平阴供电提升“获得电力”优质服务水平

□ 刘培超 葛海燕 张楠

国网平阴县供电公司坚持以客户为中心，针对近期12345接单中出现频率较高的小微企业“获得电力”需求，采取压减办电环节、压减办电时间、压减办电资料、降低办电成本等重点措施，保障业扩报装提质增速，提高供电可靠性，全力服务新旧动能转换重大工程，全面提升“获得电力”优质服务水平。

针对12345工单提出的压减办电环节的问题，平阴供电取消普通客户设计审查和中间检查，提高工程质量和审验一次通过率；实行竣工验收和接火送电并行办理，坚持业扩接火“能带不停”，自客户申请之日起，3个工作日内完成验收，5个工作日内完成送电。

针对12345工单提出的压减办电时间的问题，平阴供电加快业务办理速度。客户经理加强与客户对接，提供用电前期咨询服务，自正式受理申请后，5个工作日内完成方案答复；严格执行10千伏及以下客户工程“先接入、后改造”，对业扩受限项目，在规定时间内完成业扩电网配套工程建设，确保客户工程及时接入。

针对12345工单提出的压减办电资料的问题，平阴供电明确，用户可通过供电营业窗口、电网企业线上渠道提交用电申请，电网企业在1个工作日内完成资料审核，手续完备后受理申请。低压用户申请材料精简至2项——用电人有效身份证明和用电地址权属证明（房产证明、租赁协议）；高压用户申请资料精简至3项——用电主体证明（营业执照或组织机构代码证）、法人及经办人有效身份证明和用电项目权属证明（房产证或建设工程规划许可证）。

针对12345工单提出的降低办电成本的问题，平阴供电按照延伸投资界面要求，新增业扩柱上开关等设备统一由供电公司投资建设，园区优质客户由供电公司投资至客户红线；提高低压接入容量标准，报装容量城市规划区在160千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户采用低压接入，并由供电公司投资到电能表，表前部分全部由公司来投资建设。

平阴供电表示，将积极配合政府做好12345工单响应和处理，保证12345工单接派单及时率、现场处置率、工单回复完成率全部100%，牢固树立“你用电 我用心”的服务理念，严格落实服务承诺，做到件件有落实、事事有回音，进一步提高群众“获得电力”水平。

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