●全方位 ●多层次 ●有新意 ●接地气济南旅游行业创城“有章法”

旅游啄木鸟四凤（李嘉文）、五龙（李嘉诚）用快板演说《文明旅游三字经》。（李扬 摄）喜来登酒店总经理陶宁文女士带领酒店员工参加创城万人签名活动。（李扬 摄）

“结合行业实际，创新工作方法，探索包括‘旅游啄木鸟\’在内的多种创建形式，取得了很好的效果。”市委宣传部、市文明办日前为济南市旅发委创城工作“点赞”，昨天市旅发委相关负责人向

记者介绍了济南市旅游行业推进创城工作的“章法”，这些举

措可谓“全方位、多层次、有新意、接地气”。

A 签创城“军令状” 创城是“一把手”责任

通过召开市、区县两级创城推进大会，明确创城“全员参与，人人有责”。5月18日上午，全市旅游行业创建全国文明城市工作推进大会在龙奥大厦召开。这是经过20天的创城“启动期”后，市旅发委召开的全市旅游行业创建全国文明城市推进大会，标志着旅游行业创城工作进行第二阶段的“推进期”，再动员、再发动全市旅游行业全力参与文明城市创建。

会上强调，旅游行业涉及人员多，牵扯范围广，目标要求高，各旅游企业务必把创建文明城市作为近期的重点工作来完成，充分认识文明旅游工作在创建文明城市中的重要作用，理清轻重缓急，做好工作谋划，梳理任务清单，工作目标精准对标、难点工作准确发力，力求实效，突出亮点，确保质量，提高效果，圆满完成创城的各项测评工作，同时以评促建，带动济南市旅游服务质量和游客文明出游素质的提升，力促文明旅游工作取得新进展和新实效。随后，各区县分别召开了区县层面的旅游行业创城动员、推进大会，对全行业进行全覆盖式的动员、发动。

市旅发委与各区县旅游主管部门，各区县旅游主管部门与行业单位，分别签下了创城责任书，明确了旅游主管部门的创城工作是“一把手”责任，按照“谁主管谁负责，谁失分谁负责”的原则，对因工作不力、履职不到位等造成创建工作失误、影响创城测评成绩的，要追究相关单位和人员的责任。

据介绍，市旅发委工作领导小组还将建立工作简报，及时通报各县区、各旅游企业创城工作的各项推进情况。B 旅游啄木鸟 对创城开展“地毯式”巡访

“有啄木鸟的地方，就应该有问题的发现，就应该有问题的提交，就应该有问题的解决，就应该有新气象的推动。”5月18日，济南旅游啄木鸟创城巡访团成立仪式上，旅游啄木鸟代表张新华用一组铿锵有力的排比句，表达了旅游啄木鸟参与创城的决心。

随后，旅游啄木鸟创城巡访工作全方位展开，同时将集体创作《文明旅游三字经》在啄木鸟工作站、各旅游企业等地进行张贴，用于宣传文明创城工作。啄木鸟创城巡访团按照历下区、市中区、历城区、天桥区、章丘区、槐荫区、长清区、高新区、南山管委会等九大片区划分，分成38个巡访小组，深入到旅行社、星级饭店、景点景区等进行全覆盖巡访，巡访结果均第一时间汇总上报市旅发委。截至目前，参与啄木鸟工作站文明旅游宣传工作的500余人次，参与巡访的啄木鸟近200人次，共巡访旅行社、分社、网点等500多家，占旅行社总数的70%；巡访星级饭店50多家，占全部的80%，共提交巡访报告600多份（含重复提交的50余份）。通过旅游啄木鸟的“地毯式”巡访，对向来是创城薄弱环节的旅行社创城工作是个极大的促进。

5月28日，端午小长假，市旅发委正式启动了“与文明同行 为济南加分”全市旅游行业创城主题行动，为便于市民和游客参与，整体活动分为共五大板块，分别是“文明字·签起来——‘与文明同行，为济南加分\’创建全国文明城市万人签名活动”、“文明车·转起来——‘现代泉城，文明风起\’文明风车转动泉城活动”、“文明章·盖起来——‘盖文明图章，做文明游客\’游客互动体验活动”、“文明带·戴起来——‘文明彩带，添彩济南\’创城在行动主题活动”、“文明经·念起来——‘文明旅游三字经传唱活动\’”等。

5月30日上午，在索菲特银座大饭店，“与文明同行 为济南加分”济南市创建全国文明城市万人签名活动启动，随后，万人签名活动在中豪大酒店、旅游啄木鸟百花洲工作站、索菲特银座大饭店等行业单位同步推进，目前参与签名人次超过2万人次。随后，丰富多彩、市民喜闻乐见的五大板块创城主题活动在旅游啄木鸟各工作站、旅游行业单位开展，市民和游客踊跃参与，营造了很好的创城氛围。C 旅游啄木鸟工作站 打造“文明旅游引导站”

