倾市场监管之力，润玫瑰“产业之花” 平阴县市场监管局服务玫瑰产业发展工作纪实

步入平阴，步入被玫瑰渲染着的这片土地，连空气都散发着甜美气息。越来越多人在感受平阴“玫”力四射的同时，愈发感受到这朵“玫瑰花”背后所蕴藏的无限生机。

为助力玫瑰产业高质量发展，平阴县市场监管局充分发挥职能，安排综合行政执法大队成立“玫瑰产业服务队”，为玫瑰食品生产企业开展“点餐式”服务，送政策、解难题、助发展，规范企业生产，提高产品竞争优势，让这朵质朴的“玫瑰花”光彩无限。

“我为企业解困惑”“一对一”包挂，24小时在线

“每年的玫瑰花收购期都像迎来一场艰辛大战。”济南惠农玫瑰花精油有限公司董事长唐华表示，花农和玫瑰生产企业就是鱼与水的关系，花贱伤农，花贵伤企。但她的这种焦虑，在今年减轻了不少。

事情源于“他们的坚守”。在鲜花收购最为关键的20多天里，服务队人员每天凌晨4：00便抵达玫瑰镇驻地，现场维护鲜花收购秩序，防止出现少斤短两和压价收购现象，切实维护花农和玫瑰企业的合法权益。

在服务队人员的工作轨迹中，没有时间概念。前期逐一走访全县38家玫瑰企业，“一对一”讲解相关政策法规，建立微信群24小时解答企业政策疑惑；对每家企业实行包挂制，责任到人，企业可随时随地向包挂负责人“点餐”，包挂负责人根据“下单”情况积极“备菜”；编纂下发《玫瑰食品生产企业常见问题解答》小册子，为企业送上“政策大礼包”。

“我为企业排隐患”送服务拓市场，扫“山寨”护发展

“这是志刚哥爆款”“志刚哥好物推荐”……山东福尚康生物集团有限公司的“网红”李志刚，有济南版“李佳琦”的称号，敏锐的市场触角让他坚信平阴玫瑰正处在前所未有的机遇期，“在市场监管部门的助力之下开辟线上渠道，同惠农一同打造的玫瑰面膜、精油一度成为爆款，粉丝量也激增到10万+。”

名声不断叫响，难免会出现“山寨货”的搅局。同样受困扰的还有火遍全网的玫瑰鲜花饼，不法厂商模仿、盗用产品包装外观专利，严重困扰企业正常的生产经营秩序。平阴县市场监管局迅速出手，帮助企业维权，依法打击侵犯知识产权的不法行为，为企业挽回经济损失。

不仅如此，该局主动帮助企业将经营风险消灭在萌芽状态。对企业进行横到边、纵到底、不留死角的排查，从食品安全到产品标签，再到网站经营等各个方面，全面审查企业经营中存在的问题、困惑和难点。

截至目前，共审查玫瑰企业线上店铺89个，出动执法人员实地走访企业600多人次，审查产品外包装和标签标识660多个，下达《服务企业纠正行为清单》59份，帮助企业查找各类问题450多个。玫瑰产品相关投诉量由4月份的100余件降至11月份的2件，累计帮助企业避免损失120余万元。

“我让企业来打分”逆向考核倒逼，强化作风建设

前不久，华玫生物收到一份“考卷”，原以为自己是答题人，但仔细阅读后，令其不禁感慨道：“没想到是让我给市场监管部门服务人员打分，并且特别注明‘满分无效’。”

这张《玫瑰生产企业服务质量评价表》，邀请被服务的38家玫瑰生产企业，从服务态度、服务能力、服务质量、服务效率、服务纪律五个方面对各包挂人员的服务情况进行量化考评，作为包挂人员年终考核参考。

企业发展环境优不优，职能部门服务好不好，政府说了不算，要由企业自己来评价。平阴县市场监管局将以“逆向考核结果”作为下一步改进服务活动、提升服务效能的依据。答卷虽简，却深层体现出该局毫不动摇鼓励、支持、引导玫瑰产业发展的决心和信心，更让扎根在平阴的玫瑰产业主体看到市场监管部门的责任意识、服务意识、担当意识。

……

“在平阴，您放心”。相信，在市场监管甘泉的灌溉之下，这块玫瑰盛开的花田，将以更绚烂的方式拥抱产业、拥抱市场、拥抱世界。 （本报记者卢虹）

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