阳光大姐缔造家政行业新传奇 卓长立：用“阳光力量”经营事业

每天下午五六点钟，是济南阳光大姐服务有限责任公司（以下简称“阳光大姐”）服务大厅最忙碌的时候。前来寻找家政服务的市民络绎不绝。有市民告诉记者，之所以选择阳光大姐，是因为“品牌比较响亮，知名度比较高，专业性比较强”。

正如每一缕阳光都有着温暖而又无穷的力量，靠着过硬的专业技能和贴心细致的服务，在家政行业里阳光大姐成了一个响当当的品牌。据悉，阳光大姐累计培训家政服务员30万人，安置就业197万人次，服务家庭190万户。

成就这份阳光事业的就是董事长卓长立。心中有阳光，脚下有力量。从一个下岗女工到今天“知名家政公司”，卓长立用15年时间在走出一条阳光大道的同时，也写出了一个行业传奇。记者高玲

保姆变人才定义家政行业新标准

每天下午五六点钟，是阳光大姐服务大厅最忙碌的时候。

在比较了多家家政服务机构之后，市民刘女士最终选择了这里的金牌月嫂。刘女士告诉记者，之所以选择阳光大姐，是因为“品牌比较响亮，知名度比较高，专业性比较强”。

看似简单的家政服务，在阳光大姐却并不简单。切土豆丝必须细化到厘米毫米、换尿布有十几项标准流程，就连家政人员洗手都必须严格遵守统一标准。

济南阳光大姐母婴生活护理员首席技师刘桂香表示，从洗手到做饭以及我们给宝宝做操，都有严格的标准化规定。正是凭着过硬的专业技能和良好的口碑，阳光大姐成了家政行业的金字招牌。

“我们的服务员大多来自下岗职工、农民工，属于急需社会帮助的困难群体，而且服务员中农村人员比重逐年增加，文化程度、思想观念、生活习惯与用户家庭有着巨大的差距。”董事长卓长立认为，企业要发展，要赢得用户认可，必须提高服务员综合技能。她表示，家政服务是劳动密集型行业，核心是人。然而培养人是最难的事情，“十年树木百年树人”。“但我们的工作就是要把‘保姆变成人才\’。我们对公司管理人员提出了要求：成为魔术师。要能够在较短的时间内使服务员从思想观念到服务技能有个质的变化。”

通过“理论培训+实训操作+案例分析+专家指导+情景模拟”结合的教学方式，手把手地教礼仪、学技能。为了让服务员学习有积极性，阳光大姐推出持证上岗制度，推行服务员“星级制”，为服务员的职业生涯提供了发展空间。

经过多年的努力，目前，阳光大姐已有5万余名服务员取得职业资格证书，6000余人成为高技能人才，近40人成为首席技师、突出贡献技师、杰出技术能手，享受政府津贴，并拥有了家政行业第一个国家级技能大师工作室。

从迷茫自卑、缺乏技能的下岗职工，成长为自信阳光、用户信赖的家政专家，在卓长立的带领下，阳光大姐的每一位员工不断创新实现了“保姆向人才的转变”。

二次创业下岗女工缔造出家政龙头企业

从创立之初占地仅12平方米的小中介，到如今在全国拥有近200家连锁机构的知名家政企业，卓长立用自己的行动诠释着阳光的力量。

1982年，19岁的卓长立进入济南染织厂工作。在那个工矿企业领衔的年代,卓长立为自己能够端上“铁饭碗”感到自豪。随着国企改革，卓长立所在单位成了全市第一家破产企业。在家人不理解、社会对个体经营还存在偏见的情况下，卓长立毅然走上了创业之路。

1990年起她承包了当时几乎濒临倒闭的企业宾馆。下水道堵塞自己疏通，桌椅板凳坏了自己修，墙皮脱落自己粉刷……凭着一股拼劲儿，卓长立带着一批企业下岗职工一干就是13年。经过不懈努力，宾馆逐渐步入了良性发展轨道，由1家发展到6家，安置下岗职工100余人。

就在卓长立的宾馆经营得风生水起的时候，国企改革仍在推进，大批下岗失业人员涌入社会。济南市妇联主动肩负起安置下岗职工的重任，于2001年创办了“阳光大姐”。直到2003年，市妇联为让创办两年的阳光大姐实现市场化运营，最终选定卓长立接手，这也开启了她的二次创业之路。

“在国企改革时期，阳光大姐积极安置下岗职工实现再就业，找到归属感。”卓长立告诉记者，这些年来，阳光大姐已经累计培训家政服务员30万人，安置就业197万人次，服务家庭190万户。阳光大姐的品牌也成了业内响当当的王牌。

“作为企业管理者，就要对员工、对用户、对企业、对行业、对社会要有责任感、使命感。在遇到问题和困难的时候能够主动站出来勇于担当，别人解决不了的问题你必须解决。”卓长立如是说。

“家政服务+互联网+人工智能”探索家政行业发展新思路

在阳光大姐，“家”文化非常强烈。“我们的大局就是围绕民生、服务就业、服务家庭。”卓长立介绍，阳光大姐的服务宗旨就是“安置一个人，温暖两个家”，要让员工和用户都感受到阳光大姐的温暖与爱。

然而一个企业发展壮大，仅靠文化是不够的。“发展是每个企业的追求。新时代、新作为，阳光大姐同样面临着升级发展的问题，要实现高质量发展就要从发展规划、人才培养、新技术运用、发展模式等全方位进行提升。”卓长立表示，传统家政行业要想跟上时代进步的速度，满足老百姓日益增长的生活需要，就必须转换新思路、拥抱新技术。

据了解，阳光大姐多元化的产业发展格局已开始推进实施：构建具有国际视野的“家政研究院”和“家政大学”、规划“智慧社区”样板、发力高端健康项目、建设章丘健康养老产业示范基地等，并通过“家政服务+互联网+人工智能”诚信平台的构建，实现企业升级发展。

“阳光大姐还可以借助品牌、基金的力量对国内家政企业进行并购整合，扩大服务规模和服务范围，推动阳光大姐从目前的输出服务向输出标准、管理、模式的提升，实现企业的跨越发展，带动产业的转型升级，始终保持行业引领。”卓长立对企业的未来充满信心：“阳光大姐是一项很有社会责任的事业，我要把它做成爱的接力棒。”

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