四次“全国一等”，他们为啥这么牛？济南市车管所：秘诀就是“强化党建引领、创新服务手段、狠抓业务监管”

开展主题党日活动。

如何践行为民服务初心，让百姓享受到新时代高质量的车管服务？“一流的车管服务，没有止境。”2018年，济南市车管所在市公安局党委和交警支队党委的坚强领导下，用优质高效的服务、严格公正的执法，倾力打造“有温度”的济南车管品牌，交出一份令群众满意的出色答卷——

这一年，济南市车管所第四次被公安部评为“全国一等车管所”，位列全国第6，这无疑是对济南车管服务成效的最大褒奖；

这一年，全市车驾管窗口办理业务超过332万笔、同比增长近31万笔，网上受理业务超过174万笔、同比增长37万笔，全年新增机动车29.8万辆，均创历史新高，济南车管用“全天候”服务的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”；

这一年，省公安厅交警总队在济南召开现场会，推广济南“放管服”改革经验：济南车管不断深化“一次办成”“放管服”改革，始终以百姓的利益为出发点，以强烈的责任担当、从严的务实精神、不倦的创新意识，积极探索车管服务品质新路径，以卓有成效的创新，让广大市民享受到了实实在在的红利；

……

回望来路，济南车管快马加鞭，翻过一山又一山；眺望未来，济南车管抢抓机遇，以奔跑和追梦的姿态再赴新征程。

党建引领

努力打造济南车管服务新形象

业务大厅是车管所的“门面”，而业务大厅负责接待的业务员更决定着群众对车管服务的第一印象。走进市车管所业务大厅，“阳光、微笑、温情、高效”的服务给许多济南市民留下了深刻印象。据悉，为打造“阳光、微笑、温情、高效”车管窗口新形象，更好地满足群众对高质量“驾管服务”的需求，市车管所坚持党建引领、创新驱动，主动推进各项业务工作，多次组织民警和工作人员进行专项业务培训，真正实现了来有迎声、问有答声、走有送声的美丽窗口服务。无论是业务大厅服务升级，信息化与时俱进，还是党建引领，科技制胜，济南车管便民、为民的理念从未改变。

●加强党内组织生活，全力打造“忠诚车管”。发挥党建引领作用，制定了市车管所党建工作要点和党建工作考核办法，确保党建工作有部署、有落实、有督导、有考核。定期召开中心组理论学习、民主生活会、“三会一课”等，强化意识形态工作，及时关注队伍思想动态，把握队伍思想脉搏。

●加强党风廉政建设，全力打造“干净车管”。以“大警示、大排查、大整改”活动为契机，制定纪律作风整顿方案，党总支成员和各支部书记带头履行“一岗双责”，组织各党支部层层签订《党风廉政建设责任书》，深化廉政教育，组织各科开展风险点排查防控，有效提升了队伍的政治敏锐性、遵纪守法意识和拒腐防变能力，营造风清气正的干事环境。

●加强实战培训，全力打造“素质车管”。组织全市车管、违处、事故处理窗口600余人进行了警务礼仪培训，是市公安局交警支队近年来规模最大的一次培训；组织全市车管民警，赴公安部交通管理科学研究院（无锡）和山东交通学院开展科技应用培训，提高队伍科技思维和信息素养；扎实开展领导干部素质提升行动，班子成员和业务科室负责人深入窗口一线开展体验式调研，倾听办事群众声音，感受窗口人员工作压力，现场发现问题、解决问题；组织开展了车管窗口警务礼仪对抗赛和业务练兵比武活动，检验培训成果，提升队伍警务实战能力。

●加强宣传引领，全力打造“魅力车管”。建立媒体见面会常态化机制，及时宣传车管工作亮点，发布车管官方声音，传播文明交通理念。

创新服务

强力推进“放管服”措施精准落地

近年来，市车管所始终坚持“以人民为中心”的工作理念，紧紧围绕上级公安机关深化公安改革和“放管服”决策部署，积极创新服务手段，市民群众的获得感和社会满意度逐年上升。家住市中区大观园附近的市民徐先生，在自驾出行前一天晚上8点多才发现驾驶证找不到了，此时所有办理车驾管业务的人工网点肯定都下班了，怎么办？经向交警咨询，他带着身份证来到了离家最近的市中交警大队“24小时交管服务站”，利用车证自助一体机当场领取了驾驶证，没耽误这次自驾出行，令他高兴不已。24小时可以办理车驾管业务，是市车管所车驾管业务下放，为市民提供的一项“福利”。据悉，自去年9月1日以来，济南交警在全市先后选址建设了4处（分别位于历下区、市中区、槐荫区、章丘区）24小时“无人警局”，配备了车驾管、违法处理、查体机等多种自助服务终端，全天候自助办理30余类交管业务，解放了警力，节约了成本，受到群众广泛欢迎。

●创新“一窗办”，让服务更简单。推出人性化“四免服务”、集成化“一窗服务”，实现了缴费支付电子化，打通了“一窗办”“网上办”的瓶颈，并协调引入了环保、银行、保险等部门联合办公，让群众“只进一扇门”、办事“一站通”，手续齐全“只跑一次”，手续不全“容缺受理”，群众在窗口办业务时间平均缩短了5分钟。2018年共减免各类申请材料110万份，办理“一证办”业务超过40万笔。