4月12日，济南市首个旅游啄木鸟工作站——百花洲工作站在明府城百花洲正式“落户”，同时设立了首批9个旅游啄木鸟工作站。这9个工作站分别是：百花洲工作站、南门桥工作站、宽厚里工作站、大明湖工作站、千佛山工作站、西客站（广场）工作站、济南机场工作站、火车东站工作站，以及在铛铛车上的流动工作站。

6月5日下午，槐荫区首个旅游啄木鸟工作站——方特东方神画工作站在方特东方神画园区成立，与方特东方神画工作站同时成立的还有济西湿地工作站、西客站（车站）工作站，覆盖了槐荫交通枢纽、重点景区、旅游窗口等游客密集区域。各工作站除了作为旅游啄木鸟发挥社会监督作用“根据地”外，还是为广大游客提供志愿服务的桥头堡，各工作站配合创城开展了各类主题落地活动，积极发挥工作站平台作用，监督片区内旅游市场秩序，加强文明旅游宣传，接受游客求助与咨询，帮助游客解决问题，成了“文明旅游引导站”，为创城贡献了力量。

6月2日上午，在山东大厦，由市文明办、市旅发委主办的“创建文明城市人人有责，旅游啄木鸟精神爱心接力”纳新大会隆重召开。来自山东大厦、索菲特银座大饭店、鲁能希尔顿酒店、鲁能贵和洲际酒店、中豪大酒店、山东新闻大厦、良友富临大酒店的90名优秀年轻员工庄严宣誓，郑重加入济南旅游啄木鸟队伍。接力旅游啄木鸟，对每家旅行社创城工作认真仔细地进行实地测评。

此外，山东旅游百事通和嘉华旅游等百余网点变身创城巡访歇脚点。山东旅游百事通公司为配合创城巡访，主动提供主城区50多个营业网点，作为旅游啄木鸟的临时歇脚点。嘉华旅游也开放城区内所有门店供创城巡访的啄木鸟歇息。D “旅游行业总经理体验日” 建立创城“公益引导机制”

5月29日，“文明旅游 公益先行”旅游行业总经理体验日暨“我们的节日·端午”主题活动，在济南明府城百花洲街区济南旅游啄木鸟工作站举办。济南星级饭店、旅行社的总经理穿上啄木鸟红马甲，戴上啄木鸟胸牌，系上“与文明同行 为济南加分”的文明彩带，和旅游啄木鸟们一起引导文明旅游、劝阻不文明行为、维护旅游秩序。目前，包括索菲特银座大饭店业主代表张莉莉、总经理范斯（法国人），中豪大酒店总经理徐丽、银座旅游总经理雷凯、山东交运旅游集团总经理王延辉、良友富临酒店总经理李隆基等9位旅游行业总经理参与了文明旅游公益宣传推广活动。

在参加完文明旅游公益推广活动后，索菲特银座大饭店总经理范斯告诉记者，作为一名生活在济南的法国人，能参与到城市活动中并成为一名旅游啄木鸟志愿者，这是很荣幸的。索菲特银座大饭店作为国际五星级酒店，是游客认识济南的一个重要窗口，创建文明城市，我们义不容辞。索菲特银座大饭店愿践行企业社会责任，积极参加创城等公益活动，回馈社会。“我本人也会带领越来越多的外国人加入济南旅游啄木鸟志愿者队伍中来，宣传济南文明旅游的城市形象，让文明济南在世界发声！”范斯说。

市旅发委相关负责人表示，旅游作为综合带动性强、文化属性强的窗口行业，除了满足人们“吃住行游购娱”的旅游需求外，更是文化传播、交流的平台。“总经理体验日”将打造成一种常态化的“旅游行业企业家公益理念培养机制”，因为济南本身就是一座“公益之城”，有着厚重的公益文化土壤，通过设立“总经理体验日”，让旅游行业的负责人亲身体验城市的公益文化，建立“公益引导机制”，从而提高企业守法经营、文明经营意识，继而带动整个旅游行业的文明素质提升，为城市的整体文明作出行业应有的贡献。“‘总经理体验日\’这是制度层面的一种设计与安排，就是让整个旅游行业、甚至各行各业都能发扬、传递旅游啄木鸟的精神，进一步提振行业精神，共同创建文明城市，打造城市文明新高度。”该负责人说。

（本报记者 黄胜芳 见习记者 刘烨）

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