数据“智慧”多 居民少跑路

本报讯 近年来，“让数据多跑路，让百姓少跑腿”已成为龙山街道天门社区服务的宗旨。天门社区以惠民为抓手，正在推动互联网、大数据、人工服务的深度融合。

在服务理念的提升中，“等民办事”变为了“送证上门”。日前，该社区的张大爷就真切感受到这一点。没有多跑路，他就领取到了老年人优待证，这得益于社区的政务服务系统。近来年社区利用系统，梳理辖区内60岁以上老人的信息，利用辖区网格员上门采集信息的机会，为辖区内的老人办理优待证并送证上门。

此外，该社区还努力做到从“居民上门办理”到“互联网一站式服务”。近年来该社区通过居民信息群的建立，利用网络为广大居民解疑答难。刚开始成立社区居民信息群，很多居民有疑问时，不好意思在群里提问，也不知道有没有人给予答复。不过，在少数居民带头尝试后，大家都发现这的确有效方便。

随着时间的推移，从“健康家庭一卡通”的办理到民生工程，再到现如今的小区物业管理，都有居民提出各种不同的问题。社区设有专门的工作人员给予一一解答。居民不再需要带着一大堆材料到社区窗口办理，自己在家就可以和工作人员联系，网上提交申请，办理结束后也会有专人送证上门，也不会为了物业管理问题投诉无门，直接利用平台发布信息，就会有人上门，这样既解决了居民反映的突出问题，也让居民少跑腿，足不出户就可以办事，受到大家欢迎。记者 吴敏

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