一天400多个电话嗓子都哑了 章丘供暖管家用“温心”为用户服务

本报7月19日讯(记者石剑芳通讯员张念金)今年因章丘供热服务系统的全面升级,需要收集所有用户的服务信息,面对13万多用户,供暖管家们没有一句怨言,竭尽全力地去完成每一项工作。为了扩大宣传力度,顺利采集到用户信息,他们一栋楼一栋楼的张贴温馨提示,大热天为了让用户少跑腿少流汗,他们更是把办公地点从站上搬到了小区里。

任炎是3个换热站的管家,所辖区域73万平方米,约7000户,全部为老旧小区、散户,信息采集工作困难重重,他充分调动站点所有工作人员信息采集工作热情,每人分片负责制,每日一调度,一总结。

他和他们的工作人员为了不耽误用户的上班时间,早日完成信息采集工作,常常六点多就等在了小区门口,白天一户户统计、汇总,晚上又坐在电脑前进行整理。实在找不到的用户,就一户户地打电话,一天下来电话能打400多个,站点工作人员每日连续与热用户电话联系,嗓子虽然沙哑了,但是与客户沟通时的热情和解答的耐心丝毫没有改变,更有的用户打电话给客服工作人员询问“你们是不是有个工作人员叫任炎”。

在供热工作中,每时每刻都有感动存在。为用户解决完用暖问题后,一声谢谢是感动；炎炎夏日深入社区宣传,一杯水是感动；一天下来成绩满满,一起分享快乐是感动；也许是一句话,也许是一个场景,但是用户的认可正是“管家”们的热情源泉。

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