2700户居民终迎“暖冬” 圣龙供热公司倾心服务只为居民打造温暖家园

翡翠东郡业主代表为济南热力集团送锦旗。奋战在一线的“供暖”卫士。“六年了,我们小区的居民今年终于可以在家和老人、孩子开开心心地过个‘温暖\’的春节了,这都感谢圣龙供热公司不忘初心,倾心服务,他们这种一心为群众着想的无私奉献精神着实让人感动。”12月12日上午,翡翠东郡小区居民们派代表到章丘供热公司办公室表达对圣龙供热公司优质、热情供暖服务的感激之情,并送来一面红彤彤的“为民解忧,热心服务”锦旗。

本报记者石剑芳

通讯员景义轼

犯愁居民:

供暖6年效果不佳

过冬像“过劫”

“以前的时候暖气不热,每年都打电话咨询,供热公司也是来了一次又一次,但是问题却一直没有改善。每到冬天家家户户都像是在‘过劫\’,就算供着暖气也要穿着厚衣服。我们年轻还好说,老人孩子是最愁人的。”翡翠东郡小区居民李女士提起之前的冬天感触颇深,她表示今年的暖气修好了,这个冬天他们全家人可以温暖过冬了。

据了解,翡翠东郡小区建于2011年,建筑面积32万平米,共76栋楼2700户居民,一直以来由圣龙供热公司负责冬季供暖。自2011年供暖以来,大多数楼普遍不热,供热效果一直不佳,用户非常不满意,每年都引发大量的投诉。为改善居民用暖情况,供热公司积极与开发商、物业对接,安排工作人员仔细检查,发现暖气不热主要是由于小区入住率过低、小区内主管道过细的原因,为此公司多次协调开发商、物业等,现场勘察,并提出了切实可行的改造方案。

供热公司:

多次协调两项改造

市民终享“暖冬”

为帮助小区解决问题,针对排查出的问题原因,2016年供暖结束后,圣龙供热公司经理高源就立即下发了整改通知,并积极与开发商交流、洽谈改造事宜。经多次协商,最终实施了两项改造工程:一是针对管道过细的问题,进行了二次管网的改造,加大了管径增加了流速；二是随着2016年入住率的提高,供暖面积的增大,原有供热设施已无法满足正常供热需求；为此该公司还进行了换热站改造,增加了一套设施设备,实施了南北区域分区供暖。经过改造后供热效果有了明显改善,但用户家中不热现象依然很多,投诉量依然很大。

今年,章丘供热移交给济南热力集团管理后,集团为切实提升供热服务质量,高度重视,安排公司着手对多年不热、投诉严重的翡翠东郡小区开展了一系列服务工作。协调开发商对损坏的阀门进行更换；安排专业公司开展免费清洗入户过滤网工作、公司工作人员也积极加入其中帮助清洗过滤网及单元过滤网；针对温差较大的典型楼宇开展测温工作、根据温度调整热网平衡；入户帮助用户进行室内设施微循环调整；开展进社区服务活动,向用户宣传基本的用热常识,对用户提出的供热政策、服务标准、办事流程等问题进行了详细的讲解,当面解答用户提出的用热问题。通过采取一系列服务措施,今年整个小区的供热效果大幅度提升,投诉量明显下降,赢得了小区居民的赞誉。

整整六年了,小区居民今年终于感受到了那缕冬日暖阳。而在这六年里,我们供热公司一直抱着为民解忧的态度,一直在努力着,积极地想办法,尽最大可能力争为居民早日送上温暖,在这期间,我们的工作人员尽心尽力、任劳任怨、勤勉工作,带着对群众的深厚感情做好供热服务工作,满腔热情地解决群众的实际问题,充分展现了我们章丘热力人一心为民,心系群众的优秀品质和良好风貌。

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