古楼街道绘出和谐美丽画 群众满意幸福多杨威 齐亚芳 王元华

如果把服务姿态和群众满意度看作是杠杆的两端,那么摆低姿态、下沉服务则会撬起群众满意度。今年以来，古楼街道办事处以巩固党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育为契机，不断完善便民服务设施、加大民生投入，优化居民环境，改进工作作风，人民群众满意度水平进一步提高，党群、干群关系更加密切,群众幸福指数节节攀升,绘出和谐美丽街道画面。

畅通服务渠道，搭建“一站式”服务平台

“干得好不好,老百姓最有发言权。”古楼街道党委书记张亚说,在街道党员干部看来,老百姓满意度是衡量工作实效的标准,而提升为民服务水平,拉近干群距离,首要任务是建好服务平台。

古楼街道机关及20个社区均建立了高标准服务大厅，将与居民生产生活密切相关的计划生育、劳动和社会保障、民政、安监、武装、城市管理等34种服务项目，统一纳入便民服务中心，实现“一站式”服务；实行首问负责制、限时办结制、岗位责任制、服务承诺制等工作制度，公布监督举报电话，畅通了为民办事的“绿色通道”，实现了“零距离”、“无缝隙”便民服务。

妥善处理诉求，及时化解信访纠纷

街道成立信访工作领导小组，实行科级干部轮流接访制度，建立信访台账，做到了底子清、情况明；认真听取群众诉求，综合运用感情、行政、法律手段，取得上访人的理解，解开上访人的心结；对于确实困难的人员，积极协调民政、劳保、残联等部门，按程序纳入低保、医保、伤残救助等帮扶范围。近两年来，成功化解了郭玉华劳资纠纷、三里井孔照月、古城王玉英拆迁补偿等10余起持续时间长、影响面大、社会关注度高的疑难信访积案。

优化居住环境，提升百姓生活品质

走进古楼街道贾庄村,整齐划一的房子周边绿化外点缀着统一的白色栏栅，新硬化的街道干净平坦,房前屋后鲜花盛开,每隔几米远,就有一个蓝色的垃圾桶,烟头、果皮、纸屑都被居民自觉地放到里面。而在古楼街道,像贾庄村一样干净整洁的村比比皆是。

在城乡环卫一体化工作和创卫复审工作中，实行科级干部帮包社区，机关、社区人员帮包小区、村居、五小行业门店的全员帮包工作机制，对辖区24个村居、160个小区、51条小街小巷、8个专业市场，先后投入资金近2000万元，进行了全方位的彻底整治。辖区面貌发生了翻天覆地的变化，得到辖区群众的高度赞扬，仅群众送的锦旗就有9面，进一步密切了街道党群、干群关系，群众满意度大幅提升。

开展入户走访，与辖区百姓心贴心

按照市区安排与部署，为进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果、践行“三严三实”要求，开展机关干部入户走访工作。走访实行科级干部包社区，社区包小区、村居工作制度，所有机关干部开展逐户走访，虚心向群众求教，听取群众的意见，化解群众间的矛盾，并形成走访档案、台账，对暂无法解决的问题，耐心做好的解释工作，对街道办事处无法解决的医疗、教育、居住环境等问题，积极协调有关部门解决群众问题，并将协调办理情况及时向当事人反馈，真正把工作做到了百姓心坎上。

加大民生投入，提升百姓幸福指数

每天傍晚,在水城广场,打球的、跳广场舞的居民随处可见。水城广场相接烟波浩淼的东昌湖，占地面积10.5万平方米，包括四德公园和健身广场,每天都会吸引大量周边群众前来娱乐健身——这是古楼街道大力发展社会事业的一个缩影。

街道不断完善社会救助体系，扎实推进城镇居民养老保险、医疗保险扩面工作，全年扩面863人，大病救助42人，发放救助资金 13.58万元，优抚 343人；拓宽就业援助渠道，严格落实各项社保政策，实现城镇新增就业960人；依托辖区医疗机构、采取健康咨询、知识讲座、上门服务等形式，全面提升居民卫生医疗水平，20个社区卫生服务站已全部设立；对辖区内的孤儿、三无老人、失能老人开展了全方位的救助，在全市率先开展居家养老政府购买服务工作，现已经惠及34人。

此外，街道积极推进实验小学搬迁建设，优化教育环境，让辖区每个孩子都享受到优良的义务教育。让百姓都有满满幸福感，是古楼街道各项工作的努力目标。

（实习记者 杨威 特约记者 齐亚芳 通讯员 王元华）

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