十米车厢沐春风 公交司机张绍岩热心服务开启创城文明之窗

“大爷，请您坐好，等我把车停稳了，再站起来也不晚。”

“大妈，您扶好了，踩稳了，慢慢下。”

“谁家的宝贝儿，咱抱好了啊！”……

这是在6路公交车上，大家每天都能听到的，熟悉而又亲切的声音。除此之外，还会听到许多乘客亲切的问候：“张师傅好！”眼前这位高高的帅小伙，就是深受乘客爱戴的章丘6路公交车司机张绍岩。

张绍岩从开公交车起，从未发生过一起有责投诉和有责事故，不仅有着过硬的驾驶技术，还掌握了一套特别的服务技能，并总结出“二三四张氏”工作法，即“二勤”，对自己驾驶的车辆做到勤检查、勤保养；“三稳”，行车中做到起步稳、行车稳、停车稳；“四心”，在工作中对特殊群体关心、开车细心、服务用心、待客热心。

普通乘客感受到的，是他一天到晚脸上带着的微笑，他对年长者以长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，随时用温情语言提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手；注意安全，请慢下，换乘车次”，使乘客听后倍感亲切、舒心。遇到极少数有无理要求而不能得到满足的乘客，他总是耐心细心地解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。公交车司机张绍岩师傅，一位普普通通的驾驶员，没有什么感天动地的壮举，也没有什么丰功伟绩，可他却在平凡的岗位上，用真情温暖着乘客。用专业敬业的精神，用心处理好自己所遇到的每一件微不足道的小事，从不让自己的身边乘客出现任何闪失，在十米车厢中实现了他的人生价值，也为创建文明城市开启了一扇文明之窗。

（通讯员  曹新荣）

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