枣园街道信访稳定工作“链接”干群心

今年以来，章丘区枣园街道把“关口前

移、重心下移”作为及时为基层群众解难释

惑的落脚点和突破口，从源头上破解百姓

普遍关心的疑难事，受到基层群众的一致

赞誉。

对口负责，使群众难事不再难。在确保

抓好经济和社会建设的同时，枣园街道专

门拿出时间定措施、理思路，确保“领导干

部接访制”务求实效，真正从源头上集中解

决一批群众关心的热点、难点问题，让“领

导处结访”收到实实在在的效果。本着“谁

分管、谁负责”和“谁接访、谁处结”的原则，

大力推行“首接责任”，并在来访群众面前

自我介绍“亮身份”，使群众反映问题的渠

道有了捷径可走。为了使群众反映的问题

达到“务实、高效、不拖延”的目的，该街道

推出了“能办到的这就办、难度大的定期

限”的举措，力求群众的每一件上访事项件

件有着落、事事有答复。

查缺补漏，长效机制促效率。为切实使“领导干部接访制”不流于形式、有效果，该街道通过书

记办公会、专题调度会、党工委扩大会等形

式，对每周以来的领导成员接访情况进行

全面分析，针对接访过程中的注意事项、自

我形象、处结效率、群众满意度等方面认真

总结，随时定出整改措施。为给群众提供一

个监督、质询的空间，该街道专门设立了热

线电话，倾听基层群众的意见建议和呼

声。同时，针对某些群众“有事不好意思

说、说了又怕难解决”的说法，这个街道责

成所有包村干部定期沉到基层，和各村信

访代办员摸清群众的所想所盼，随时将上

访事件上报值班领导，由值班的“责任领

导”和信访办主任、职能部门负责人共同

“现场办公”，研究解决问题的办法，力求

每一件需要办结的事项做到不缺、不漏、

不拖延，真正从源头上杜绝了“等、靠、推”

的不良倾向，使群众迫切需要解决的合理

诉求变得“顺茬又顺风”，架起了一座与基

层百姓息息相通的“沟通桥梁”。

（本报记者王永 通讯员景峰）

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