平阴县税务局云平台成办税好帮手

云呼叫平台的上线，为纳税人提供了更为便捷的导税服务。

“叮铃铃……叮铃铃……”上午8时35分，随着云呼叫平台热线电话的迅速接通，记账公司的尹女士急切地向工作人员说出了诉求：“我公司名下有个新办企业，电子税务局登录不上，显示无注册信息，请问能不能帮忙处理一下？”在工作人员从后台帮助尹女士提取工商信息后，她重新登录成功。

作为第三方涉税企业，因为业务需求，记账公司经常会帮纳税人、缴费人拨打办税服务厅咨询电话。“以前，办税大厅对外电话一共有两个号码，一个打不通就打另一个。平时人少的时候还好说，但是碰到征期比较忙的时候，就得耐心等等了。”尹女士说。

为了更好地解决纳税人、缴费人的咨询需求，平阴县税务局办税服务厅积极对接，调试接听软件设备，增设内外网电脑8台、电话4台，抽调业务骨干充实热线力量专职坐席，在办税大厅9楼专门划出一片区域组建云呼叫平台业务组，努力使云呼叫平台成长为纳税人身边的“云办税帮手”。

记者了解到，经过一个多月的筹备工作，今年8月办税服务厅云呼叫平台正式上线。作为为纳税人缴费人提供咨询服务的前沿阵地，云平台依托12366云端呼叫系统，在不改变现有电话的基础上，对税务服务厅咨询电话进行整合升级，让办税服务厅电话“记得住、打得通、答得准”成为现实，让“通话忙、占线、打不通”成为过去，合理有效配置了人力资源，极大缓解了工作人员接听压力，也为纳税人、缴费人提供了更加周到、快捷的云上导税服务。

“自云平台上线以来，我们组一直都处于忙碌之中，特别是11月份，纳税人咨询社保费相关的问题数量激增，当月接单量超过2300个，平均每天接听近110个电话，电话内容涵盖办税服务厅90%以上的业务。”工作人员向记者介绍，自今年8月至今，云呼叫平台组累计接听电话6441个，月均接听1610个，在解答纳税人、缴费人关于社保费划转、山东省电子税务局操作、增值税申报更正、政策咨询等方面，发挥了至关重要的作用，也为减少实体办税，保证办税大厅高效运转增添了不少助力。

（本报记者蔡卓男通讯员丁吉祥展凯）

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