商河加大12345热线工作力度“月扣分”倒逼责任落实

本报7月18日讯（记者 胡磊）今天下午，商河县委副书记、县长郅颂带队，到12345热线接听市民来电，并就市民广泛关注的问题接受媒体采访。

郅颂表示，12345市民服务热线是政府推进民生工作的总抓手。自去年以来，商河县加大了热线工作力度，健全工作机构，组建了县12345市民服务热线运行中心，并把运行中心由股级单位升格为副科级事业单位，进一步理顺工作职能和办理流程。同时，完善工作机制，通过设置微信群、更新知识库等多种途径，对各类苗头性、倾向性问题提前介入、及早应对；对各类推诿件、回退件，由县热线办、编办、法制办、督查室研究会商，明确牵头单位和责任单位，实行跟踪督办；对承办单位热线工作情况按月进行通报，对群众满意率、逾期率等指标实行月扣分制度，以目标考核倒逼责任落实。

下一步，商河县将坚持问题导向，进一步提高热线办理工作质量。理清职责，进一步明确部门职责权限，坚决消除工作死角和工作空当。本届县委、县政府加大了基础设施欠账和历史遗留问题的处理力度，群众反映比较集中的一些问题都已经纳入解决的轨道，下一步将在加快推进治本之策的同时，制定完善过渡期的治标之法，最大限度地减少给群众造成的影响。

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