供热服务进社区　家门口办业务 章丘供热公司“暖万家”志愿服务队入住小区

工作人员现场指导居民使用手机缴供暖费。本报9月20日讯(记者石剑芳通讯员张念金)近日,在山水泉城北城,章丘供热公司“暖万家”志愿服务队开展供热服务进社区活动。这标志着2018至2019供暖季供热服务进社区活动正式拉开帷幕。

据了解,居民可通过供热公司流动便民服务车在家门口办理缴费、报停、咨询等业务,实现了居民办理供热业务“零跑腿”,让居民在家门口就能享受到供热公司“一站式”便民服务。供热公司工作人员通过与居民零距离交流、心与心沟通、真情互动,了解群众在供暖中所急、所需、所盼,为提升供热服务搭建了良好沟通平台。

活动现场,山水泉城片区供暖管家正带领工作人员向周围群众发放供暖管家名片。供暖管家名片正面印有供暖管家手机号码和济南热力集团章丘供热公司24小时客户服务热线88812319,背面印有供暖管家服务小区的范围。通过供暖管家名片,居民发现供暖问题能够第一时间拨打供暖管家服务电话,方便及时处理。

章丘供热公司客服部经理韩绍喜介绍,通过发放供热明白纸使广大居民了解今年供热业务办理新地点、新模式。“今年供热公司改变以前在供热站点缴费的模式,在原有桃花山路客户服务营业厅、枣园客户服务营业厅、双山客户服务营业厅的基础上,新增加福康路客户服务营业厅、明珠客服务营业厅,使居民办理供热业务更舒适、更快捷、更方便。”同时,通过发放微信支付宣传手册,使居民了解今年章丘供热公司新推出的“微信”支付流程,让居民真正享受足不出户就能缴纳供热费。另外,通过现场流动服务车播放供热宣传视频,使居民了解家中暖气不热的基本常识和简单处理方法,进一步普及供热知识。

韩绍喜还强调,供热服务进社区活动作为章丘供热公司特有的服务品牌,将持续开展下去。根据每周进驻一个小区的服务计划,让更多百姓享受到供热公司的温心服务。

据悉,近期章丘供热公司22位供暖管家将分别在各自管理服务的小区内开展供热前入户走访活动,发放供暖管家名片,便于居民发现供暖问题及时联系沟通。另外,根据供热工作计划,进入10月份,居民用户家中暖气要打压注水,要注意留意各小区张贴的注水通知,届时请家中留人。如果发现家中暖气有问题,可随时拨打供热服务热线88812319或片区供暖管家电话。

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