有“青春面孔”加入，有“爱心歇脚点”诞生，还有传承与创新……公益大接力！“旅游啄木鸟精神”激情唱响泉城

济南创城，如火如荼。作为地方形象新名片、城市发展新生产力，旅游行业创城已呈燎原之势。从旅游啄木鸟去公园景区“挑刺”到啄木鸟工作站设立，从星级饭店、旅行社“总经理体验日”安排到年轻啄木鸟群体加入……这个火热夏季，旅游啄木鸟精神在行业内迅速传播，由此形成的“爱心大接力”之歌，正在泉城济南激情唱响。

“青春力量”加入！90名“菜鸟”成为旅游啄木鸟

6月2日上午，在山东大厦，由市文明办、市旅发委主办，济南旅游啄木鸟协会承办的“创建文明城市人人有责，旅游啄木鸟精神爱心接力”纳新大会隆重召开。来自山东大厦、索菲特银座大饭店、希尔顿酒店、济南鲁能贵和洲际酒店、中豪大酒店、山东新闻大厦、良友富临大酒店的90名优秀员工庄严宣誓，郑重加入济南旅游啄木鸟队伍。

“一个城市的鲜活与美丽，不仅在于其优美的风景，繁华的商埠，最能打动人的，还应该是文明的传承，以及深入骨髓、流淌在血液里，集生活方式、行为方式、思维方式于一体的城市文明精神。”饭店总经理代表、山东大厦总经理田纳新说，“旅游啄木鸟，为济南这座城市注入了新的力量，为城市文明增添了新的内涵。他们以实际行动践行了一份坚守、一份责任，值得我们向他们学习。他们传播的这种精神，更需要我们接力传递。”

包括团委副书记宋伟在内，山东大厦本次有16名员工成为旅游啄木鸟。“虽然年轻，但业务能力都不‘菜\’。”宋伟说，大厦的团干部、主管以上青年干部是主力军，平均年龄30岁左右。

被啄木鸟感动！旅游百事通和嘉华旅游等百余网点“变身”创城歇脚点

会上，市旅发委相关负责人拿出手机，随意从旅游啄木鸟群里念了几条微信。在座者无不动容。

啄木鸟吴松林：“最近这两天我要在天桥区加紧巡访了。下周我要外出参加山东省大学生兵乓球比赛裁判工作，6月5日至9日连续五天，封闭式管理，不能回家。我得利用这有限的时间多干点儿。”

啄木鸟王会玲：“晚上7点28分，巡访回来的路上。我到和谐广场了，给孙女儿买件衣服，‘六一\’儿童节了，当奶奶的得表示一下。”

啄木鸟齐亚珍：“有点中暑，其实可能是热伤风。没事，树荫下休息一会儿，下午接着巡访。”

……

市旅游行业创建全国文明城市工作推进大会召开后，啄木鸟协会成立啄木鸟巡访团，并制作“文明旅游三字经”在啄木鸟工作站、各旅游企业等地进行张贴，用于宣传文明创城工作。同时，啄木鸟按照历下区、市中区、历城区、天桥区、章丘区、槐荫区、长清区、高新区、南山管委会九大片划分，分成30多个小分队，深入到旅行社、星级饭店、景点景区等进行全覆盖地毯式实地测评巡访。

“文明餐桌标志、文明公约、行业规范、投诉处理机制、社会主义核心价值观等宣传海报的设置和分布；从游客角度增加服务引导、指示标志……”旅游啄木鸟协会负责人说，啄木鸟有700多人，其中核心成员骨干力量300多人。他们平均年龄已有60多岁，但都是自带干粮自带水，每天晚上都按时提交巡访报告。

“太让人感动了，我们得做点什么。”山东旅游百事通负责人吕忠力表示，他们决定提供主城区50多个营业网点，作为旅游啄木鸟的临时歇脚点;同时嘉华旅游常务副总马莉也表示，开放城区内所有门店供啄木鸟歇息。

爱心大接力！旅游啄木鸟被称为“行业治理新机制”

6月4日一早，济南旅游啄木鸟微信群里发出通知：为了劳逸结合，养精蓄锐，新老轮流值班。当天和第二天两天，星级酒店全部出动巡访，老啄木鸟整体休息，不得再出去巡访，违者取消一切评优资格。“天这么热，老啄木鸟们实在是太拼了，太累了。”旅游啄木鸟协会负责人无奈地说，只能强迫他们休息。

“一、胸怀大爱，表现为热爱城市、热爱生活；二、忘我境界，表现为无私奉献，不计回报；三、不畏困难，受再多挫折也不退缩；四、敢于胜利，表现为自信满满，乐观主义。”市旅发委相关负责人表示，一年多来，旅游啄木鸟所凝聚的这种精神已凸显。如何传递与接力？如何开拓与创新？是80后、90后年轻啄木鸟应该努力的，更是整个旅游业界需要思考的。

