冬日温暖 照亮新年2020年新年的钟声即将敲响，挥手作别2019年，总有一些温暖注定会被铭记

到社区“双报到”他们走访慰问困难家庭

近日，槐荫区张庄路街道桃园北社区党支部与济南市机场小学开展“双联系、双报到”帮扶慰问活动，为辖区困难家庭送去慰问物品。

本次“双报到”活动首先来到了家住桃园北区的王清福家中。这户困难家庭是社区的低保户，孩子现上高一，孩子母亲多年前因病去世。了解情况后，工作人员为困难家庭购买了油、米等生活必需品，希望为他们尽绵薄之力，减缓困难家庭的生活压力。同时，为王清福一家申请了多方救助。

党员干部每到一户都会仔细询问困难家庭的家庭情况和身体状况，认真倾听他们的生活困难，同时鼓励他们调整心态，保持良好的精神状态，对未来生活充满信心。此次“双联系、双报到”活动的开展把党和政府的温暖送到了社区人民群众心中，拉近了党员干部与群众的距离。切实增强了党员干部的责任意识，进一步密切了与群众的关系，发挥了党员的先锋模范作用。

（本报记者 张龙 通讯员 楼兵）

严寒冬日送“暖阳”他们心系“城市美容师”

12月25日傍晚，济南2019年的第一场雪悄然而至，人们欢喜雀跃的同时，结冰的路面也对群众的日常生活和出行带来了不便。

在初雪的“召唤”下，爱岗敬业的北坦“城市美容师”们天未亮就来到道路上，对辖区主次干道进行清扫并喷洒融雪剂。

12月26日上午，天桥区北坦街道联合栗驰科技公司自发组织并购买了食用油、米、面等生活必需品，为奋战一线的“城市美容师”们送去严寒冬日的温暖和感动。街道党工委书记李传贵、办事处副主任刘昳、栗驰科技公司相关负责人等参加活动。

活动现场，工作人员将满载关心和温暖的生活必需品送到每一位环卫工人手中。环卫工人们从工作人员手中接过食用油、米、面等慰问品时，脸上都洋溢着惊喜与感动的笑容，纷纷表示要再接再厉，为打造“靓丽北坦”贡献实打实的力量。

“干净整洁的辖区环境离不开环卫工人们的辛苦劳动，无论严寒酷暑，都能看到他们忙碌的身影，他们坚守岗位，辛勤耕耘、默默付出，为“靓丽”北坦“画上”干净、整洁的美丽色彩。“本次活动是向坚守一线的辛勤‘城市美容师’们致敬，感谢他们为辖区环境作出的巨大贡献，也希望我们的爱心关怀能在寒冷冬日中带给他们一丝温暖！”李传贵表示。

（本报记者 张素芬 通讯员 杨雪艳）

凌晨1点他们18分钟赶到事发现场

近日，平阴县应急管理局与锦水街道办事处一道，来到东阿县耿集村村民张金瑞家中，送上了安全生产举报奖励现金1000元和写有“大爱义举、无私奉献”的锦旗。

原来，12月5日凌晨1：07，在220国道上盆王村、山头村与前阮二村交界处北200米路段，正好经过这里的张金瑞发现了掉落在路中央的巨石后，并没有继续驾车离去，而是当即拨打了12345热线，又驾车掉头回来后，把车停在了石头的来车方向，打开双闪灯，自己则站在路边挥手提醒过路的司机，之后他又与接到热线反馈后前来的锦水街道工作人员一起将巨石移开。

事件发生时已经是凌晨1点多，大部分人早已进入梦乡，但从张金瑞拨打完12345热线到锦水街道分管领导、值班人员全部赶到发现巨石的现场只用了18分钟。现场商量好解决方案后，机关干部、爱心车主及过路的环卫工合力将巨石滚动到路边的安全区域。

1：49，街道分管领导向12345热线反馈了隐患处理情况，同时联系属地村出动机械将巨石移走。

像凌晨接到紧急事项立即处理一样，锦水街道始终以群众满意为标准，把12345热线作为连接政府与群众的桥梁纽带，作为倾听民意、解决民生问题的重要平台，不断健全工作体系，完善工作制度，创新服务方式，工作效能不断提升。在全市各街镇热线办理群众满意率统计中，锦水街道位列全市第五名。

（本报记者 冯经伟 通讯员 周娟）

换位思考他们让残疾人少跑腿

近日，长清区双泉镇陈沟村村民董甲林接到了双泉镇民政所工作人员徐华的电话，“您符合重度残疾人补贴政策，每个月补贴120元，您填写一张表格就可以办理。您如果不方便，我们可以入户低保的时候把表格捎过去。”

让数据多跑腿、群众少跑路，长清区民政系统转变执政理念、变等待求助为主动帮扶，联合残联、扶贫办，健全了信息比对和共享机制，解决了残疾人申请补贴手续复杂的难题。

因为残疾人出行不便、不了解政策，残疾人两项补贴申请更多的是村委会帮助群众办理。然而，村“两委”的工作水平有差异，难免有遗漏。针对这种情况，长清区民政系统工作人员上前一步、主动联系服务，通过“一次办成”的方式帮助群众申请补贴。

考虑到信息已经核实准确、残疾人出行不方便，工作人员还会告知当事人可以委托他人捎带办理，或者在基层民政所入户低保的时候上门去取材料。这项信息机制的建立，使民政、残联和扶贫部门每个月都增加了很多信息比对和跑腿工作，然而这样的付出有立竿见影的收获，残疾人补贴做到了无一遗漏。不仅如此，过去群众常常跑三四趟才能交齐的手续，现在一次就能够办完，提高了办事效率。（本报记者 邵明红 通讯员 李娜 石先玮）

