聚焦“急难愁盼”问题 打通服务居民“最后一公里”给力！政务服务“送”到百姓家门口

服务队到畜牧养殖场开展“上门服务”。（郝倩 摄）

“办理畜禽养殖场需要一些手续，我也不懂，现在你们‘上门服务’，在指导的同时还帮着我去办理，真是太省心了，谢谢你们！”商河县一农场内，养殖户张大爷握着当地工作人员的手激动地说。据了解，这是商河县行政审批服务局联合业务监管单位专业人员成立“上门服务队”，将服务送到了群众家门口，有效提高了养殖场所的标准化水平。

近年来，济南市不断提高政务服务水平，创新形式主动贴近百姓，拉近了办事窗口与群众的距离，让原本必须到区县或街道（乡镇）办理的事项，实现了在社区和村级服务点就近办理，把政务服务“送”到百姓家门口。

制锦市街道

打通服务社区居民“最后一公里”

“外边下大雨，屋里头就下小雨，你们能帮帮忙吗……”前不久，天桥区制锦市街道制锦市街社区居委会接到居民12345求助工单，社区工作人员第一时间联系求助居民马宝祥，详细了解困难情况。“这两天楼顶漏水严重，恰逢阴雨天，自己家里用盆接雨水，一盆一盆，房子的墙皮都潮湿长毛了。”马宝祥无奈地说。

详细询问得知，马宝祥已经离异，孩子在外地上班，他平时一个人生活，并患有严重的腰椎间盘隐裂疾病。放下电话，居委会工作人员第一时间赶到他家中进一步核实情况，并召开党委会研究，拿出最快最有效的办法，积极协调沟通区住建局为马宝祥代办申请房屋维修基金的相关手续。因其腿脚不便，居委会工作人员就替他一家家征求楼内居民意见，最终顺利地递交了相关申请资料。很快，维修基金审批下来，区住建局施工人员立刻帮其修缮破损的屋顶，彻底解决了楼顶漏雨的问题。

“困扰我几天的屋顶漏水问题这么快就解决了，太感谢居委会工作人员为民办实事的效率，关键时刻儿女指望不上，多亏了居委会呀，这下就算外面下再大的雨，我也不用担心了！”马宝祥通过12345市民服务热线表达了感谢。

这只是制锦市街社区扎实推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

今年以来，该社区持续推进解决居民最关心、最直接、最现实的民生实事，从点滴小事做起，聚焦民生，主动作为，着实解决社区居民“急难愁盼”的问题，打通服务社区居民的“最后一公里”。

（本报记者 张素芬 通讯员 王慧）

济北街道

帮办代办政务服务暖民心

近日，济阳区济北街道辖区内一对老年残疾夫妇足不出户便适配了残疾辅具，感受到党和政府送来的温暖。

济北街道便民服务中心残联业务负责人获知辖区群众有残疾辅具需求时，主动上门走访了解情况。考虑到两位老人已经是90多岁高龄，子女也已经70多岁，到便民服务中心申办和网上申办都有难度，工作人员便现场为其代办了辅助器具申请手续，资料齐全后及时向区残联提交了申请，审批通过后又将辅具送至两位老人家中。两位老年人足不出户，就申领到了轮椅、助行器、坐便椅等辅具，对济北街道便民服务中心提供的帮办代办服务由衷称赞。

济北街道便民服务中心按照“以人民为中心 做贴心服务生”的服务宗旨，实行一门受理、一网通办、力求一次办成，不断简化办事流程，做到公开承诺，实现一次告知，积极推进政务服务体系建设。目前，97项便民服务事项实现100%可网办，切实做到让数据多跑路，让群众少跑腿。同时，提供帮办代办、快递寄送等特色服务，力求用“五心级”服务打造“暖在济北七个办理”政务服务品牌。

（本报记者 张群 通讯员 骆颖清）

槐荫区

“快易办”让群众家门口就能开公司

“只要在槐荫区行政审批服务局的微信公众号上申请免费刻章，多家代办机构就会‘跳’出来任由我们选择，代办公司在线接单后会主动联系我们，并代为提交资料，整个过程就像在淘宝下单购物一样，全程零跑腿、零费用，真是太方便了!”近日，济南森利机械租赁有限公司的工作人员小任享受了一把槐荫“快易办”政务服务带来的便捷。

“淘宝式”免费刻制公章只是槐荫“快易办”服务品牌众多服务内容中的一部分。“如今在槐荫从企业设立、公章刻制，到税务登记全过程都实现了零跑腿、零费用，‘快易办’就是让百姓能在家门口开公司。”槐荫区行政审批服务局相关负责人告诉记者，槐荫“快易办”走在前列，正是得益于槐荫区坚持以企业需求和市民体验为出发点，敢想敢干，采用“购买第三方服务”的形式，通过整合“收编”中介服务机构，让他们成为“帮办”“代办”，从而大大提升了政务服务的质量和效率。

近日，市民李先生在微信公众号上递交代办请求，在选择中介机构时，每家的综合评分、办理业务数量清晰可见，这让李先生在选择时倍感安心。递交申请后仅仅过了10分钟，李先生选择的中介机构便打来电话与他进行对接，这样的速度也大大出乎李先生意料。

将中介机构变为政府的“帮办”“代办”过程中，如何做到“到位而不越位”，对槐荫区行政审批服务局而言是个不小的挑战。为此，槐荫区行政审批服务局坚持“淘宝式店小二服务”，让办理业务的群众和企业成为“买家”，众多的中介机构则成为“卖方”，由“政府”与“卖方”共同为“买方”服务。伴随着“快易办”的实现，槐荫市场主体活跃度大大提升，“家门口零费用就能开公司”成为槐荫区营商环境的新风尚。

（本报记者 张龙）

商河县

“项目管家”助力项目精准落地

日前记者采访了解到，为积极服务群众，商河县行政审批服务局积极推行“项目管家”服务模式，为每个重点项目配备“项目管家”，实行全程跟踪服务。“项目管家”全部由业务骨干担任，实行“一对一”精准服务，根据项目情况，逐一制定服务流程，并充分运用“并联办”“联合办”“延时办”等服务举措，助力项目尽快落地。今年已为22个建设项目实现“两证齐发”，助力29个重点建设项目落地建设。

金沙河生产基地项目作为商河县招商引资重点项目，为保障项目顺利投产，商河县行政审批服务局主动作为、提前介入，安排“项目管家”带队组织相关人员，前往金沙河项目基地对接项目负责人，实施“管家式”服务。在详细了解了项目进展和后期工作规划后，围绕项目立项、工程建设、食品生产许可等事项与项目负责人就相关事项的办理进行了“事前辅导”。在之后的手续办理中，主动开展帮代办，帮助其网上申报建设用地规划许可证，并对项目投产过程中遇到的施工许可等问题提出了可行性建议，有力保障了该项目顺利落地实施。

针对养殖户对于新办畜禽养殖场各项手续不了解、办理程序不熟悉的情况，商河县行政审批服务局联合业务监管单位专业人员成立“上门服务队”。近年来，已为21家各类养殖场、屠宰场、畜禽经营场所、动物诊疗场所提供“上门服务”，通过服务队的现场指导，养殖户们了解了相关许可的设置条件，知悉了事项办理流程，有效提高了养殖场所的标准化水平。

(本报记者 郝倩 通讯员 刘超)

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