“弱势群体”猖狂打人刷的只是存在感

8月4日，由长沙南到南昌西的G490次高铁上，一名女乘务员遭到十多名旅客的殴打。

被打女乘务员称，她因担心出现安全隐患，阻止旅客面对面坐车，旅客不但不配合，还对她进行辱骂。随后，一家十二口人对列车长和乘务员进行人身攻击以及殴打，乘务员脸部多处被抓伤，脸上和胳膊上的伤口有10多处，身上也有不同程度的淤伤。

(8月10日《新京报》)

空姐被打、饭店服务员被打、高铁乘务员被打……各行各业工作人员被打的事件时有发生，但一家12口人围殴一名乘务员却格外博人眼球。纠纷的起因大多是一句争执或是工作人员的一点疏忽。而打人者大都任性而肆无忌惮，即便工作人员是为了他们自身的安全着想，要求按照规定办事，一片好心也换不来对方的理解，就更不必说感激了。

不管是空姐、高姐还是商场超市的销售员、饭店的服务员，他们的服务职责在人民的思维中已经根深蒂固，另外一个有着举足轻重地位的职责却往往被人忽视了，那就是保障客人安全。很少有人知道，“空姐”的官方名称是空中乘务(安全)员，当安全与服务无法兼顾时，孰轻孰重，每个人的心里都有一杆秤。

在十几天以前的深圳航空航班持刀纵火案中，危急时刻空姐尽力稳住情绪，高呼“相信我们！相信我们！我们有能力(处置)。不要着急，坐好，坐好”的声音还历历在耳，相信深圳航空ZH9648航班的乘客一定会感谢空姐的勇敢和负责。

然而，并不是每个人都对服务人员的认真负责心怀感激。贪图一家人热闹而转动座椅对面而坐，与乘客打开飞机逃生安全门的做法如出一辙，都是对自己和他人的安全极不负责的行为。被女乘务员阻止后，又对其进行辱骂和殴打，这种行为丢掉了最基本的社会公德。

这家人中是否有老人和孩子，我们不得而知，如果有，笔者真的无法理解，老人为何不怀仁爱之心而任由暴力事件发生；在孩子面前，大人们的手如何能下得去。素质彰显家风，且代代传承，只能为这个图热闹又任性的家庭捏一把汗。

有些人认为，乘客是弱势群体，不应过分指责。习惯贴着“弱势群体”标签的人，只要出门，就觉得自己饱受迫害，一消费就觉得被坑害。如是，无疑将自己与产品、服务的提供方置于越来越对立的位置上。殊不知，强势与弱势，都是相对的，是在一定条件下可以相互转化的矛盾双方。而且，即便真的是弱势群体，就可以不遵守安全规定了吗？

自媒体的普及，让广大网民见识了网络维权的威力，一改之前隐忍的形象。在机场，在火车站，在任何服务场所，我们见多了因服务达不到预期而蹦高、爆粗的人，他们暴跳如雷、发疯般地讨说法，打着“维权”的幌子危害公共秩序、误导网民，并引以为傲地一次又一次地刷着自己可怜的存在感和成就感。

著名作家六六说“上厕所不翻马桶盖，时间会改变他们的”，在这里，笔者想加上一句，此类情况并不适用于是非不明的人群。六六反思自己“怒骂一切不合规矩和不讲道理的人”，并得出了“我所有的焦虑与斥责背后，是自己的修养不够，没有对这个世界深深的爱和守候它改善的决心”的结论。而笔者却以为，不斥责，便是纵容。这次纵容这些打人者，下一次，就远非一个高铁乘务员被打的代价了。

（李喆） 

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