107家服务站助力消费者维权 章丘区市场监管局去年处理3634件投诉案件

执法人员现场为百姓传授商品真伪知识。本报记者石剑芳摄本报3月15日讯(记者石剑芳通讯员于秀清)15日上午,章丘区市场监督管理局联合食药监局、物价局、烟草专卖局等有关单位,在百脉泉广场开展了以“品质消费美好生活”为主题的“3·15”国际消费者权益保护日宣传活动。

通过悬挂宣传条幅、设立宣传展板和咨询台,选派业务骨干人员参加有关法律、法规和政策的宣传,现场受理消费者咨询、投诉,讲解如何辨识消费陷阱及非法集资等相关法律法规,并组织有关企业展示诚信经营的做法,努力提高群众的维权意识和维权能力。活动现场共发放宣传材料500余份。

近年来,章丘区市场监管局高度重视消费者权益保护工作,积极做好12345服务热线受理工作,2017年共受理各类消费咨询、投诉、举报3634件,为消费者挽回经济损失200余万元。大力推进消费维权站建设,先后在商超、景区、企业、市场等建立了107家维权服务站。近期,在全省工商和市场监管系统“双十佳”“双百优”评选活动中,章丘区市场监管局12315投诉举报指挥中心被评为“十佳消费投诉举报平台”。

该局还配合济南市局在章丘辖区内抽检了54个批次的商品,抽检合格率为79.6%,对抽检中发现的经销不合格商品的8家经营主体,依法进行了处罚；针对不合格商品开展了19次专项整治行动,出动执法人员1583人次,检查经营业户1769户次；按照上级和区政府的安排部署,在全区范围内开展“三小车辆”、煤炭及燃煤炉具专项整治行动,共出动执法人员1109人次,检查经营业户771户次。

另外,该局还根据《中华人民共和国大气污染防治法》赋予工商(市场监管)部门的权限,对我区5个批次煤炭进行了抽检,合格率为100%；组织召开了全区汽车销售企业(4S店)行政约谈会,并与约谈单位签订了《守法经营承诺书》；结合创建文明城市工作要求,加强了消费维权站点建设,新增维权站点42家,为全区消费维权工作和创城工作做出了积极贡献。

下一步,章丘区市场监督管理局将继续深入基层,在乡镇村居、集贸市场、经营业户中,通过发放宣传材料、开办宣传专栏等方式,宣传保护消费者合法权益的法律法规以及消费者维权投诉途径等内容,切实增强广大消费者依法维权的意识和能力。

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