曲堤镇敬老院他们把老人当亲人

“公建民营福利显，寒冬时节心真暖。敬老院护理人员对大爷的照顾简直让我们姐妹几个太感动了。”说起济阳区曲堤镇敬老院的亲人式护理服务，居民李安烈的几个侄女拉着院长张燕的手，眼泪掉了下来。

81岁的李安烈是一名聋哑人，前不久因为脑血栓住了院，不能自理，大小便失禁，张燕院长立即安排护理人员到医院精心照顾，护理人员不嫌脏不嫌累，处理大小便，擦拭身体，喂饭喂水，就连病房的病友都竖起大拇指，赞扬护理人员比家人还亲。老人出院后，护理人员一如既往地贴心照顾，在护理员的精心照料下，老人现在不仅站了起来，而且生活上还能够自理了。这样的例子，曲堤镇敬老院的老人们随口就能说很多。

张燕接管曲堤镇敬老院之后，对整个敬老院进行了科学规划，划分为健身区、娱乐休闲区、蔬菜种植区等；同时对基础设施进行完善，拓宽道路，整理草坪，增加绿化；排查安全隐患，整改线路，提升整个敬老院的安全环境；改善饮食，通过荤素搭配、科学食谱，保证老人营养均衡；重新装修房间，安装紧急呼叫系统，进行无障碍设施改造。不得不说，公建民营模式确实激发了养老机构活力，短短一年多的时间，曲堤镇敬老院在新模式下实现了旧貌换新颜的巨大提升。正如张燕接管敬老院时对所有老人承诺的那样，要让幸福之花在敬老院处处盛开。

（本报记者 王宝静 通讯员 王振华）

义诊进社区他们把健康送到群众身边新年来临之际，平阴县纪委、县卫健局携手县人民医院专家为社区群众送上一份冬日里温暖的爱心服务。

在榆山街道文汇社区龙居华庭和锦东新时代文明实践中心活动现场，来咨询问诊的居民络绎不绝。平阴县人民医院各个科室的专家志愿者在县医院党总支书记尹燕东的带领下，发挥专业特长，针对常见病、多发病进行义诊、咨询和宣传，并免费提供测量血压、血糖、心电图等服务。

急救人员还现场为大家讲解、演示了心肺复苏急救技术，大家积极参与、亲手操作，学到了基本的急救知识。

（本报记者 冯经伟 通讯员 刘云英）

她们热心服务赢得八旬老人赞誉

近日，山东航空公司乘务员热心服务旅客的事迹得到了社会的广泛关注，大家都为山航的热心、贴心服务点赞。

由北京飞往珠海的SC1157航班出发前，两位坐轮椅的旅客在子女的帮助下登机。乘务员发现后立即帮助两位80多岁的老人入座，并在起飞后一直关注着两位老人。飞行不久，乘务员发现两位老人望着舷窗外的景色，眼中饱含泪水。见此，乘务员便走上前与老人聊天以缓解他们的情绪。通过聊天得知，老人年轻时到北京工作，每年春节都要回乡与亲人团聚。可近些年身体不好，子女不太赞成两位老人来回奔波，但浓厚的思乡之情，还是让两位老人下定了回乡的决心，选择了山东航空公司出行。通过乘务员的贴心服务和沟通，两位老人顺利到达。下机后，两位老人不住地向乘务员表示感谢，并说回北京还要乘坐山东航空公司的班机。近年来，山东航空公司不断在提

高服务质量上下功夫，坚持服务高标准，注重服务细节，用真情感动旅客，得到旅客们的高度赞誉。乘务员们也用美丽的微笑和真诚的服务，展示着山航人的魅力，在蓝天和白云之间架起一道温暖的彩虹。

（本报记者 孙伟江 通讯员 武晗）

“暖心援”志愿服务队他们是孤寡老人的暖心人

在历下区东关街道泺河社区，有一支特殊的志愿者队伍，他们以“精准帮扶、情暖万家”为目标，用坚守、奉献与爱的传递，践行着初心与使命。这支队伍便是泺河社区“暖心援”志愿者队伍，“暖心援”志愿服务队用爱暖人心，致力为社区弱势群体提供精准帮扶，杨希荣就是其中一员。

杨希荣是泺河社区居民，今年已经61岁了。作为“暖心援”的优秀志愿者，她是孤寡老人的暖心人。小区内孤寡老人较多，有时候在买菜的路上遇到老人，杨希荣就会主动帮助他们把菜送回家。杨希荣说：“看到这些孤寡老人会联想到自己的父母，希望自己能帮助他们。”目前，杨希荣每周二都会和社区工作人员入户陪伴孤寡老人，已经持续了两年半的时间，有时候还会帮老人们打扫打扫卫生，做顿饭。每到元宵、中秋这种团圆节的时候，杨希荣就会带着自己做的元宵、月饼送给孤寡老人们，让他们也能感受到节日的温馨气氛。此外，她还积极发挥自己的特长，成立了“义织坊”手工编织小组，邀请喜爱手工编织的居民参与，把编织的手工艺品放到市集上卖，所得收益均捐赠给社区的孤寡老人。

自2016年参加“暖心援”志愿者队伍开始，杨希荣入户陪伴孤寡老人、维护社区环境、教授手工编织，让辖区困难群体实实在在地感受到社区的牵挂。她把“助人为乐”当做一种信念，用爱心、无私奉献、积极参加公益的行为赢得群众赞誉。（本报记者 李冬阳）

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