乘着“北跨”东风进入发展“快车道” ——商河供热“变身记”

与山东有线成立联合收费营业厅,极大方便了市民缴费。供暖管家入户服务2017年,济南热力集团与商河县签订集中供热合作协议,开启了商河县集中供热市场化运作新时代。供热服务公司自与济南热力集团合作以来,在县委县政府的支持下,在商河县住建委的领导下,深入贯彻学习热力集团的“五个企业品质”、“六个意识”、“六个一流”,着力从思想意识到工作标准实现转变提高,大步进入发展快车道。

本报记者李云云

通讯员庞庆飞付忠强

“服务提升记”:

“供暖管家”

24小时为用户服务

2017年对于商河供热来说是极具意义的一年。这一年,商河供热在济南市“北跨战略”的潮流推动下,与大型市属国有企业——济南热力集团牵手成功,实现了华丽转身和升级。这给商河供热带来了新的发展机遇和腾飞契机。“合作半年以来,集团投资近亿元,使得商河集中供暖在各个方面有了大幅度提高,我们也在积极融入集团的发展中。”济南热力集团商河集中供热有限公司负责人说道。

为加快公司发展步伐,将“服务提升”工作作为首要任务,下大力气狠抓提升服务水平,商河供热服务公司创新服务模式,参照集团做法,推出“管家式”供暖服务。变“电话服务”为“上门服务”,将城区内各供热小区分区划片,并抽调专业人员组成“管家服务队”,并与新成立的“68782319”二十四小时供暖热线实时联动,一旦用户反映问题,“供暖管家”立即反应,半小时内到达用户现场,解决用户供暖相关问题。真正实现了“服务面对面”、“服务一对一”,彻底打通了与用户之间的最后一公里难题。

并且热线服务班采取回访措施,对供暖管家服务情况进行及时回访并将回访结果纳入考核指标,真正将话语权交给用户。并且热线服务班会对报停用户进行100％回访,所有供暖用户回访率不低于30％,真正做到服务全覆盖。

同时,为提高服务效率,单位新购置了流动服务车,“作出计划单,列出时间表”,定期进驻各大用户小区,为小区居民送去贴心、便捷的供暖服务。同时,为大力宣传济南热力集团及集中供热知识,自9月份开始,单位相继开展了“热力送温暖,服务进社区”、“济南热力集团暖万家志愿服务队进社区”大型巡回进社区服务活动。活动期间,宣传小组多次于夜间冒雨进驻各大小区,在向广大居民宣传热力集团及集中供热知识的同时,收集整理用户资料,广大居民参与热情高涨。“为保障宣传效果,单位组织人员多次于夜间进驻小区,晚上弄完回家都十点多了。”工作人员说。

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