爱心接力！有“青春面孔”加入，有“爱心歇脚点”诞生……“旅游啄木鸟精神”唱响泉城

年轻的旅游啄木鸟们准备出发 本版照片均由旅游啄木鸟供图小啄木鸟在宣传文明旅游巡访路上啄木鸟在检查灭火器

济南创城，如火如荼。作为地方形象新名片、城市发展新生产力，旅游行业创城已成燎原之势。从旅游啄木鸟去公园景区“挑刺”到啄木鸟工作站设立，从星级饭店、旅行社“总经理体验日”安排到年轻啄木鸟群体加入……这个火热夏季，旅游啄木鸟精神在行业内迅速传播，由此形成的“爱心大接力”之歌，正在泉城济南激情唱响。

“青春力量”加入

90名“菜鸟”成为旅游啄木鸟

34岁的宋伟算是旅游啄木鸟中的“菜鸟”。

6月2日上午，在山东大厦，由市文明办、市旅发委主办，济南旅游啄木鸟协会承办的“创建文明城市人人有责，旅游啄木鸟精神爱心接力”纳新大会隆重召开。来自山东大厦、索菲特银座大饭店、希尔顿酒店、济南鲁能贵和洲际酒店、中豪大酒店、山东新闻大厦、良友富临大酒店的90名优秀员工庄严宣誓，加入啄木鸟队伍。

“一个城市的鲜活与美丽，不仅在于其优美的风景，繁华的商埠，最能打动人的，还应该是文明的传承，以及深入骨髓、流淌在血液里，集生活方式、行为方式、思维方式于一体的文明精神。”饭店总经理代表、山东大厦总经理田纳新说，“旅游啄木鸟以实际行动践行了一份坚守、一份责任，值得点赞。他们传播的这种精神，更需要我们接力传递。”

包括团委副书记宋伟在内，山东大厦本次有16名员工成为旅游啄木鸟。“虽然年轻，但业务能力都不‘菜\’。”宋伟说，大厦的团干部、主管以上青年干部是主力军，平均年龄30岁左右。

“啄木鸟的事迹令我们深受触动，太不容易了。”他感叹道。

被啄木鸟感动

旅游百事通50余网点“变身”创城歇脚点

会上，市旅发委相关负责人拿出手机，随意从旅游啄木鸟群里念了几条微信。在座者无不动容。

啄木鸟吴松林：“最近这两天我要在天桥区加紧巡访了。下周我要外出参加山东省大学生兵乓球比赛裁判工作，6月5日至9日连续五天，封闭式管理，不能回家。我得利用这有限的时间多干点儿。”

啄木鸟王会玲：“晚上7点28分，巡访回来的路上。我到和谐广场了，给孙女儿买件衣服，六一儿童节了，当奶奶的得表示下。”

啄木鸟齐亚珍：“有点中暑，其实可能是热伤风。没事，树荫下休息一会儿，下午接着巡访。”

……

用双脚丈量城市文明，没有惊天动地，只有点点滴滴。

市旅游行业创建全国文明城市工作推进大会召开后，啄木鸟协会成立啄木鸟巡访团，制作“文明旅游三字经”在啄木鸟工作站、各旅游企业等地进行张贴。同时，啄木鸟按历下区、市中区、历城区、天桥区、章丘区、槐荫区、长清区、高新区、南山管委会九大片划分，分成30多个小分队，深入到旅行社、星级饭店、景点景区等进行全覆盖地毯式实地测评巡访。

“文明餐桌标志、文明公约、行业规范、投诉处理机制、社会主义核心价值观等宣传海报的设置和分布；场所安全管理和制度建设，安全培训等；从游客角度增加服务引导、指示标志……”旅游啄木鸟协会负责人说，啄木鸟有700多人，其中核心成员骨干力量300多人。他们平均年龄已有60多岁，但都是自带干粮自带水，每天晚上都按时提交巡访报告。