●落实“快速办”，让服务更高效。自助服务提升办事体验。打造“通道式、单循环”查验区，在全国首创查验终端PDA、执法记录仪、监控视频，“三位一体”全方位记录查验过程，在全市全面启用全国版查验监管系统，查验工作更加规范化。车检改革破解检车难。指导检测机构合理选点，形成了全市40家、平均每个区县4家检测站的科学布局，群众检车由半天缩短至1小时。完善网上预约和夜间、周末检车服务，年内周末及夜间检车11万辆。坚决推行“先发标、后审核”，车主“检完即走”，已有28万名车主享受到了这项改革便利。

●推进“网上办”，让服务更智能。目前互联网开通的25项业务全部实现线上受理、邮寄送达，累计超过320万名群众通过互联网办理业务，真正实现“群众不跑数据跑”。研发了“驾考全程无纸化云平台”，打通了互联网和公安网数据交互渠道，实现了驾驶人考试档案电子化，为驾校和车管所减少了人力成本。在全国创新研发了“车驾管业务智能导服”系统，为群众提供实景化“车管掌上导游”服务，打消群众环境陌生感；推出了车管业务网上预约系统，群众在线查询网点忙闲指数，提前预约、随到随办，大幅减少排队等候时间。

●拓展“就近办”，让服务更广泛。在汽车4S店大力推行现场缴税、买保险、查验车辆、选号、申领临牌、号牌邮寄到家的“全链条、一站式”服务，目前已在全市12家汽车4S店实现了这种“零见面”车管服务，为50多万名车主省去了在4S店和车管所之间往返奔波。先后在汽车4S店、二手车市场、保险公司、报废回收企业、公证处等社会机构开办服务站31家，警邮合作网点13家，全市挂牌网点达到了42处，在130家4S店开通申领临牌业务，累计发放临牌超过50万张，社会机构服务站代办注册、抵押、转移登记业务比例分别达到了29%、42%和96%。继续下放业务，年内又将小型汽车转入和进口车登记业务下放至县级车管所，先后有2500余名车主到就近的车管分所办理了进口车挂牌和外地转入业务。

●深化“上门办”，让服务更温暖。为打通车管服务“最后一公里”，推出“流动车管所”业务，为广大市民提供车管上门服务。“流动车管所”业务以车载形式，随车配备电脑、收费票据打印机、公安专用制证机和身份证读卡器等设备，车管民警为广大市民办理驾证补登记、变更和年度体检等业务，现场受理，当场领证。近年来，济南市车管部门平均每年开展流动服务500余次，切实让百姓感受到了车管贴心服务的温情。

狠抓监管

不断提升全市车管工作服务水平

2018年以来，市车管所全速推进车检程序优化，为群众提供有温度、有品质的车检服务。在全市40家机动车安全技术检验机构全面推行非营运小微型载客汽车（面包车除外）经检验机构检验合格后，车辆管理所先远程发放检验合格标志、后抽查监督检验情况，提高检验效率，落实检验主体责任。简称“先发标、后审核”。该措施推行以来，有上百万群众已经享受到车检改革便利。

●强化数据研判和考试监管。2018年统计分析预警信息7.68万笔，发布业务通报600余份，每天将通报推送至车管所相关负责人手机，第一时间全面了解掌握工作情况，避免产生异常业务。驾驶人考场全部安装身份证和人脸识别系统，实现全程音视频监管，年内共监控各科目考试1686场，推动考试更加公正、有序进行。对全市11个车管业务大厅和28家服务站的业务窗口进行实时监控，推动提升窗口服务形象。

●严把车辆查验关、检验监管关、档案审核关。对重点车辆、疑难车型、在用车业务进行实时监管，2018年查验机动车36万辆，黑名单预警2803辆次，上报违规产品333辆，查获盗抢、走私、拼装车7辆，假牌假证50余副。在检验监管方面，健全完善市、县两级质监、车管部门“双监管”模式，2018年联合检查23次，约谈检测机构6次，2家检验机构因违规被停业整顿。在档案审核方面，发现伪造车辆销售发票19份、交强险保单16份，以及车购税、机动车登记证书、企业营业执照等假手续，筑牢车管工作最后一道防线。

●强化问题警务和源头监管。每月梳理群众咨询、投诉、建议等民意诉求，剖析短板、查找不足，有的放矢改进工作，提高群众对车管工作的满意度。在源头监管方面，强化数据分析和现场督导，推动企业落实交通安全主体责任。2018年督导各大队检查企业1868家，下达隐患整改通知书5284份，约谈企业1529家（次），曝光、追责隐患企业552家，发送提示、警示类信息37万条。全年源头管理工作在全省始终名列前茅，未发生涉及重点车辆的重特大事故。（文/图 本报记者杨晨 刘艳蕾 刘庆华 魏纪良）

新闻推荐

章丘聚力“双招双引”推动高质量发展

□记者晁明春通讯员孟凡庚郭广猛报道本报济南讯在4月4日举行的章丘区加快动能转换推动高质量发展...

章丘新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是章丘市这个家。