商河县消协今年共处理640件消费投诉VIP卡就用3次　养生馆不见了

消保科工作人员正在处理市民的投诉。资料片随着市民维权意识的提高,遇见消费烦心事就找“12315”成了不少市民的选择。记者在商河县消费者协会了解到,过去的一年里,商河县消费者协会共处理了640件消费问题。在消费投诉和咨询过程中,服务性消费有所增长。商河县市场监督管理局消费者权益保护科工作人员提醒道,市民要提高自己的消费意识,找正规的厂家、商店,保留好购物凭证,增强维权意识的同时应该更“专业”。

本报记者李云云

通讯员昝龙训

“卡”没用完“店”跑了

服务性消费有所增长

中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为“品质消费美好生活”。这在一定程度上表明消费需求从“温饱型”向“品质型”跃迁,“品质消费”成为消费新需求。回想起2017年的消费情况,市民刘女士吐槽到“品质有了,烦恼也不少”。

“吃饱喝足不是主要目的,我想着也得健身美容调理身体。”基于此,刘女士在商河选择了一家养生馆。第一次体验之后,养生馆的工作人员给刘女士推荐了“VIP”卡,当天活动是充值500元赠送200元外加一次体验装。“我觉得以后也得常来,就办理了一张会员卡。”刘女士说道。刘女士在体验了2次之后,由于孩子放暑假没时间去。等9月份再去的时候,刘女士傻眼了,“养生馆呢,店咋关门了?”

无独有偶,市民张先生在城区的一家饭店办理了会员卡,然而去吃了没几次,元旦过后便发现该饭店停业了,直到现在也没有开业,其间他曾多次电话联系过该店,却一直无人接听,多次来饭店也没有找到任何负责人,张先生觉得自己被骗了。“卡里还有不少钱,找不到人,也退不出来。”张先生无奈地说。

商河县市场监管局消费者权益保护科的工作人员说:“过去一年,我们处理了640件消费问题中,像刘女士和张先生所谈到的服务性消费问题有所增长。”

工作人员解释道,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着社会的发展人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要,而是更加注重商品和服务质量,更加注重品牌和美誉度,更加注重消费体验和精神愉悦等等。“服务性消费问题估计会越来越多,这使得一些服务型商家,利用优惠打折办卡等方式吸引顾客。但一旦经营不善或者其他原因关门,又没有按照相关规定公示返还余额,消费者就只能吃哑巴亏了。”

提高维权意识

还应做个“专业”消费者

由于消费者办理预付式消费卡时并没有签订书面合同,只有一张简单写明打折内容或者消费方式的消费卡,一旦起争议,消费者很难维护自身权益。对此,记者咨询了相关律师,律师表示,对于商家来说,商家如果是经营状况不良导致关门,办卡者有权要求退还卡内余额,如果商家以办理会员卡为目的,骗取钱财,数额较大的,则构成诈骗。

“这在一定程度上也体现了我们的消费者不够专业,只觉得给了张单据就行,其实单据有没有法律作用,在消费过程中根本没有注意,有的甚至没有保留凭证,造成了自己的维权难。”商河县市场监督管理局消费者权益保护科工作人员说道。

现实生活中,消费者常遭遇“维权难”的问题,主要包括:购买了问题产品,想要维权却遭遇经营者和生产者“踢皮球”,推诿责任；购买了“三无产品”,想要维权却索赔无门；购买产品发生问题后,想找有关部门反映情况,维护权益,却因未能及时保全证据而遭遇“索赔难”“鉴定难”等等。

对此,工作人员提醒道,在任何的消费活动中,增强自己的消费意识,提高辨别识别能力的同时,要及时寻要保存消费证据,比如消费小票、发票、单据等消费凭证。“值得注意的是,消费凭证上一定要有证明商家身份的东西,比如要求商家盖章。”此外,消费者还要提高自己的“专业性”,掌握必要的法律知识和消费知识。“很多消费者连《消费者权益保护法》都不了解,至于怎么维权如何维权一无所知,电话投诉后,缺少必要的证据,我们也难以处理。”工作人员说道。

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