在济南这座有着丰厚公益土壤的城市，有别于政府公益、企业公益、个人公益，旅游啄木鸟属于社会公益。它着眼于行业的规划，以及健康可持续发展。在全域旅游、全民旅游“人人都是旅游形象，一举一动关乎文明”的时代背景下，旅游啄木鸟因“行政监管+社会监督（媒体监督）+行业自律+游客自觉”的四位一体创新模式，被专家称为“行业治理的新机制”，城市文明的新内涵。

记者从旅游啄木鸟协会获悉，国家旅游局正组织“四个一批”旅游志愿服务先锋行动中征集的50个“先锋组织”单位，参加由中国志愿服务联合会举办的公共文化设施学雷锋志愿服务培训班。济南旅游啄木鸟就是其中一家。

创建文明城市，人人都能成为这个城市的新高度

不能为了创城而创城，市旅发委相关负责人认为，就旅游行业而言，以创城为契机，有两个必须。一是制度设计安排与基层实践首创精神相结合的必须。在转型时代，每一个行业都需要重新定位自己。如何定位？需要“总经理体验日”这样的制度设计安排，需要旅游啄木鸟争当排头兵的基层实践，需要“啄木鸟精神”以更高的思想境界去引领产业发展，破解目前的藩篱。也唯有如此，才能真正促进产业供给侧改革，形成发展的最大合力。二是加速促成旅游行业发展内生动力的必须。这几年，在一些市场因素的作用下，一些行业存在这样那样的问题，说白了就是少了精神气，缺了凝聚力。现在在创文明城的现实背景下，在啄木鸟精神的激发、涤荡下，如何提振行业精神，如何鼓励员工在转型中创新，如何重新找回自己的社会担当和责任，这应该才是创城的最大价值和意义。

6月4日，明明已被“强迫休息”，旅游啄木鸟创城巡访团的总微信群、各区微信群的微信提示音却仍是响个不停：如何沟通，才能既有亲和力又能达到效果，让对方更容易接受？如何分组，才能井然有序高效务实？巡访中遇“疑难杂症”怎么办？至于感人事例，更是不胜枚举，随意点开一个群，任意翻看一篇工作日志，都能看到旅游啄木鸟的精神。

正如该负责人在微信群里的留言：创文明城市，人人都可以成为这个城市的新高度。只要你肯，只要你努力。（本报见习记者 刘烨 记者 黄胜芳 摄影 李扬）

总经理感悟

做一天旅游啄木鸟，对旅游企业负责人来说，不仅仅是一种公益体验，还是一次以“第三者角度”对行业健康发展的审视和把握，公益理念的养成正如城市文明素质的提升，虽不是一朝一夕的事，但却可以点滴积聚，久久功成。

良友富临大酒店总经理李隆基

看到啄木鸟们每天顶着烈日辛苦工作，很感动，创建文明城市旅游人责无旁贷。良友富临在做好自身文明创建工作的同时，也积极主动地加入到旅游啄木鸟的工作中来，为济南旅游形象的整体提高作出贡献。再看到有的啄木鸟们轻伤不下火线，生病还坚持工作，紧急购买了300顶遮阳帽送到了啄木鸟们手中。同时紧急招募了10名优秀员工加入到了啄木鸟工作中来，这几天他们也正按照市旅发委的要求到各个检查点去检查工作。

济南喜来登酒店总经理陶宁文

通过参加济南旅游啄木鸟的文明旅游活动，我真切体会到了公益的力量。城市是我家，文明靠大家。不能只靠嘴上说说，要落实到实际行动中。我也会把无私奉献的啄木鸟公益理念带回济南喜来登酒店，鼓励每位员工在服务中学习啄木鸟精神，为创建文明城市尽一份力。希望喜来登酒店的每位员工都能成为创建文明城市的“啄木鸟”和传播城市文化的“使者”，让来自世界各地的客人能感受到济南的魅力。

山东旅游百事通公司总经理吕中力

旅游啄木鸟在炎炎夏日高温下，依然不停地在宣传文明旅游，啄木鸟们真的很不容易，他们大都年过花甲，没有任何报酬无私奉献着，真的很受感动。体验后，切身体会到其中的辛苦。我们山东旅游百事通决定提供50多个营业网点，作为旅游啄木鸟的休息场所，累了就进来休息下喝口水。我们将与旅游啄木鸟联合做事，净化旅游市场，为这座城市的文明旅游出一份力，携手搭建一个文明旅游市场。

山东交运旅游总经理王延辉

有幸参加了济南旅游啄木鸟百花洲工作站体验活动，感受到了热爱城市、忘我奉献、不畏困难、敢于胜利的旅游啄木鸟精神。现在泉城都积极投入创建文明城市中，我们作为旅游从业者更是义不容辞。通过这次“总经理体验日”活动，山东交运旅游将继续传递旅游啄木鸟精神，为旅游行业的健康发展和文明济南作出积极贡献。

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