“供暖管家”王龙: “土把式”变成“技术流”将用户需求放在首位

王龙查看运行数据◥王龙来到用户家中测温。今年是王龙成为济南能源集团所属热力集团商河恒泰供热有限公司“供暖管家”的第四年,想用户之所想,急用户之所急,王龙永远站在用户角度考虑问题,尽自己最大努力耐心细致解答用户提出的问题,全心全意为用户解决用暖疑难。从一个“土把式”变成了“技术流”,王龙始终把用户需求放在首位,践行“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,得到小区用户的一致好评。

文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李云云通讯员李国奇付忠强

技术一定要过硬 “老管家”成为破难题能手

为更好地服务用户,自商河恒泰供热有限公司成立以来,在济南热力集团的指导下,推行“供暖管家”服务新模式,网格化管理实现供暖片区服务全覆盖。从那时起,王龙便成为一名“供暖管家”。四年过去了,他正在逐渐成长为一名合格的“老管家”。

“小王,又去谁家啊?进屋坐坐暖和一下啊……”在商河县玫瑰园小区里,小区业主熟悉地和王龙打着招呼。“我天天在小区转悠,大家想不认识都难……”王龙背着工具箱,边走边说。还没到用户家中,王龙接到了同事的电话。“龙哥,用户家中突然降温,检查了过滤网、排气阀……该怎么办呢?”王龙听了同事的问题,耐心地给同事解释着。在很多新“供暖管家”中,“有事找龙哥”成了一种约定。

工作时间长了,王龙熟悉各个换热站设备及换热站运行的温度、压力,对分析设备运行状态有着丰富的经验。他是排除设备故障和破解供暖难题的能手。“遇到的问题多了,处理经验积累了一些。”王龙谈道,刚刚成为供暖管家的时候,对于供暖中的问题,他也时常摸不着头脑。问同事,查资料,攻破一个个难题。“我觉得要想成为一个合格的供暖管家,服务态度要好,遇到用户的问题,耐心解决,技术更要过硬,无论遇到什么样的问题,才能第一时间处理好。”

王龙谈道,他供热辖区内的玫瑰园小区,供暖初期问题较多,为了摸清管道结构平衡流量,他便穿梭在小区管道井内反复调试查验,常常满身泥土灰尘,经过四天的时间,终于调试成功。这一刻,王龙觉得,一切努力都值得。

随公司走上“技术流” 他珍惜每一次学习机会

“供暖初期,你们比较忙,停暖之后,你们就能歇歇了……”听到业主的话,王龙笑了笑。他谈道,隔三差五都会遇到用户这样的安慰,“其实,即使供暖之后,我们的工作也不轻松”。王龙解释道,每年供暖结束后,他们都会第一时间投入下一个供暖季中。

“‘停暖之日,开工之时’在我们恒泰绝不仅仅是个口号。”王龙谈道,停暖后,他们会结合供暖期间管网、换热站运行情况,对管网及换热站设备进行检查保养。对重点设备及管网阀门进行认真细致的巡检。100多项维修保养任务,涉及管网100余公里、万余个阀门、20多所换热站。“大家都认为停暖后,热力人就无事可干了。设备经过120多天的连续高负荷运行已处于疲劳状态,处处都需仔细认真检查,我们的检修工作繁重而细致。加上技改和建设任务,停暖之后的工作丝毫不轻松。”王龙如是说道。

每一次停暖后总结时,王龙都会在工作笔记上写下“我们会越来越好”。尤其让王龙这个“技术控”感受最深的是,公司走上“技术流”。王龙还记得,他刚刚成为供暖管家时,要想查看换热站的运行数据,得跑到各个换热站一一查看,眼下,公司的智能控制系统早已上线,通过控制面板,他们实时监测运行数据,这让王龙省了不少事。

每年公司都会举行专题培训,让供暖管家熟练掌握各种供暖难题,以便应对供暖期间的各类问题。每一次培训,都会让王龙觉得受益匪浅。“自公司成立以来,我们越来越专业,越来越规范,在服务用户的路上,我们一直在成长。”

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