提升行业素质　旅游助推创城共建共治共享理念融入文明济南

结合行业实际，创新工作方法，探索包括文明旅游志愿者和“旅游啄木鸟”在内的多种创建形式，济南市旅游发展委员会的做法和经验成为济南创城工作中的一个典型。从旅游志愿者和“旅游啄木鸟”身上体现出来的共建、共治、共享新理念，已成为旅游行业发展的内生动力，在推动行业整体素质的提升和快速健康发展的同时，也已悄然融入文明济南的基因。记者刘建宇

忘我的志愿服务破解旅游行业“最后一公里”

据介绍，济南市旅游行业创建全国文明城市工作推进大会召开后，济南全市上万名旅游志愿者积极行动起来，在持续进社区、进商超、进景区、进校园、进城市服务窗口、进街区、进酒店、进交通网点的基础上，还积极参加急救常识培训提高服务技能，拓展志愿服务活动领域。“最后一公里”是城市服务中的难题，它具有重视末端、重视细节、重视衔接、重视市民满意度等更深层次的内涵。作为公共服务，就需深入末端和身边，注重实效和长效，通过解决好“最后一公里”问题，体现公共服务的公共性、公平性、回应性和长效性。

去年起，济南市旅发委就提出了“一十百千万计划”，加强百名旅游专家智库、千名社会监督员（旅游啄木鸟）和万名旅游志愿者三支队伍建设，旨在推动实现旅游业监管由政府、部门监管为主，向以大众关心、万众参与、社会各界广泛支持的综合治理方式为主转变，就是要破解旅游行业“最后一公里”的难题。

行业创新需要“旅游啄木鸟精神”

同样是在济南市旅游行业创建全国文明城市工作推进大会召开后，啄木鸟按历下区、市中区、历城区、天桥区、章丘区、槐荫区、长清区、高新区、南山管委会九大片划分，分成30多个小分队，深入到旅行社、星级饭店、景点景区等进行全覆盖地毯式实地测评巡访。“经过一年多的发展，旅游啄木鸟的身上，凝聚着这样四个共同点：胸怀大爱，表现为热爱城市、热爱生活。忘我境界，表现为无私奉献，不计回报。不畏困难，受再多挫折也不退缩。敢于胜利，表现为自信满满，乐观主义。”旅游啄木鸟协会负责人说。

5月底，开展“总经理体验日”，旅企的总经理们轮流在啄木鸟百花洲工作站体验值班。6月2日，来自山东大厦、索菲特银座大饭店、希尔顿酒店等酒店的70名优秀员工宣誓加入济南旅游啄木鸟队伍，开始爱心大接力。6月7日，全市旅行社创城再推进暨旅游市场秩序夏季会战动员大会召开。越来越多的旅游企业加入到这个行列中来。

“四个一工程”传递共建共治共享新理念

全域旅游，全民参与，随着全域旅游时代到来，旅游业监督管理方式也走向“全民化”。在旅游行业创城工作中，济南旅游志愿者队伍和旅游“啄木鸟”效应突显。

从具体细节延伸至整个旅游行业层面。济南市旅发委相关负责人表示，在全域旅游背景下，旅游行业创建文明城市，具体来说就是实施了“四个一工程”。在全市旅游行业树立共建、共治、共享的理念，将文明旅游的基因注入全行业。旅游啄木鸟的“行政监管+社会监督（媒体监督）+行业自律+游客自觉”的四位一体创新模式，被专家称为“行业治理的新机制”，城市文明的新内涵。

为了传递共建、共治、共享的理念，济南市旅发委相关负责人说，他们建立了一套促进机制，包括开好一个大会，签订好一个责任状，建立一支社会监管力量，展开一次地毯式测评，开展一场万名游客签名征集活动，设立一个旅游行业总经理体验日，建立一批文明旅游引导工作站公益岗，推动一场文明城市创建爱心大接力，实施全方位的旅游十进活动，开展一场市场秩序夏季大会战。“不是为了创城而创城，而是为了凝聚一个发展目标，即以创城为契机，促进旅游行业发展的内生动力，推动行业整体素质的提升和快速健康的发展。”济南市旅发委相关负责人说。

新闻推荐

山东省绘制国内首张精准“韭菜地图”产地、流向全透明，潍坊种植面积最多

山东省韭菜地块分布图（据省农业厅网站）点击查看原图长势良好的章丘胡家韭菜曾获国家有机认证（资料片）点击查看原图韭菜是我们平时吃的比较多的一种蔬菜，特别是在山东，包包子、包饺子都少不了它。但近年...

章丘新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播章丘市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。