市税务局推出微信办税服务手机预约排队刷脸就能办税

市税务局推出微信办税服务，市民“带着手机就能办税”。

日前，市税务局与腾讯公司签署战略合作协议，开发微信办税服务平台，构建以微信服务号为核心的便民办税“连心桥”。目前，微信预约、智能咨询、刷脸办税、网购发票等功能已在章丘、高新、历下、市中、天桥、槐荫税务局陆续投入使用，并逐步向全市推广。用老百姓的话说，就是“把排队机搬到微信上”“把咨询台搬到微信上”“带着手机就能办税”，这管用可行的“一招鲜”受到纳税人广泛好评。

微信预约不用再排队

市税务局微信服务号为纳税人提供“微信预约—查看排队—手机取号—无声叫号”的“一条龙”服务，让纳税人可以随时随地预约取号，自主把握办税时间。

微信预约早安排。通过微信预约功能，纳税人根据需要办理的具体业务，最早可以提前3个工作日发起预约，自主预约办税服务厅和办税时段，预约办税时段可以精确到小时。

查看排队少等候。通过排队查看功能，纳税人可以实时查看各个办税服务厅的排队情况，并且按照综合服务、纳税申报、发票管理、行政许可等办税事项类别，分类查看等候人数、预计平均等候时间，让纳税人一目了然、心中有数，灵活安排时间。

手机取号免排队。通过手机取号功能，纳税人可以在任何地点使用手机远程取号，免去在办税服务厅排队取号的麻烦。

无声叫号不嘈杂。通过无声叫号功能，叫号系统自动关联纳税人的微信号。当轮到纳税人办理业务时，叫号系统通过微信发送通知提醒纳税人，告知具体办税窗口，纳税人快速到窗口办理业务，避免广播叫号的嘈杂纷乱，实现“无声大厅、安静办税”。

纳税人普遍反映，微信排队叫号对于解决等候时间长、叫号噪音大的问题很有帮助。以前，一旦遇到办税高峰期，大厅叫号声此起彼伏，大家难免要提高音量交流，于是整个大厅就变得人声鼎沸。现在有了微信预约叫号，大大节约了办税时间，办税环境也更安静、更舒适了。

“刷脸办税”彰显高效能

纳税人办税时经常需要核验留存身份证信息。市税务局引入“人工智能+生物识别”技术，在微信服务号开通刷脸办税“实名认证”功能，纳税人不用带身份证也照样办理业务。

纳税人登录微信服务号首次输入身份信息后，利用本人手机摄像头进行刷脸注册，微信服务号在后台自动调取公安部门信息进行比对验证。身份验证通过之后，纳税人无论到办税服务厅办税，还是网上办税、自助办税，通过手机刷脸认证就能办理业务。纳税人形象地说，“有颜值担当，办税过程更简单。”同时，市税务局积极推行电子签章，为新办企业全部免费办理电子签章，各类资料通过电子信息传递流转，让数据多跑路、让纳税人少跑腿，避免资料多次印、信息反复报。

咨询台搬到手机上

老百姓有了税务问题，该拨打热线电话咨询，还是到税务网站查询，抑或是到办税服务厅现场询问？

市税务局微信服务号的“咨询服务”功能，提供一条方便快捷的新途径，相当于“把咨询台搬到微信上”，让纳税人及时获知税收法规、办税指南、纳税信用、征税日历、办税地图等各类涉税信息，获得“手机在手、尽在掌握”的便捷体验。

在咨询解答具体问题时，实行“傻瓜式+专家式”的服务方式，纳税人可以提出问题或关键词，由系统自动进行智能化咨询、傻瓜式问答；当遇到傻瓜式问答无法解决的疑难问题时，还可以点播专家咨询，“一对一”人工解答，为纳税人提供个性化咨询服务。

同时，服务号还主动向纳税人推送心贴心、接地气、生活化的服务信息。比如，针对高温桑拿天气，7月28日，“历下税务”微信服务号发布一则《关于7月30日办税服务厅停电》的信息，贴心提醒纳税人“大厅停电后，会有发电设备支持前台，所有业务不停歇，但空调无法运行，高温天气，请大家错时来厅”。这条信息发布不到12个小时，阅读量过万，纳税人纷纷留言点赞，表示停电信息“接地气，没有鸡汤、没有假大空”“从里到外，各种恰到好处，真是用心了”“感受到了真诚”。从7月30日当天办税情况看，这则信息切实发挥了作用。当天，大厅取号量不到每月同期平均取号量的30%，有效提醒了纳税人避开高温停电时段。

新办企业申领发票“零跑腿”

发票申领是纳税人最常办理的业务之一。市税务局微信服务号开通“发票申领”功能，对于纳税信用等级较好的纳税人，可以通过微信服务号，在手机上提出发票申领需求，就像“网上购物”一样方便。当纳税人领取发票实物时，可以自主选择到办税服务厅窗口领取、到税务票据柜自取、到自助取票机自取、发票邮寄到家等多种方式，大大方便了纳税人申领发票。

在此基础上，历下区税务局试点推行新办企业“网购套餐”直通车，用老百姓熟悉的“网购”和“套餐”模式，提供“店小二”“零跑腿”服务，让新办企业不用进税务局大门就能开张营业。新办企业网上提交申请之后，历下区税务局依托历下区政府建立的“互联网+政务服务+EMS”服务模式，将新办企业首次申领的发票、发票领购本、税控盘、技术维护协议书等打包成“套餐”，由邮政EMS快递使用“政务服务专递”快递袋，一同寄送至纳税人注册经营地，保障涉税资料安全可靠送达。

7月份当月，历下区税务局共为新办企业办理“网购套餐”直通车1200余笔，占当月全部新办企业的80%以上。每户新办企业网上平均办理时长约30分钟，比原来窗口平均办理时长缩短约一半，并且无需来回奔波、排队等待，新办企业普遍表示，“网购套餐”直通车“及时、有效、便利、省事”。（本报记者 韩霄鹏 通讯员 程果 毕然）

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