白云湖街道畅通民意渠道提升群众满意度

本报讯（记者 刘高君 通讯员 翟艳丽）为进一步畅通社情民意表达渠道，充分发挥12345市民服务热线听民意、汇民智、解民忧、帮民困的作用，1月31日下午，章丘区白云湖街道召开专题会议，传达了章丘区委、区政府《关于进一步加强市民服务热线工作的意见》。相关负责人详细介绍了热线问题回复的方式、期限、过程和内容等注意事项。

该街道将秉承“群众利益无小事”服务理念，继续解决市民的实际困难和问题，坚持做到在规定时间处理，并及时回复和回访。不仅追求结果满意，更要注重办理流程和档案管理。坚持“谁分管、谁负责，谁主管、谁答复”的原则，明确责任部门和责任人，建立回复档案，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，保证12345市民服务热线工作落到实处，取得实效。

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