用心提供优质高效服务 让客户用上舒心电——国网滨州供电实现连续安全生产6000天是怎么拼出来的

引进全国最先进的智能巡检机器人。工作人员在海纳川（滨州）发动机部件有限公司查看电力情况。公司现已能够开展4类100余项带电作业项目。光伏发电项目并网运行，工作人员在检查光伏发电设备。本报记者  刘永恒  本报通讯员  宋炳茹  文勇  张鑫

两年前，滨州市政府与北汽集团签约，后者汽车零部件生产基地入驻滨州经济技术开发区内。该项目计划投资138亿元，规划用电需求2.6万千伏安。

为满足项目施工需求，国网滨州供电公司积极对接，成立营销、发展、运检、建设等各专业协同的服务团队，仅用21个工作日即完成用户接入。同时，规划建设110千伏沙河变电站及10千伏两条专线，以多部门联动的方式，提前11个月完成建设任务，为项目快速推进提供坚强的支撑。此外，该项目报装期间，国网滨州供电公司设置专属客户经理全程服务，南、北两个厂区一期第一阶段共计8000千伏安报装工程，45个工作日即完成送电。

为北汽一期项目提供优质高效电力服务，仅仅是滨州供电公司对大客户服务的一个缩影。

提供全方位周到服务，保障安全生产生活

为进一步提升优质服务水平，滨州供电公司印发了《业扩报装全流程信息公开与实施管控推广应用工作方案》，组织跨专业培训149人次，实现高低压新装客户“全回访”；市县中心营业厅设置电子服务坐席，建立“线上办电周通报”制度，线上办电累计6320笔；完成万达、盟威戴森、北汽一期等重点项目送电，累计完成送电52817户、容量103.25万千伏安；编制滨州供电公司“十三五”电能替代专项规划，促成贵苑酒店“煤改电”项目实施；助力无棣公交车充电站成为2016年省公司首批接入车联网的项目。

同时，滨州供电公司配合完成了110千伏沙河站配出工程，进一步优化了滨州经济技术开发区沙河街道和里则街道东部区域的配电网架构，为鲁北监狱、北汽等项目提供了坚强的电源保障；完成10千伏二厂线改造，为滨惠大道全线贯通提供了保障；确保范集、北街两个安置小区顺利验收送电，来家、大尚家园等旧村改造项目纳入配套费管理。

此外，滨州供电公司完成营销类投诉预控60条措施三轮调考及投诉管控培训365人次；组织完成全市78个供电所24期、1344人次农电用工封闭轮训；启动客户服务“入户入心”行动，发放便民服务卡120余万张，开展服务“落地巡检”13次；制订《全市自有电子服务渠道推广方案》，1-10月电e宝、95598网站、电力彩虹营业厅万户注册率均居全省前三位；圆满完成第二届中国古村镇大会等保电任务30余次。

完成本地费控智能表更换18.32万只；开展计量采集指标专项提升行动，采集成功率达到99.99%以上；积极与热力公司沟通对接，完成全市141个小区“多表合一”现场勘查及方案制订，完成12个小区6008户表计建档；加快库房可视化建设，完成全市82个三级库房可视化调研及2个三级库房视频安装。

完成400余个光伏发电项目，为低收入人群谋福利

记者在沙河街道养老院看到，房顶上整齐排列着光伏发电板，在阳光的照耀下泛着灿灿的光芒。

沙河街道为养老院投资建设的这一光伏项目，总容量为60千瓦。针对敬老院原有变压器容量仅为50千伏安，变压器存在过负荷的问题，滨州供电公司主动更换了一台200千伏安变压器，为养老院今后其他福利项目的开展提供了支撑。

滨州供电公司积极响应客户需求，按照客户建设进展情况开展光伏并网、合同签订、发电结算等业务，2016年1—10月完成了403个3748.81千瓦容量的光伏发电项目。

改造农网，为农民增收保驾护航

据了解，2016年三批机井通电和中心村项目12月底前将全面完成机井通电和中心村项目建设改造任务。滨州供电公司将利用两年时间为所有农村机井全部通上电，用电力取代以前的柴油动力，将极大减轻农民灌溉的成本支出。

记者了解到，滨州经济技术开发区年内计划建设23个机井通电工程，到目前为止送电1个，完成基础施工15个，其他项目正在施工过程中。待50千伏安变压器到货后，将立即安排专业力量进行安装，确保这项“民心工程”落实到位，助力广大农村客户增效增收。

滨州供电公司还成立了“一流配电网”建设管理办公室，市县一体全力推进配电网建设。此外，完成了南海路、狮子刘村电缆线路敷设改造；提前完成无棣东辛村省级中心村示范工程建设；7项工程获评“省优质工程”。

