淄博市住房公积金推行“上门服务”新模式 畅通为民办事“异地路”

通讯员王慧海

市住房公积金管理中心始终坚持以人民为中心的发展思想,细化亲情式服务措施,在全省住房公积金系统率先开展异地“上门服务”业务,有效破解了服务群众“最后一公里”难题,赢得了企业职工的广泛赞誉,走在了全国同行业前列。

服务跟着职工“走”

齐鲁石化公司、山东淄矿集团为跨区域的大型现代化企业集团,缴存住房公积金的职工很大一部分分布在济南、青岛、济宁等地市。

例如中石化第十建设公司拥有3000余名职工,2012年整体搬迁至青岛后,职工对住房公积金个人贷款的需求日益凸显；淄矿集团分中心拥有2万多名职工,其中在济南的有4000余人,在济北矿区有1.4万余人,职工到淄博办理住房公积金业务,费时费力,也在一定程度上影响到了企业正常的生产和经营。

为了解决这些职工办理住房公积金业务的难题,自2013年开始,市住房公积金管理中心开始推行跨区域异地“上门服务”工作模式,每月集中几天到职工所在地办理住房公积金业务。

合作搭起利民“桥”

为使职工不受户籍的影响,充分享受到住房公积金制度的优惠政策,市住房公积金管理中心先后与济南市、章丘市、济宁市、青岛市等地房管局建立合作关系、签订了“异地业务合作协议”,有力支持职工辖区外办理住房公积金个人贷款业务,使在这些地区购房的职工能更加便捷地在当地办理住房公积金贷款业务。

科技畅通咨询“路”

为实现“住房公积金业务柜台”前移,保证“上门服务”的质量和效果,该中心利用借助现代信息技术手段,设立“流动便民服务厅”,专门配备设备,方便职工的业务查询、资料受理、个人信息录入和修改的需求,使“上门服务”的业务办理流程更加规范,避免了职工跑冤枉路。

此外,该中心还搭建“公共微信服务平台”,邀请企业住房公积金经办人员及职工加入“齐鲁公积金交流”和“淄矿分中心便民微信群”,建立微信便民服务人工智能平台,职工只需按说明操作,即可查询到咨询问题的答案,并随时了解住房公积金的新政策、临时通知以及每月上门服务时间。职工有疑问可在公众平台上留言,中心每天安排专人对留言进行回复,为群众办事提供了方便。

截至目前,该中心利用异地上门服务手段,已为2200余名职工提取住房公积金6500余万元,为140余名职工发放住房公积金个人贷款4900余万元,受到异地职工的广泛赞誉。

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