“多亏她不厌其烦地联系我”

“12345吗？我打电话是专门想通过你们感谢安城镇人社中心87652622的工作人员在他们的帮助下，我的社保现在可以正常缴纳了。”近日，12345市民服务热线接到平阴县安城镇北栾湾村张女士的一通表扬电话，对安城镇人社中心工作人员热情、认真对群众高度负责的态度表达感谢。

但在张女士致电12345市民服务热线之前，双方其实还有一段“插曲”。原来，总是接到同一电话号码来电，又错过了接听的张女士一直认为这是一个骚扰电话。在一次电话接通后，张女士也是不太友好地回绝了。本以为电话就不再打了，但工作人员还是不厌其烦地来电，给张女士解读养老政策，帮她核对参保年限，以及两种养老保险如何合并、续保等事项。在工作人员的热心帮助下，灵活就业的张女士的社保能够正常缴纳了。

接到12345市民服务热线反馈的感谢后，经安城镇人社中心落实，拨打“骚扰电话”的是中心工作人员赵红。

“‘五个一’政策找人专项行动开始以来，95%的群众通过村里网格员都通知到位了，但对一直联系不上的群众，我们会通过各种方式联系，直到联系上为止，像张女士的事情，是我们的本职工作。”提到这件事，赵红觉得很平常，自己和同事们想的就是千万别因为政策通知不到位，让本该缴纳社保、享受退休待遇的群众交不上社保。

这样一件发生在身边的小事，也打动了安城镇人社中心主任丁维新。看到济南日报正在开展“党报帮您办”行动后，他与本报记者取得了联系，希望能把这样一个基层服务群众、为群众办实事的小故事讲给更多人听，通过党报鼓励这样的好做法和工作态度，带动更多的政府工作人员切实转变作风，提高工作效率。

（本报记者 冯经伟）

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