福感、安全感。无论是济南人还是外地人，对这座城市的好感与日俱增。12345市民服务热线大数据平台显示，今年前5个月，12345热线共受理市民感谢类相关诉求8008件，较去年同期增长40.54%；受理市民意见建议类诉求共计3.40万件，较去年同期增长3.59%。泉城市民对济南的城市变化普遍给予好评，参与城市建设发展的热情空前高涨。

有感拆违成效 居民“诗兴大发”

市民李先生家住民族大街5号院，原来周边违章的乱搭乱建特别多，居住环境很乱。拆违拆临政策实施后，违章建筑拆除了，小区建设了统一、美观的外墙，安全隐患消除了，道路也畅通了，居住环境得到了很大提升。

为了表达感谢和对拆违拆临政策的认同，他直接通过电话向12345热线受理人员念了一首自己写的打油诗：“拆违拆临人人夸，政府政策来当家。大违小违一起抓，市区各县全开花。”

家住经九路附近的姜女士也表示，经九路道路两旁以前违章建筑特别多，导致道路拥堵，这几年把违章建筑拆除后，道路两侧画上了交通标线，现在道路也畅通了，路面干净整洁，街边还建立了“口袋公园”，环境可好了，好多老人孩子在里面休息。

营商环境优化 感动年轻创客

济南市将优化营商环境作为高质量发展的重中之重，“只跑一次”“让数据多跑路 让群众少跑腿”等政策的相继出台，简化了办事流程，优化了营商环境，受到市民点赞。

前段时间，网友“刘XX”和朋友在高新区注册了一个小型的科技公司搞软件开发。原来注册需要跑工商、税务、区政府等很多部门，还需要提交各种材料，注册的门槛也很高。现在他发现可以直接网上注册，审核通过后直接去领取执照就可以。而且高新区推出“席位注册”政策，在一个工位就可以完成注册。“为我们这种缺乏资金、没有资源的年轻人提供了非常有利的创业环境。满满的诚意，细致的服务，扎实的行动，太感动人心了！给高新区点赞，给济南市点赞！”

市民张先生也拨打12345热线反映，自己到历城区鲍山街道办事处行政服务中心办理个体营业执照时，被工作人员的服务态度和工作热情所感动，“帮助我很快办好了营业执照，不厌其烦地告知我如何办理、准备哪些材料。确实感觉到济南的营商环境有了很大改善！”

改造老旧小区 居民心里敞亮

济南市从细处入手，改造老旧居民小区、解决背街小巷的“脏乱差”问题，构建文明宜居的生活环境，获得市民好评如潮。市民吴先生家住槐荫区大生里小区，他向12345热线表示，以前路上脏乱差，周边住户还常常丢东西。现在辖区街道办事处给院子安上了大门，每个单元楼还安装了防盗门，马路上也变得非常整洁，连路边的冬青树里都打扫得干干净净，“我们都感到了政府的温暖！”

作为一名“老济南”，市民袁女士近年来切身体会到城市发生了翻天覆地的变化。她的父母住在天桥区工人新村南村，那些老旧小区巷子本来就很窄，以前乱停车、乱倒垃圾，各种广告牌也胡乱摆放，通行非常不便。自从街道和社区开展了一系列整治行动，现在街巷的道路翻修了，绿化也好了，占道经营、乱停车的现象都得到了改善，“居民出行畅通了，沿街的墙上也挂上了文明宣传画，我们居民心里也敞亮了！”

泺源大街3号小区是个老旧小区，家住8号楼的王女士通过微信表示感谢，她说，对老旧小区的提升与改造让居民生活质量得到改善，让老旧小区焕发新颜，尤其是老旧小区里电梯的安装给老住户提供了很大的便利。“以前上下楼很不方便，现在安装电梯之后，老人出门再也不用担心上下楼的问题了。”颜值气质俱升 外地游客点赞

过去，“老济南”“欣向泉”听到外地人对济南城市容貌的比喻，感到很汗颜。现在情况完全改变了，许多外地人亲眼目睹了济南的变化，而且都知道济南荣膺“全国文明城市”称号。“我们的自豪感、荣誉感溢于言表。”

近年来，济南在生态环境、城市建设、交通出行等方面取得了很大的进步，也吸引了大批外地游客前来休闲、游玩。正如“欣向泉”所说，对于济南发生的变化，外地游客也纷纷竖起大拇指。

“五一”小长假期间，市民田女士的亲戚从上海来济南旅游，“我带她逛了大明湖、趵突泉，她一再表示，现在的济南和以前不一样了，街道整洁干净，路上车辆礼让行人，人人都亲切礼貌，城市‘颜值’和‘气质’都提升了。我作为济南人，听了这些感到非常自豪！”

几年前，北京的苏先生曾来过济南，当时他感觉，济南城市建设和北京还有很大差距。今年再来济南，他发现景区周边停车问题有所改善，配套设施也更加完善，晚上的夜景和“明湖秀”十分漂亮。“作为外地人，我要为济南的城市变化竖起大拇指！听说济南已经开通了地铁，以后来玩更方便了。”

“主人翁”意识增强 纷纷建言献策

除了拨打12345热线表达对城市变化的认可和感谢，市民也充分发挥“主人翁”意识，市民“智囊团”纷纷摩拳擦掌，主动通过12345热线建言献策，对城市建设与发展出点子、提建议。

在众多的市民来电中，市民的意见建议主要集中在交通设施和交通秩序、市容环境、道路改造等几个方面。市民马先生通过12345官方微博反映，现在天气炎热，济南市区以及章丘区、济阳区等地，还有一些公交车站没有车站亭和座椅，建议在公交车站都设置车站亭和座椅。

李女士来电建议，“希望能让老旧小区加装电梯的政策更好地落地。老小区住的一般都是上了年纪的老人，上下楼不方便，但是全楼只有一楼一户住户不同意，整栋楼就没办法实施安装。希望相关部门研究一下，出台细则，让这么好的政策真正落地，真正帮老百姓解决问题。”

从日照来济南旅游的刘女士通过12345官方微信表示，山东博物馆下午4点之后就不允许入馆了，时间安排上对外地游客很不方便，建议在节假日适当延长入馆时间。 （本报记者 胡磊）

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