扫盲银行加油站停车场，很多不能移动支付 要破除的不是技术盲区，而是思想盲区

9月22日早晨，市民殷先生在农业银行办理挂失业务交费时，被告知“没现金不能办理”，无法使用支付宝或微信付款。当天下午，邵先生在派出所迁户口时，也遇到了因补办身份证向他求助转账换现金的人。

9月初的一份调研报告显示，40%的消费者携带的现金不超过100元（26%不超过，14%不带），

74%的消费者表示携带100元现金可以生存一个月。近日由爱济南新闻客户端发起的一份本地调查显示，

85%的调查参与者习惯使用移动支付。

在多数人已习惯不带现金出门的当下，不少人发现，在银行、景区、加油站和停车场等地，还有若干移动支付的“拦路者”。人们被“卡住”，突然失去了从容感，相应的吐槽也随之而来。

“只能现金”的吐槽“都什么年代了，还只收现金？”

因为没带现金，殷先生当天没能办成挂失，他忍不住发朋友圈抱怨：“都什么年代了，还只收现金？”

不少人有过相似的窘境。9月15日，市民张先生从济南北下高速，被告知不能用支付宝付款，“窗口外没有明显标识，我以为所有车道都能用支付宝，事实上只有几个窗口能用。”无奈之下，张先生把证件押在收费窗口，然后把车开到百米外的一个值班室，费劲找到一名同意转账换现金给他的路人，再步行折返回收费站，才算把问题解决。据了解，今年8月底，济南周边12个收费站才启用手机支付。

住在文贤居公租房的乔先生，也不得不一次次忍受无法移动支付带来的麻烦：“每次交租金，4000多户居民集中在一两天，且须备好现金零钱。”9月初交房租时，乔先生排了一个半小时队，他听说有的老人早晨6点就去排队，“很久没见过那种疯狂抢购般的排队场面了，每次交钱都很不舒服。”乔先生认为，如果能扫码支付，交租金将方便快捷得多。

9月13日，李先生陪父亲在市第五人民医院就诊，需使用院内轮椅，但要交500元现金，“我没带那么多现金，又不能用支付宝，非常麻烦。”

前段时间，市民王畅（化名）在护城河游船码头买票时，发现不能使用微信或支付宝交费……

移动支付“拦路者”不少银行、景区、加油站、停车场……

遭遇移动支付闭门羹的人不在少数。连日来记者调查发现，诸多银行、景区、派出所、热电及燃气营业厅柜台、中石化加油站和停车场等，都不同程度存在无法使用移动支付的情况。

根据殷先生的遭遇，记者致电齐鲁银行、交通银行、农业银行、工商银行和建设银行的多个服务网点，均被告知交挂失服务费只能用现金，无法使用移动支付。记者探访大明湖的超然楼和游乐场、趵突泉、千佛山和济南动物园等景区，目前均无法使用移动支付。趵突泉景区工作人员透露，最近正在安装设备，要等国庆节以后才能使用。记者的随机探访中，只有野生动物世界可以使用微信支付。

另外，多数派出所的服务收费也不支持移动支付，记者以补办身份证为由联系了10个派出所咨询支付情况，其中7个只能使用现金，只有三个派出所可移动支付，像历城区彩石派出所可以使用支付宝，平阴县榆山第一派出所可以使用微信支付，市中区舜耕派出所则微信和支付宝都能用。

生活服务类缴费也存在不能移动支付的情况。记者咨询了热电公司3个营业厅和济华燃气、港华燃气的3个服务站，对方均表示柜台不能扫码付款，只能使用现金或刷卡支付。不过，它们有足不出户使用手机APP或微信公众号在线缴费的方式，记住用热或用气卡号就可以。

在充值方面，不少市民认为公交卡在柜台窗口充值只能用现金不方便，公交公司客服人员表示，有不少市民反映过该问题，但暂时并未接到接入移动支付的相关通知。就在前不久，济南扫码坐公交的试点在18路公交车上试行，今年底，用移动支付方式乘坐公交车或会“遍地开花”。

另外经常出现到处找人转账换现金情况的地方还有加油站和停车场。在该两处被“卡住”的移动支付者大都很着急，不加油走不了，不交停车费离不开，像在济南北高速口被“卡住”的张先生一样，他们必须寻求周围持现金者的转账换现帮助。不过，周围人持现金者也少，又是一个接一个的闭门羹。

