用真情和高效保障金融服务

“面对新冠肺炎疫情，农行济南分行提前部署，积极应对，用真情和汗水，在确保客户及员工生命安全的前提下，代发养老金工作有序推进。”2月下旬至3月初，济南当地报纸、电视、新闻客户端等媒体图文并茂称赞农行济南分行的做法。

据悉，每月下旬是离退休人员集中到农行各个网点支取养老金的日子，为确保营业安全，做好服务保障工作，农行济南分行的行领导和各支行主要负责人深入营业网点指导工作，市行运营管理、安全保卫等部门指导各支行制定下发了养老金发放应急预案，并组织网点和部门提前学习掌握，做到“知行合一”。

所谓“知”就是通过公告、公众号、微信、短信等渠道，发送温馨提示，向广大客户提前告知“四项”重点内容：一是农业银行会根据人社部门的安排及时将养老金发放到位，客户的养老金会按时到账，请广大客户放心。二是为了客户与家人的健康，避免人群聚集及排队，降低疫情传播风险，建议广大客户暂缓到银行网点柜面查询和提取养老金。三是如果客户确有紧急资金需求，可通过农业银行网上银行、手机银行等线上渠道办理。四是如果客户确需至网点办理业务，请佩戴口罩，做好必要的个人防护措施，配合网点体温监测；出现发热症状的客户将无法进入营业网点，并按照疫情防控应急预案处理。

在提前告知的同时，农行济南分行更注重“行”，带着感情、带着责任把工作做深做细，确保到营业网点办理业务的客户安全。该行做好所有自助设备的清机维护，确保全部自助设备稳定运行，网点员工提前到岗，维护好现场秩序。同时，成立了保障团队，做好现场秩序维护和突发事件处理。

在此基础上，该行在全辖推广市中支行“2+5+ 1”工作法，以客户满意为目标，细化代发养老金期间防疫工作。其中，“2”是指营业前做好对公客户、个人客户两类客户的时间预约；“5”是双管齐下落实“5人规则”（即一天的营业中，保证厅堂内客户人数始终不超过5人）；“1”是坚持一客户业务终了一消毒。

在具体工作中，该行辖属支行充分发挥主观能动性，市中、槐荫、天桥、历城、和平等支行安排机关部门人员到各网点帮助工作，各支行在营业室门前发放顺序号，让客户分时段等候办理业务，减少人员聚集；同时，全面做好消毒、体温检测、信息登记工作，在门前摆放休息座椅，间距超过1米，保证一定的安全距离；并为工作人员配备了防护服等专业装备，防护管控措施标准到位，受到当地政府和附近居民的广泛好评。

防疫资金是抗疫战场的“生命线”。农行济南分行建立应急响应机制，设立专班，开通绿色通道，确保“生命线”高效、安全畅通，截至目前，该行汇划防疫资金370余笔，金额达到1.6亿元。1月26日，济南市先行区管委会急需采购大量疫情防护物资，需从柜台办理电汇业务进行付款。农行先行区支行迅速行动，市行运营管理部积极协调配合，支行多名员工放弃假期休息，迅速办理了款项汇划业务；1月28日，农行济南先行区支行又与平阴县支行密切配合，满足济南先行区社会事业部和大桥街道办事处应急防护物资款项的汇划。2月2日下午，和平支行接到山东省红十字会紧急求助电话，急需向湖北省红十字会划转抗击疫情专项资金。此次汇款系向湖北省红十字会疫情捐款，用于属地抗击疫情，必须当日汇出。情况紧急，事关重大，和平支行全员响应，所有人员立刻返岗落实预案，协调上级行打开绿色通道，相关人员接到通知20分钟内到岗签到等待客户到来。该单位人员傍晚6点到网点后，网点人员立即为客户办理汇款3笔，金额3300余万元。和平支行从接到客户求助电话到办完业务，用时仅1个多小时，得到客户的高度认可和真挚感谢。（本报记者周芳通讯员陈东林朱有康）

新闻推荐

积极跨界转产支援国家战“疫”

“没有国家的平安，没有社会的稳定，哪有企业的发展。抗击疫情是全体人民的事情，奉献爱心是企业的责任所在。国家需要什么...

平阴新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是平阴县这个家。