“一台区一方案”，治理低电压

截至目前，滨州市农村客户电压合格率达到了99.5%，但在用电高峰时段和个别“卡脖子”台区依然存在低电压问题。为此，滨州供电公司按照“一台区一方案”要求，对目前存在低电压较为严重的32个台区逐一制定了整改措施。

早在今年9月，滨州供电公司就下发了开展配变重过载、台区低电压专项治理行动的通知，部署开展低电压治理工作。目前已完成838个低电压台区、705个过电压台区、487个重过载台区的治理，治理效果明显，居民电压合格率显著提升。未治理的台区，已完成了“一台区一方案”制订，通过调整分头、三相不平衡调整，敷设低压电缆、改造低压线等方式开展治理，确保春节之前全面消除低电压问题。

启用机器人代替人工巡检，精准识别电网设备故障

日前，滨州市首台变电站智能巡检机器人在220千伏王木变电站投入试运行，它采用智能激光导航机器人巡检系统。该系统以智能巡检机器人为核心，整合机器人技术、电力设备非接触检测技术、多传感器融合技术、模式识别技术、导航定位技术以及互联网技术等，能够实现全天候、全方位、全自主智能巡检和监控。

据了解，这是目前全国最先进的智能巡检机器人，即使在雷电、暴雨、浓雾等恶劣天气下，智能机器人也能代替人力，在电网设备的运行和维护中发挥重要作用。

该“瓦力”机器人搭载移动高清相机及红外热像仪以及各类环境传感器，能实现变电站户外一次设备的表计读数（如油温、SF6气体密度等）、设备状态识别（开关、闸刀的分合状态指示）、一次设备本体巡视和接头红外测温等功能，总共可以巡视220千伏王木变电站主变、电容器等34个间隔，涉及328个停靠点，形成2447张照片，其巡检覆盖率、表计识别率均接近100%。

相对传统的人工巡视，机器人智能化巡视系统能够对变压器、互感器等电网设备本体以及各开关触头、母线连接头等的温度进行实时采集和监控，并采用温升分析、同类或三相设备温升对比、历史趋势分析等手段，对设备温度数据进行智能分析和诊断，实现对设备故障的判别和自动报警，并以全自主、本地或远方遥控模式代替或辅助人工进行变电站巡检。

多措并举成效显，安全生产6000天

滨州供电公司深化项目市县一体管理，大修技改投资进一步向县域倾斜，2016年度大修项目批复277项，资金2.3亿元，其中市公司111项1亿元，县公司166项1.3亿元。

在春秋检工作中，2016年安排春检工作576项已全部完成；电网平稳迎峰度夏，安排秋检工作430项，12月20日前将全部完成。此外，截至10月底，滨州供电公司累计完成634条输配线路的达标治理，建设17条可视化线路。下一步，12月15日前将完成第二批240套视频监拍装置的安装，再建设标准化线路5条，高质量完成剩余200条输配电线路的达标治理工作。

在输电线路“六防五治理”工作中，滨州供电公司开展水泥杆治理，完成220千伏中明线等15条线路79基杆塔升高改造，完成跨济东高速、黄大铁路、济青高铁等21处“三跨”治理；加装防鸟刺15000余支，防止鸟害发生；更换合成绝缘子1800余支，防止绝缘子脆断；对120处新管压旧线接头进行加固，防止线路断线。

记者采访得知，2016年内滨州供电公司将完成跨济青高铁线路2处改造、220千伏圣杜线、滨尚I、II线、肖西I、II改造、双圣线加高等重点工程。

在变电站精益化评价及治理中，累计对8座220千伏变电站进行整改自评，尚集站顺利通过省公司初评，排名前列；完成19座220千伏变电站，43座110千伏变电站带电检测工作，共计发现处理缺陷156项，其中危急缺陷4项，严重缺陷22项；开展变电设备治理，完成4台220千伏主变中低压抗短路能力不足返厂维修，4座室外组合电器防护棚安装、42座变电站加装小电流接地选线装置、31座市属变电站直流系统整改等重点工作；完成18项反事故措施落实排查及97座变电站文明生产治理。

2016年，滨州供电公司本着“能带电、不停电”的原则，以为客户提供最优质的供电服务为目标，提出“全区域、全时段、全类型”开展带电作业要求，全年累计完成带电作业3187余次，多供电量282万千瓦时、减少客户停电6000余小时。随着带电作业力量的逐步加强，公司现已能够开展4类100余项带电作业项目，足以保证滨州市区范围内检修、消缺零停电，用行动和实力让广大市民用上优质的电力供应。

据了解，截至2016年10月14日24时，滨州供电公司实现连续安全生产6000天，创历史最高纪录。

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