线上线下握手 合作双赢未来 勤隆集团携手京东开创电商运营新模式

本报记者  孙殿玉  通讯员  祁建华

在互联网迅猛发展的今天，网络购物成为再平常不过的现象，而且年年在刷新着新的历史记录。作为线下实体经营者，面对不可避免的冲击，是视其为洪水猛兽，还是从中寻找商机？勤隆集团选择了走上前去，伸出双手，合作共赢。勤隆集团与京东合作开设实体店，也开启了线下实体店与线上购物平台合作的电商运营新模式。

经典结合互利惠

12月8日，记者走进位于白云路的章丘京东帮服务店，店面不大，里面整齐的摆放着冰箱、电视、洗衣机和空调样机，工作人员正在为顾客耐心地讲解着。

“想买个洗衣机，从京东上看好了货，听说这里有实体店，过来看看。毕竟不是小件，看到实物更放心，有勤隆的工作人员给送到家、安装，我就更放心了。”市民吴女士说。

京东帮服务店，就是勤隆集团与京东合作的实体店。“我们可以为消费者提供代客下单、送货、安装、退换货一站式服务。”店长高海兵告诉记者，消费者在京东上购买大家电后，由勤隆工作人员来配送和安装，解决了农村购买大家电品类少、送货安装慢、退货难的问题。

作为当地家电的龙头企业，勤隆集团何以甘心为京东“服务”？自己的工作人员为京东配送安装，难道不是在抢自己的饭碗，砸自己的生意？决策与京东合作的集团会议上很多高层提出反对意见，对此，勤隆集团董事长王勤有不同的看法。他认为，互联网的火车开过来了，我们要先搭上京东这趟快车，先上车后找座，才能最先达到目的地。与京东合作开设京东帮服务店，解决了京东大家电线下体验和安装、配送物流服务，而与京东合作也为勤隆带来好处，那就是利用京东的线上销售优势，把勤隆电器在农村电商做了非常好的布局。“我们和京东的合作，是典型的线上线下的结合。我做线下，他做线上，他利用我线下的优势解决配送的最后一公里，我利用他线上的优势布局在农村的电商。”王勤认为，网络互联网时代，哪个企业都不能回避电商的快速发展，只有认真研究做好结合文章，才能为企业赢来更好的明天。

从1997年的小小空调专营店，到2007年的汇泉路勤隆电器广场，用十年的时间，勤隆完成了企业化规范化的蜕变。然而，勤隆的脚步从未停止。2013年，位于双山大街核心商圈的勤隆宝贝城启幕；2016年1月，勤隆与京东合作的京东帮章丘店开业；2016年3月，勤隆新能源技术应用推广中心成立；2017年1月勤隆进口商品超市登场；2017年9月，勤隆体验式综合商场盛大重装……从“服务改变生活”经营思想，到初具规模的“高品质、惠生活、重体验”的勤隆消费生态圈，勤隆通过20年努力，发展成为集团模式。其所依赖的，也许正是它面对经济新常态、市场新变化，不断探索研究、主动拥抱变革的勇气、魄力和智慧。

互促共进同发展

为了让老百姓亲身感受到京东和解决最后一公里的送货服务问题，2015年，京东开始大刀阔斧的走向实体。2016年初，勤隆电器主动抓住这个机会，并力促京东帮章丘店于2016年1月16日正式开业。

去年，京东家电在章丘的整体销售额达到了1650万。而今年，前6个月就完成了去年全年的营业额。截至11月，京东家电在章丘的营业额达到惊人的3200万，基本达到了100%的增长。单拿京东周年庆618来说，去年章丘店营业额不到83万，而2017年的618营业额达227万，同比2016年增长了173%。

“可以说，这些数据的背后，离不开勤隆电器的莫大付出。作为电商，让老百姓能放心购物的条件除了有吸引人的价格外，还得有过硬的服务条件。在这方面，勤隆体现了大企业的能力和条件。”店长高海兵说。去年春节前，朱家峪有一家农家乐在京东下单买冰箱，送货前夜正逢下雪，山路陡滑。客户明确打电话表示不急送货，但是勤隆的工作人员把车开到山下后，借了平板车，前拉后推用人力把冰箱按时送到了客户家中。客户感动地说：“有勤隆这种服务，咱还有啥不放心的。”记者了解到，勤隆电器有送货车11辆，配送物流仓储人员25人，这样的配送力量，在当地绝对是首屈一指的。高海兵告诉记者，勤隆还在济南区域26家京东帮中最先开通“次日达”服务，不论是城区还是偏远的垛庄、黄河、高官寨等地，都能做到“次日达”，而且全年365天无休。

消费者当天购买家电，次日就能100%安装完成，保证了京东家电让章丘老百姓拍手叫好。同时，为京东配送家电，也倒逼勤隆自身提升服务意识、提高服务质量。此外，在物流配送及售后安装维护方面，同比也降低了成本。高海兵介绍，勤隆与京东的战略合作，好处远不止于此。“从京东的全年销售数据中，我们可以利用大数据分析，哪些品类、那些品牌销量好，什么价位、什么功能的机器购买多，这对于勤隆的备货和销售重心都有很大的帮助。”从京东的销售情况，勤隆还可根据章丘市民线上购买家电区域、产品、售价等，进行整体规划，而这些对于线下实体公司的发展方向和定位，至关重要。

记者了解到，下一步勤隆将对章丘京东店进行升级，并着力开设乡镇京东家电专卖店，进一步发挥勤隆在章丘规模化、规范化的服务优势，通过线上线下更深入的结合，用新零售为消费者带来新惊喜。

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