胶东“三大惠民平台”打造便民快车道

“喂！你好！是胶东365民声服务中心吗？我家的电视不播放节目了，你们来给看看吧！”7月1日，大半窑村58岁范立国家的电视出问题了，胶东365民声服务中心的工作人员接到范大爷的电话后，立即协调有关人员到范大爷家中查看情况，并联系有线电视公司帮助范大爷上门维修。当天下午，范大爷的有线电视信号就恢复了正常，“找了很多人都没给我弄好，没想到打个电话就修好了，365民声服务热线真是个好东西！”范大爷高兴的说。

为解决群众诉求无门、办事不方便、正常权益得不到维护等现实问题，今年，胶东街道办事处投资200多万，建立了365民声服务中心、365便民服务大厅、综合行政执法中队“三大惠民平台”，实现了“一条龙服务、一站式办结”。

365民声服务中心

实现百姓诉求有门

365民声服务中心以“闻民声而动，为民需而行”为服务宗旨，开通服务专线88260365，安排专人值守，24小时不间断接听电话。同时依托媒体、村庄和热线，主动做好对接网络、投诉和信访工作，在工作中努力实现服务、救助和帮助三到位，确保民众反映的问题“第一时间受理、第一时间出现、第一时间解决”。

365民声服务中心成立一个月来，共通过热线电话收集到群众反映问题147件，办结138件，正在办理9件，办结率达到94%。

365便民服务大厅

实现一站式办结

“根据您提供的材料，您村里10位村民的养老保险已经办好了。”7月1日，

（下转第二版）（上承第一版）

城乡居民养老保险窗口的工作人员吴宗臣微笑着对前来办事的贾庄村支部书记兼民声代办员丁瑞敏说。丁瑞敏一边走一边告诉记者，自从建立365民声服务大厅，办事比以前方便多了，村里所有需要办的事都能迅速办结，时间节省了一大半。

为统筹帮助群众办理各项事务，胶东街道办事处建立了260多平方米的365便民服务大厅，设立就业证办理、居民医保、城乡居民基本养老保险、计生综合服务、阳光救助、低保办理、房产办理等窗口。大厅建成以来，共受理业务338件，已办结309件，29件正在办理中，办结率达92%。此外，从今年6月开始，胶东街道办事处推出“民声代办员”制度，每个村村书记和村文书担任民声代办员，为群众代办各类事务，及时反映社情民意，“有事就找代办员”成了当下胶东百姓口中的流行语。

综合行政执法中队

维护群众合法权益

“检查大桶水、制止秸秆焚烧、拆除违法建筑、整治网吧环境……只要是关乎群众切身利益的问题，我们知道了或巡查到了就会及时为百姓解决。”说起胶东综合行政执法中队，中队队长赵培琛如是说。

按照一厅一室三个分队组织构架，胶东综合行政执法中队设综合执法大厅、法制室和城市管理、安全检查和社会管理3个分队，组织开展胶东的综合行政执法工作。中队坚持“阳光执法，倾情服务”的工作理念，集中开展城市管理、环保、国土、安全生产、食品安全、社会治安、文化等方面工作，中队还通过开展培训班、配备法律专业人才、举行军训活动，努力打造学习型、服务型、专业型、效率型、廉洁型、创新型团队，全力为胶东经济社会发展保驾护航。中队成立以来，共协调解决关系群众切身利益问题164件，处理违法建筑27宗，赢得了群众的一致好评。（高利平）

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