2017,商河供暖蛮拼的!2018,商河供暖继续奋斗!

进社区活动受到了市民的喜爱。工作人员深夜检修。2017年,对于商河供暖来说,是意义非凡的一年。融入济南热力集团,商河供暖有了自己的名字——济南市商河恒泰供热有限责任公司。随之,商河供暖有了自己的的“数据库”,有了自己的供暖管家,有了自己的流动服务车,有了自己的热线班,有了自己的营业厅……细数商河供暖的五大变化,2017年,商河供暖也是蛮拼的!2018年,我们期待不一样的商河供暖!

通讯员庞庆飞付忠强

变化一:

商河供暖有了自己的名字,融入济南热力让商河供暖更优质

2017年,省会济南确定实施北跨战略,推动产业布局和产业转移,突破“大明湖时代”,走向“黄河时代”。商河作为济南市新旧动能转换先行区、产业转移的主要承接地,在济南市“北跨战略”的推动下,迎来了新的发展机遇和腾飞契机。

2017年6月10日,商河供热项目在商河县政府及多方共同努力下,与济南热力集团正式签订合作协议,成立济南市商河恒泰供热有限公司,从此,商河供暖有了新的名字,开启了商河县集中供热新时代。

供热合作协议约定,济南热力集团以增资扩股的方式,对改制重组后的商河供热企业实现控股。按照系统化、规模化、精细化的要求,充分发挥热力集团辐射带动作用,实现商河县供热质量、环保标准、服务水平、企业效益“四个提升”,助推商河县域腾飞和北跨战略实际性推进。淘汰高能耗小型燃煤锅炉,科学合理利用丰富地热资源,打造多热源互为补充备用的安全稳定供热模式,遵循“一网多源,网源分开;全网调控,多源互备；引大停小,就近集中；上新改旧,由外及内”的工作要求,济南热力集团与商河县共同绘就安全、稳定、清洁、优质的供热服务发展蓝图。

变化二:

商河供暖有了自己的“数据库”,大数据让各个流程“有迹可循”

融入济南热力后,济南市商河恒泰有限公司进入了“大数据”时代,有了自己的数据库,将原有管道路线、换热站位置等信息及时上报济南热力,进行统一规划和处理。

“将生产运行指标(水、电、热)实时上传,能够在集团能耗平台上显示,通过数据分析运行情况,同时保存运行数据,建档管理,形成历史资料。”公司相关负责人表示,热源厂、能源站、中继泵站、外购热源,以及各个换热站数据上传,这样可以在集团平台上及时了解热源厂、一次管网、换热站和二次管网的运行状况。

除此之外,每台设备都需要建立电子版台账,使每一台设备都拥有了“个人信息”,如果出现问题,便于及时进行调整。供暖用户的信息也需要及时上传,通过户表数据上传(供水温度、回水温度、温差、流量、累计热量),可以及时了解每个用户的运行状况,例如流量或者温差变小了,可以在数据上进行初步判断。“数据库的设立,也有利于我们调节过热点,提高不热点,使供暖更加均衡。”工作人员说道。

变化三:

商河供暖有了自己的“供暖管家”,与“热线班”联动,24小时服务

为加快公司发展步伐,将“服务提升”工作作为首要任务,下大力气狠抓提升服务水平,济南市商河恒泰有限公司创新服务模式,参照集团做法,推出“管家式”供暖服务。变“电话服务”为“上门服务”,将城区内各供热小区分区划片,并抽调专业人员组成“管家服务队”,并与新成立的供暖热线实时联动,一旦用户反映问题,“供暖管家”立即反应,半小时内到达用户现场,解决用户供暖相关问题。真正实现了“服务面对面”、“服务一对一”,彻底打通了与用户之间的最后一公里难题。

并且热线服务班采取回访措施,对供暖管家服务情况进行及时回访,并将回访结果纳入考核指标,真正将话语权交给用户。并且热线服务班会对所有报停用户进行100％回访,对供暖用户回访率不低于30%,真正做到服务全覆盖。对此,市民王女士深有感触。上周五晚上10点左右,家中暖气管道突然爆裂。“天这么冷,家里有老人孩子,没有暖气怎么能行,我赶紧给供暖管家打电话,本以为晚上没人接,没想到他们十五分钟就到了,赶紧给维修,晚上11点半的时候,家里就恢复了供暖。大半夜外出工作,他们也不容易。”王女士说。