“我们得做点什么。”山东旅游百事通负责人吕忠力表示，他们决定提供主城区50多个营业网点，作为旅游啄木鸟的临时歇脚点，至少可以来这里喝口水吧。

爱心大接力

旅游啄木鸟被称“行业治理新机制”

6月4日一早，济南旅游啄木鸟微信群里通知：为了劳逸结合，养精蓄锐，新老轮流值班。今天和明天两天，星级酒店全部出动巡访，老啄木鸟整体休息，不得再出去巡访，违者取消一切评优资格。“天这么热，老啄木鸟实在是太拼了，太累了。”旅游啄木鸟协会负责人无奈地说，只能强迫他们休息。

宋伟和同事们正踌躇满志。“巡访要求前期都已培训了，现在再仔细理一遍。下午我们就开始分组巡访。”能为创城出一分力，他挺自豪。

“一、胸怀大爱，表现为热爱城市、热爱生活；二、忘我境界，表现为无私奉献，不计回报；三、不畏困难，受再多挫折也不退缩；四、敢于胜利，表现为自信满满，乐观主义。”市旅发委相关负责人表示，一年多来，旅游啄木鸟所凝聚的这种精神已凸显。如何传递与接力，如何开拓与创新？是80后、90后年轻啄木鸟应该努力的，更是整个旅游业界需要思考的。

在济南这座有着丰厚公益土壤的城市，有别于政府公益、企业公益、个人公益，旅游啄木鸟属于社会公益。它着眼于行业规划以及健康可持续发展。在全域旅游、全民旅游的时代背景下，它因“行政监管+社会监督（媒体监督）+行业自律+游客自觉”的四位一体创新模式，被专家称为“行业治理的新机制”，城市文明的新内涵。

记者从旅游啄木鸟协会获悉，国家旅游局正组织“四个一批”旅游志愿服务先锋行动中征集的50个“先锋组织”单位，参加由中国志愿服务联合会举办的公共文化设施学雷锋志愿服务培训班。济南旅游啄木鸟就是其中一家。

创文明城市

人人都能成为这个城市的新高度

城市是什么？是一个家，是一个有着几百万人共同居住的大家。文明城市是什么？是一个需要几百万人共同努力、一道呵护、真诚投入的大家。创城的根本目的是什么？不错，是为了得到全国文明城市的桂冠，是对济南这座历史文化名城的一个新的肯定。但，不是为了创城而创城，创城的直接参与者，更是创城成果的评判者和受益者。

市旅发委相关负责人认为，就旅游行业而言，以创城为契机，有两个必须。一是制度设计安排与基层实践首创精神相结合的必须。在转型时代，每一个行业都需要重新定位。如何定位？需要“总经理体验日”这样的制度设计安排，需要旅游啄木鸟争当排头兵的基层实践，需要“啄木鸟精神”以更高的思想境界去引领产业发展，破解目前藩篱。也唯有如此，才能真正促进产业供给侧改革，形成发展的最大合力。二是加速促成旅游行业发展内生动力的必须。这几年，在市场因素作用下，一些行业存在这样那样的问题，说白了就是少了精神气，缺了凝聚力。在创城的现实背景下，在啄木鸟精神的激发、涤荡下，如何提振行业精神，如何鼓励员工在转型中创新，如何重新找回自己的社会担当和责任，这应该是创城的最大价值和意义。

6月4日，明明已被“强迫休息”，旅游啄木鸟创城巡访团的总微信群、各区微信群的提示音却仍响个不停：如何沟通，才能既有亲和力又能达到效果，让对方更容易接受？如何分组，才能井然有序高效务实？巡访中遇“疑难杂症”怎么办？

正如该负责人在微信群里的留言：创文明城市，人人都可以成为这个城市的新高度。只要你肯，只要你努力。（记者王亚妹）

新闻推荐

高考我最棒！

明日，章丘7381名考生将迎来2017年夏季高考的第一天。今年我区分别在章丘中学、四中、五中、实验中学设4处考点、248个考场，以“让更多的学生考入更好的大学”为目标，教体局全力打造阳光、平安、...

章丘新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离章丘市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。