平阴民生警务平台两年化解纠纷830起

平阴县公安局民生警务平台运行两年多来，化解矛盾纠纷830起。2012年10月，济南市平阴县公安局民生警务平台正式运行，该平台以“闻民声而动，察民意而行”、“民意主导警务”为理念，融合12345市长热线、厅长局长信箱、政务热线、来人来访等渠道诉求事项，实现“一网受理、一站办结、一口回复、一线回访、统一研判、统一考核”，畅通了民意诉求，改进了执法服务，密切了警民关系。两年多来，该平台共接听群众来电14976余次，推送诉求事项23988件，回访群众41693余次，化解矛盾纠纷830起，收到锦旗120面，回访满意度达 99.97%。在2013年度全省公安机关群众安全感和满意度调查中，平阴县群众安全感和满意度由2008年居全省第111名上升至33名，该局先后被评为全省文明单位、全省优秀公安局。

（本报记者）

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