记者随机调查了部分中石化加油站，多数只能使用现金，只有3个可以用微信支付。中石油加油站倒是全部支持支付宝和微信支付。停车场方面，恒隆广场的停车场只收现金，世茂广场的出口岗亭只能使用现金，和谐广场的停车场则既能在微信公众号内付款，也可以在出口处扫码支付。移动“非税缴费”逐步破题其他则涉竞争关系或接受程度不高

移动支付时代的“拦路者”，各有各的说法。天下第一泉风景区工作人员告诉记者，目前景区正在调试新的闸机系统，近期将投入使用，届时将支持微信和支付宝付款。据透露，这个过程中，景区克服了一些困难，才得以实现。有景区工作人员曾表示，并非景区不想采用移动支付方式，而是受体制机制原因限制。

市公安局宣传科工作人员表示，补办身份证和办理护照收费均属于财政收入，此前考虑过推出移动支付的便民举措，但向财政部门提出申请后，未果。市区一派出所工作人员也认为在户籍科使用二维码收款会更方便，但其向派出所提出建议后，未获回复。

据了解，截至今年7月，全国多数政府部门和事业单位的收费项目不支持移动支付，此类收费统称“非税缴费”。今年7月，厦门成为全国首个非税收入收缴同时开通微信、支付宝、银联钱包移动支付方式的城市；郑州市继非税缴费支付宝支付后，8月底也推出了政府非税收入微信缴费功能……

景区和非税收费都在逐步改进，但不能移动支付的恒隆广场停车场表示“商场就是这样规定的”。事实上，去年8月，全市已启用道路停车费用电子支付。此前的公开报道中，支付宝相关人员在解释停车场无法移动支付的问题时称，“有的涉及隐性收费，有的因停车场电脑设备等简陋，加上很多停车场工作人员年龄较大，对手机支付接受程度不高等。”

据了解，目前，支付宝支持免密支付的场地列表中，集中在杭州、上海、武汉、西安、重庆和北京等地。

相比之下，农业银行等对服务费不支持移动支付的原因阐述更为直接：“我们和支付宝、微信支付是一个竞争关系。”中石化山东客服则强调目前不支持移动支付，并未给出原因。移动支付运营方大都表示，那些不支持移动支付的场景，是由于收款方未主动提出签约。

（记者杜林）

□本报评论员 邵显亭

在一个移动支付正在改变公众消费习惯并日渐成为趋势的时代，一些“支付盲区”的存在，除了让人感到不适应、不方便，似乎也写满了与时代的代沟甚至是割裂。“不是很大的鞭子打在背上，自己是不肯动弹的”，对一些天然自我感觉良好的领域，改革有时是被“倒逼”出来的。

本报记者在采访中发现，银行、景区、派出所、热电燃气营业厅柜台、中石化加油站和停车场等，都不同程度存在无法使用移动支付的情况（见今日本报A03版）。这些被“点名”的地方，名义上是服务性领域，其实有些时候做派十足，被服务对象需要低眉顺眼、完全配合才可享受到应得的服务——比如享受付费服务时，不仅要你准备好现金，还得准备好零钱，一句话，可以给你服务，但他们不想有太多的操心。

他们的“底气”来自哪里？有的是因为行业垄断造成天然的地位优势，变革的动力小；有的是体制机制僵化，看不清形势，赶不上节奏。总之，改革的动力不足，力度自然偏小，满脸是“躲进小楼成一统，管他冬夏与春秋”的自我满足，甚至一副能奈我何混不吝模样。

在一个靠脚投票、讲究客户体验感的时代，这样的“自我满足”越来越缺乏生存的土壤。改革声声急，已然在门外，考虑用户必须大大超过考虑自我的时代来了，谁还能闭目塞听、安然而卧？让群众和消费者“方便”，才是最大的方便，才是检验工作成效最重要的标准，只考虑自己的方便或拘泥于部门利益拨打“小算盘”，早晚会被客户群体抛弃。正如马云呼吁的：“不是技术让你淘汰，是落后思想让你淘汰，是不愿意学习、自以为是让你淘汰”。

这个以技术革新为荣的时代，人们借着一个个难题的攻克，踏上一个个发展的台阶。但思想上的难题，有些时候远比技术上的问题更难解决——任何时代可能都有这样的“老脑筋”，只不过有的是自身的原因，有的则是体制机制僵化造就的“呆板”和“木讷”。在时代的节奏面前固守自己的落后，抱残守缺，早晚会被扫地出门，这不是愿意与否的问题，而是时间早晚的问题。

移动支付的盲区，折射了改革努力的方向，无论其过程有多艰难，一个不争的事实是：在全面深化改革的大背景下，还有不可触及的地方和利益吗？山雨欲来，还有谁在不解“风情”？

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