商河县市场监管局三举措促消费维权效能提升

工作人员在大型商超、广场等地设置宣传点发放维权知识手册。本报11月28日讯(通讯员李雪晴)商河县市场监管局始终把消费者权益保护工作摆在重点和突出位置,认真履职尽责,狠抓消费维权效能提升,积极开展宣传引导,全力化解消费纠纷,不断强化维权执法力度,切实营造放心消费的良好环境。

广泛宣传教育,让维权意识更加牢固。大力开展以“守护安全·畅通消费”为主题的宣传教育活动,借助电视、报纸等多种媒体形式开展线上宣传。同时,在农贸市场、大型商超、广场等地设置宣传点,现场发放维权知识手册,宣传消费者权益保护知识,切实营造良好的舆论氛围。共发放各类宣传资料5600余份,受理咨询800余起。

畅通投诉渠道,让维权处置更加高效。为进一步畅通消费者维权渠道,商河县市场监管局紧紧依托12315投诉热线,充分发挥维权平台作用,广泛接受社会各界投诉、举报和咨询。同时,严格落实消费者投诉举报受理工作制度,规范消费投诉受理流程,对受理的投诉举报线索做到及时受理、及时处理、及时回复,坚决维护消费者合法权益。今年以来,共受理消费者咨询投诉691件,投诉办结率为100%。

狠抓维权执法,让权益保护更加有力。积极开展市场监督检查专项行动,针对当前群众反映的消费热点、难点问题,围绕与民生、疫情相关的重点行业、领域,聚焦消费者投诉的重点场所、行业,切实加强市场监管执法力度。今年以来,共检查食品、药品经营等相关市场主体6800余户次,规范经营行为800余次,营造了安全、良好的消费环境。

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