家具买回家一个月仍异味刺鼻 经消协调解,商家才给退了货

本报3月28日讯(记者石剑芳通讯员荀哲)“新椅子买回来一个月了还有刺鼻的气味,实在不敢用啊!”近日,市民王女士遇到了一件糟心事。

据悉,今年2月底王女士在章丘某家具城购买了两把椅子,可自从椅子搬回家后,烦恼也跟着来了。“椅子一直有强烈的刺鼻气味,一开始商家说开窗通风,多晾晾就好了,可开门开窗一个多月了,再加上碳包吸附,各种办法都用过了,味道还是很大,甚至整个屋里都弥漫着刺鼻的气味。”王女士表示,因为担心有毒物质影响家人健康,现在只希望能退货。

可王女士先后多次向商家协商,商家总是左推右阻,迟迟不给退货。因为问题一直没有得到有效解决,王女士无奈之下找到章丘区消费者协会寻求帮助。

经消协工作人员了解,该商家所出售的家具有严重的刺鼻异味,基本可以断定家具中含有不利于人们身体健康的某种化学成分,并且很有可能其含量已超标,对王女士及其家人的人身安全构成了威胁。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”因此,王女士有权要求商家更换家具或者解除合同、退还货款。

最终,经消协工作人员协调,商家同意为王女士办理退货退款手续。

工作人员提醒广大消费者,在购买家具前应先了解商家所能提供的“三包”服务,并尽量用书面形式将约定的内容反映出来,要到正规商场选择购买家具,以获得较有保障的售后服务；另外,在购买家具时,要根据自己的意愿及消费能力理性消费,尽量选择环保产品。要弄清楚家具所用材料的具体情况,多问、多看。

另外,在签订购买协议时,要认真看好每个条款,反映商品质量、售后服务和违约责任等相关内容,尽量用书面形式约定,注意核对各项内容,如家具的型号、款式、材质等,而且对商家自订条款千万不能掉以轻心,以防少数别有用心的商家制定一些不利于消费者的“霸王条款”。同时,要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料,以便在家具出现问题时及时向消委会或有关部门投诉、申诉。

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