值得一提的是,为规范城区供热秩序,维护良好的供暖环境,济南市商河恒泰供热有限公司联合县刑警大队成立了警企联合办公室,开展违法用热整治行动,违法用热有专人管了。该办公室抽调精干力量组成多个联合行动小组,宣传、打击与震慑相结合,以震慑为主,打击为辅,对全县供热区域,采取分级检查,管家自查、警企联合稽查、邀请集团公司督查服务部异地检查等措施,切实做到无缝隙全覆盖,确保检查率达到100%。

对发现的问题进行综合整治,分类处理。对情节较轻的,将根据《山东省供热条例》及相关法规予以处罚；对情节严重的将由刑警大队依法处理。让广大居民明白:热力是商品,偷热系违法。截至1月17日,本采暖季通过全部用户打散收费,警企联合稽查等方式,处理违法用热单位用户11家,个人用户1500多户,稽查违法用热面积约16万平方米,挽回经济损失400余万元。

变化四:

商河供暖有了自己的“流动服务车”,走进社区,用户家门口办理业务

在济南市商河恒泰有限公司的院内,2017年新购置的流动服务车是工作人员的“新宠”,陪着工作人员几乎走遍了商河大大小小的社区。

结合当地实际情况,白天小区居民绝大多数外出工作,为此,每周开展两次夜间进社区活动。宣传小组利用公司的流动服务车多次于夜间冒雨进驻各大小区,向广大居民宣传热力集团及集中供热知识,收集整理用户资料,建立健全用户档案,用户足不出户办理缴费、报停等各项业务。

自收费工作开始以来,公司在传统收费模式的基础上学习集团新型收费模式,优化收费流程,首次打散收费,涉及20多个小区,近20家物业公司,直接实现“管理到户,收费到户”,杜绝跑冒滴漏,做到应收尽收。新增支付宝、微信、网银等多元化收费方式,让广大用户足不出户即可实现缴费。公司与山东有线联合成立商河县首个收费营业厅,向用户提供收费、报停、咨询等一站式服务,用户只跑一趟即可办完相关业务。

公司现已构建社区、联合营业厅、流动服务车、网银等多元化、多渠道、方便快捷的新型收费格局。公司与银行合作开展“夜间收费进社区”、上门收费等活动,极大方便了广大用户。在收费期间,开展全员支持外网收费服务活动,“供暖管家包小区,班组长包供暖管家”全员上阵,班组长实行“上24歇12”工作制度,连续工作48小时不休息,最紧张时期,连续一周不休息,奋战在服务一线,尽最大限度保障居民满意。

变化五:

商河供暖有了新的“精气神”,2018年继续撸起袖子加油干

谈到2017年,商河供暖人最大的变化是什么?济南市商河恒泰有限公司的负责人说道:“商河供暖人的精气神变了,大家变得更有干劲了。”

负责人说道,2017年,商河县关停了直供直排小区,7个直供直排小区选择济南市商河恒泰有限公司,新增供暖面积70万平方米,供暖任务增加不少。“所以今年很多时候,工作人员都在赶工作进度,时常不能休班,七加二,白加黑都是常事,但是没有人抱怨,大家干劲十足。”公司外网负责人刘涛说道。

1月25日18点10分,金马利小区二次网突发漏水,巡查人员及时发现,冒着近零下10℃的严寒,迅速行动,经过近1个小时的奋力抢修,及时排除故障恢复正常供暖,最大限度地保障了用户温暖过冬。同时,避免了因大量失水导致停站停暖的严重后果。“这次极寒天气时间较长,我们已经加大了锅炉供水温度,锅炉温度达到了97℃,希望通过加大极寒天气期间的热量输送,保障用户用暖度过极寒期。”公司负责人说道。

对于即将到来的春节,济南市商河恒泰有限公司也做好了应对准备,提前储存了燃煤,保证燃煤供应,春节期间不休班,保证供暖工作正常运转。公司负责人表示,春节期间,供暖管家和热线班都会有专人负责,市民如果有问题可以拨打热线电话。

2017年,商河供暖有了新的精气神,2018年,商河供暖打算撸起袖子加油干。“虽然2017年,我们有很多改变但供暖是个系统工程,受到室内室外房屋结构天气等多方面因素制约,温度不可能让所有市民满意,对此希望市民理解,2018年,我们会加倍继续努力争取做到更好。”济南市商河恒泰有限公司负责人说道。在2018年,济南市“两会”上,人大代表济南热力集团有限公司党委书记、董事长潘世英也提到了2018年商河供暖的“小目标”,2018年将燃煤锅炉改为备用调峰,并积极探索实施商河地热资源利用,加快清洁取暖向农村地区覆盖,实现商河散煤清零的步伐。

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