商河县地税局解难点疏堵点推进便民办税

本报讯（记者 盖幸福 通讯员 庞云典）商河县地税局为进一步提升纳税人满意度，增强纳税人获得感，以解决纳税人关注的痛点、难点、堵点为突破口，多措并举，扎实推进便民办税春风行动。

一是美化环境，找准服务支撑点。坚持“美观大方、节能环保”的原则，对办税服务厅标识、公开栏等进行规范，打造整洁美观的纳税环境。坚持“布局合理、功能完善”的原则，从纳税人视角出发，对办税服务厅布局进行调整，完善导税咨询区、等候区、填单区等区域功能。

二是问计问需，拓展服务新路子。通过问卷调查、设置意见箱、召开座谈会等方式，开展纳税人满意度调查。以纳税人所需所求为导向，通过微信、QQ等载体，安排专人定期开展纳税人专项需求调查。通过“内外结合”、线下线上开展调查方式，收集纳税服务等方面意见和建议，填补纳税服务“短板”。

三是双轮驱动，打造办税新高地。将深入融合国地税联合办税机制作为深化“春风行动”的重要抓手，与国税部门密切配合，互相进驻对方办税服务厅，定期召开“纳税服务”联席会议，双方在合作办税、纳税人培训、税收宣传、信用等级评价等方面开展全方位合作，共同抓好新政策、新业务的宣传培训和纳税辅导。

四是资料“瘦身”，避免纳税人来回跑。引入信用管理理念，对需要纳税人报送的各项资料，通过取消、合并、简化资料的形式，切实在“资料报送和表证单书”等方面减轻纳税人负担。调整优化现有窗口设置，通过在纳税服务大厅设立税收优惠窗口和涉税事项审批窗口，大大减轻纳税人以往多头跑、重复跑的办税负担，让纳税人体验“进一家门，到一个窗，办多件事”的方便快捷。

五是服务升级，建设办税“高速路”。进一步完善工作规范，明确纳税服务的工作内容、服务标准、岗位职责，完善硬件设施，着力打造智能化服务厅，推进二维码一次性告知服务，并对延时服务、预约服务、上门服务、提醒服务、文明服务等20余项服务方式做出具体明确规定和要求，不断简化办税流程，缩短办税时间，提高办税效率。

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