章丘构建网上诉求表达主渠道

本报9月16日讯（记者 王永通讯员 陈吉来）打造“口袋”里的信访，开发手机APP软件，开通官方微信公众号，群众足不出户，通过手机动动手指即可随时随地实现网上投诉，打造网上信访“快车道”。今年以来，章丘区认真研究、积极探索，不断规范办理程序，注重办理结果，增强办理实效，推动群众合理诉求及时依法就地解决，做到受理一件、化解一件、引导一片，构建了“互联网+信访”工作新格局，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式。

首先，为确保网信工作顺利开展，在区信访大厅、镇街等群众来访接待场所，均设立网上信访自助服务区，配备网上信访服务终端，张贴网上信访操作示意图和网上信访工作流程图，开通免费无线网络，明确专职引导员，方便群众及时就近网上投诉。

其次，研发阳光智慧自助查询系统，完善了信访网格、网上信访、信访指南、法律政策、法治信访、律师接访等模块，构建了群众及时了解政策、便捷反映诉求、依法解决问题的新平台。

同时，为确保网上信访办理规范高效，区、镇两级都配备了素质高、重责任、敢担当的年轻专职干部，并进行了全员培训，使他们熟练掌握相关业务规范、工作流程和办理技巧。同时，采取到区信访局轮流跟班学习的方式，提高规范办理网上信访事项的操作技能和服务水平，确保了网上信访办理流程标准化、服务规范化。

今年以来，网上信访越来越成为群众反映问题的首选方式，网上信访数量占比达到全区信访总量的67%以上，成为群众有效表达诉求的主渠道。

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