让“温暖人社”品牌深入人心市民记者感受济南市人社系统行政服务标准化工作

在长清区文昌街道人社服务中心，工作人员为群众耐心讲解业务。(市民记者 李扬 摄)

市民记者团一行日前走进济南市人社系统部分县（市）区综合服务大厅、乡镇（街道）人社服务中心，观摩其服务规范化和标准化建设情况，建议全市人社系统再接再厉，从贴近群众生活实际出发，变目前老百姓被动“到门服务”为工作人员主动“上门服务”，让“温暖人社”服务品牌深入人心。

“明白纸”让群众明白办事

“不让群众多等一分，不让群众多跑一趟”，是一份承诺，也是一个目标。在平阴县孔村镇人社服务中心，虽然面积不大却宽敞明亮的服务大厅让市民记者眼前一亮。一位80多岁的老大爷前来咨询办理业务，工作人员耐心细致地为他讲解，直到老人满意离去。该服务中心相关负责人介绍，他们对业务办理流程进行了标准化的梳理规范，并印制成便于拿取的“明白纸”，按照窗口职能进行了摆放，群众办理业务需要什么材料、走哪些程序、什么时间能办完、收不收费，一目了然；另一方面，“明白纸”的印发，把窗口工作人员办事的“权力”晒在阳光下，也起到了监督的作用。

进一次门办成所有事

走访中市民记者的最大感受就是规范、整齐划一。走访的几个人社服务大厅，洁净的墙壁上均按标准悬挂着“首问负责制度”、“一次性告知制度”、“AB角工作制度”、“‘六个一样\’服务态度”等标准化规范制度，工作人员脸上挂着温暖的微笑。在长清区文昌街道人社服务中心，“一站式”服务成为市民记者关注的热点。

据了解，该街道综合服务大厅投入使用后，增加了28个对外服务窗口，所有面向群众的业务能推向窗口的一律推向窗口，让群众进一次门就基本能办成所有的事。

有标准更有特色

在槐荫区玉清湖街道人社服务中心，每位工作人员的办公台上都摆放着一块牌子，上面记录着他们的工作感言。“财务管理诚信依法，会计秩序阳光和谐”、“理财惠民，真诚服务”，一句简单的话代表了他们的心声。在市中区白马山街道人社服务中心，专门设置了便民的“就业直通车”电子屏，社保补贴、城乡居民医疗保险、就业登记等信息查询“一点就通”。

（本报记者 李冬阳 黄胜芳）

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