平阴农行堵截一起电信诈骗事件为客户避免损失20万元

日前，农行平阴县支行营业室员工成功堵截一起电信诈骗事件，为客户避免损失20万元，受到社会各界好评。

11月28日上午10时许，农行平阴县支行营业室业务繁忙，一位中年妇女匆匆来到营业室，戴着耳机，面色惶恐。正在大堂协助处理业务的营业室主任王广超迎上前去，询问客户需要办理什么业务，女客户摆摆手，递过来一张纸条，字迹潦草，但可以辨认出上面写着:“我不能说话，我女儿被绑架，绑匪正在和我通话，如果说话，就会撕票，请帮我报警。”

王广超顿时提高了警惕，再次仔细打量了客户，确认客户并不像是说谎的样子，立即启动了网点应急预案。考虑到客户的感受，为避免其情绪失控，王广超躲至一旁，小声拨打了110报警电话；同时，与客户用笔进行交流，询问绑匪与其女儿的具体位置，并提醒客户小心上当受骗，务必对女儿现状加以确认。由于该客户惊慌失措，交流方面已经出现一定障碍，只能表达取款意图，王广超一面稳住客户，等待公安机关到来协助，同时密切关注客户动向，全力阻止客户对外转账汇款。

王广超引导客户先到柜台上进行了存折和卡余额的查询之后，又到自助设备办理了查询业务，看到客户匆忙离开营业室向外走去时，王广超赶紧上前阻拦客户进一步了解情况。恰在此时，110民警赶到现场，在民警的协助下，与客户在澳洲留学的女儿取得联系，确认其人身安全。此时客户恍然大悟，后悔自己由于轻信陌生电话，险些遭受20万元资金损失，对农行工作人员客户至上、认真负责的精神表示感谢。 （陈东林）

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