商河卫计：打造热线办理服务品牌

近日，孙集镇卫生院接到一个感谢电话：“大夫，我是孙集镇刘店村的刘兴玉，谢谢你们到俺家为俺服务，抽空再来家坐坐。”刘兴玉老人身患残疾，腿脚不便，不能到镇卫生院参加贫困失能人员评定，于是拨打了12345市民服务热线进行求助。商河县卫计局接到求助后，及时组织孙集镇卫生院工作人员进行上门服务，帮助刘兴玉老人完成了评定，并将其纳入重点医疗帮扶对象。医务人员通过定期上门提供健康监测和评估服务，为老人的身体健康提供保障。

近年来，该县不断加强卫计热线办理制度建设，以推进“事要解决”为目标，严格落实群众来信、来访和12345热线办理“领导签阅包案”制度，根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则分类处理，领导签阅、包案率达100%。在此基础上，根据日常巡查，结合信访和12345热线办理事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理规范率等工作指标，查找日常工作中的薄弱环节和问题突出单位，通过绩效考核、挤压办理空当期等工作方式，形成倒逼效应，提升工作效率和服务质量。

1至8月份，共受理群众来访、来诉、上级转办等事项460余件，按期办结率和办理规范率达到100%，群众满意率达98%以上，（下转第3版）

（上接第1版）先后解决脊灰疫苗缺货、老年乡村医生生活补助补办、新生儿疾病筛查补助无法领取等群众关心的热点问题，树立该县卫生计生系统良好形象。

加大医务、政务公开力度，该县为保障群众知情权，及时、全面、有效地通过媒体、网站向社会公布卫生计生政策和法律法规、行政许可项目等重要事项；督促各医疗卫生单位及时更新现行医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程等事项；公布监督、举报、投诉电话，拓宽群众言路，畅通监督、举报、投诉渠道，实现群众和医疗卫生单位的双向互动。

定期印发热线办理《工作简报》，认真分析月度、季度热点问题，注重将热点问题与医疗质量管理和公共卫生等工作结合起来，不断提升该县医疗服务质量和服务水平，切实打击非法行医，维护正常的医疗市场秩序，确保无重大公共卫生事件和医患矛盾发生。

（本报记者 李雪梅 通讯员 王晓明 田琳）

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