行风评议下,三甲医院引领济南医改“变局”四院300件民意一一落地有声

百姓对医疗服务的

需求一直没变过，“看病不再难，看病不再贵”。如何通过民意评价推进医改，让市民得到更好的医疗服务？2013年，济南市委、市政府将服务机构列为重点评议服务单位，济南市第四人民医院作为大型三甲公立医院，对全市民主评议政风行风吸纳来的300多条民意，逐条整

改落实，每一件社会民意都“落地有

声”。日前，该院公布过去一年行风整

改报告，对社会各界的意见和建

议给予反馈。

民意尺度

定期抽取出院病人再回访

“经过2013年年中、年底两次民主评议政风行风工作的开展，我们医院收到来自社会各界的意见建议近300条。”济南市第四人民医院党委书记、院长贾如意介绍，尽管去年医院在全市33家服务单位中排名第四位，2013年全年排名第七位，仍有很多不足，对社会各界的意见和建议，医院纪委、监察室对其进行分类整理，立即启动整改程序。

按照医院工作实际，济南市第四人民医院细分类别、责任科室和责任人后，签发给相关科室逐条限时整改，分管负责人定期对整改落实情况调度。

患者的满意度是对医院最好的评价。为倾听患者和家属真实的声音，济南市第四人民医院回访中心根据问题内容，还抽取一定数量近期出院病人进行再回访，核实整改情况。贾如意举例，有群众反映医院住院等候时间长，希望医院增加床位。针对这个问题，他们就进行专题调查研究。一方面努力缩短平均住院日，另一方面，医院积极筹建门诊病房综合楼，扩大床位数量。

解读行风

让患者满意 医院守住公益性

公立医院改革的目标是让公立医院回归公益性。贾如意认为，医院作为医疗服务行业，有其特殊性，更需要体现人文关怀，守住医院的公益性。

早在2011年12月，医院率先在济南市推出“家庭医生式服务”，并在山东省全面推广。所辖社区卫生服务机构建立了38个家庭医生式服务团队，已签约居民7873户，15689人。

医院还开展儿童牙齿窝沟封闭1000余人，筛查1700余人，开展“慈心一日捐”活动捐款10万余元，派送27名专家对平阴县医院、济阳县医院、太平镇卫生院进行技术帮扶工作，对口帮扶长清区医院。今年，四院申请成为山东省医保异地就医联网结算定点医院，为山东省内病人诊疗服务报销提供了便利。

医疗质量

心脏直视手术量近300台

缓解看病难，关键是分流患者，均衡医疗资源，让大医院更多承担疑难杂症的治疗。

作为济南市卫计委直属大型三甲医院，贾如意表示，在关注医疗费用控制、为患者省钱的同时，大型医院要先把医疗服务质量放在首位。记者获悉，济南市第四人民医院重视人才队伍和重点学科建设，目前拥有多个技术水平高、服务优良的特色专业。

心内科建立完善集急诊科、介入中心、心内科、心外科一体化的急性心肌梗死“绿色通道”。心外科于1990年在济南市率先开展了体外循环下的心脏直视手术，目前年手术量近300台。心血管病专业在心血管病介入、冠脉搭桥等重大项目方面取得令人瞩目的成就，学科专业水平达到国内先进水平。省级重点优势学科的带动下，四院的全科医学、肿瘤专业、胸外科、脑血管病专业、妇产科、普外科、消化内科等学科也成为具有一定优势的学科。

“通过纳入全市民主评议政风行风体系，我们多了一个吸纳市民和患者意见的重要渠道。”贾如意说，2015年，济南市第四人民医院将围绕民主评议工作，提升社会满意度，以病人为中心向社会提供更优质的医疗服务。 （记者李永明 通讯员尹珊珊）

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