市四院加强行风建设利民惠民为病人着想让病人满意

即将新建的门诊病房综合楼效果图

近年来，济南市第四人民医院（以下简称“市四院”）不断加强行风建设，切实解决卫生行业存在的损害群众利益的突出问题为工作方针，坚持“标本兼治，纠建并举，以评促纠，以评促建”的原则，积极对照该项工作中各界人士和群众对医院意见建议的反馈进行整改，以规范医疗行为、改善服务态度，提高服务质量为工作重点，强化教育，完善制度，加强监管，不断探索完善长效机制，着力缓解群众“看病贵、看病难、看病不方便”等问题。

直面问题 积极整改

为病人着想 让病人满意

民主评议是加强行业作风建设的有效措施，对于树立良好行业形象，强化外部监督和内部管理，提高卫生队伍整体素质，构建和谐卫生具有十分重要的意义。2013年，市四院首次被市委、市政府列为重点评议的服务单位之一参加了全市民主评议政风行风工作。2013年，医院在全市33家服务单位中排名第四位，2013年全年排名第七位。这是社会各界对市四院的各项工作的一个充分肯定。

通过评议工作，医院收到了一些来自社会各界的非常诚恳并且宝贵的意见建议。针对这些意见建议，医院首先是对其进行分类整理，按照医院工作实际细分类别，明确责任科室和责任人后，要求各相关科室进行逐条整改落实，分管领导定期对整改落实情况进行调度，限时解决。同时，医院回访中心根据问题内容对出院病人进行再次回访，核实整改情况。经过一年的努力，医院对于民主评议工作中出现的问题整改工作取得了一定的成绩，病人满意度不断提高。

医院针对患者提出的南北两个院区检查不方便问题。医院新建了门诊CT室和胃肠室，南北两个院区都安装了DR拍片设备，方便了门诊患者的检查。医院针对患者提出的医院停车难问题。重新将院内空间进行了停车位规划，划了停车线，使内部停车更加规范有序。倡导家近的职工，不开车上班，绿色出行。聘用专业泊车公司，加强对来院车辆的疏导和管理，对就医患者免收停车费，严格按照物价部门规定收费。在医院即将建设的医疗综合楼规划了地下两层的立体停车库，能容纳600多辆车停放，建成后将极大缓解来院就诊停车难的问题。

医院针对患者提出的医院床位紧张的问题。一方面加强质量管理，规范诊断和治疗，努力缩短平均住院日，提高周转率。同时积极筹建医疗综合大楼。扩大床位数量，提高收治病人能力。目前综合楼建设的前期手续已经齐备，近期即将开工建设。在此期间还新建了周转病房楼，增加床位100张。

医院针对患者提出的医院个别老病房整体环境有待改善的问题。结合今年创建国家卫生城市，各部门科室对院内环境进行了综合整治，清理了卫生死角。更换老旧破损的被服。加强保洁人员的培训，加强物业公司的监管和考核，定期开展专项满意度调查，确保服务效果。

畅通渠道 自查自纠

开门听声音 开门征意见

近年来，市四院一直坚持开门查摆问题，畅通渠道解决问题的工作方针。成立了回访办公室，逐年提高出院病人回访率，自2014年1月开始，医院回访办对出院病人的满意度回访工作已经达到100%。

市四院定期发放满意度问卷，采取召开座谈会、开辟征求意见箱、开通热线电话、12345市民热线等形式，诚恳接收社会、群众、患者对该院医德医风、就医环境、服务措施、服务态度、医疗技术、医疗收费等方面进行评议打分，提出批评意见。分别组织召开了住院病人、行评特邀监督员及院内职工代表行风评议座谈会，进一步征求社会各界和患者对行风评议活动的意见和建议，并聘请了特邀监督员，对医院工作明查暗访，将收集到的意见反馈到各科室。在广泛征求患者意见此基础上，医院以科室为单位广泛进行自查自纠，积极开展“七查七看”活动，取得令人满意的效果。

市四院把民主评议党风政风行风工作作为推进医院全面健康发展的良好契机，妥善处理日常工作与党风政风行风评议工作的关系，把党风政风行风评议工作与抓好日常工作有机结合；把评议工作与党风廉政建设、群众路线教育实践活动、精神文明创建、治理商业贿赂和卫生工作实际紧密结合，长期抓，经常抓，建立长效机制。按照评议内容要求，切实采取有效措施抓紧抓好抓出成效。进一步加强党风廉政建设。深入探索医院反腐倡廉工作的新思路、新方法、新途径，定期开展党委理论学习中心组学习、定期安排反腐倡廉警示教育活动、定期进行与重点科室负责人廉政谈话、定期开展廉政教育报告会，将廉政建设工作执行实施情况作为衡量医院、科室工作的重要标准进行考核。

以人为本 完善细节

就医无障碍 处处显关怀

今年，市四院结合开展党的群众路线教育实践活动，积极探索为民服务新途径，不断完善细节，努力缩短、减少每一个需要等待的环节，致力于打造“无障碍”就医流程，缩短了等候时间，处处体现人文关怀。

据悉，该院开通急危重患者的绿色通道“一卡通”和“套餐式”服务，实行先诊疗后结算。继续实行无节假日专家门诊，增设错时门诊，增设夏季夜间门诊，确保24小时、365天无缝隙医疗服务。在夏天，连续数十年开展“夏夜爱心相伴”青年志愿者服务活动；“三增一禁”活动。冬天，输液室为每个患者备有暖手袋。设立自动查询屏、化验单自助打印机，方便患者就诊。加强咨询服务台和分诊台的管理，建立专职导医队伍，陪同“三无”患者及行动不便的患者检查治疗，在门诊及每个病区设立开水炉和微波炉。提升“爱心之家”热线的服务功能，为广大患者提供健康宣教、咨询答疑、出院随访、指导就医等服务。通过派驻专家、基层实用人才培养、资金帮扶、技术及项目帮扶等多种形式，帮扶平阴县人民医院、济阳县人民医院、齐河县人民医院、长清县人民医院等医疗卫生机构共计20万元。

今年以来，该院注重强化学科建设和科技创新，遴选出20项新技术新业务进行重点支持。肿瘤专业、中医康复专业、微生物及分子生物学实验室年初被评为济南市重点医学专科（实验室）。这一年，医院与山东省医学科学院举行“研究生教学培养基地”签约暨揭牌仪式。签署合作协议后，双方将共同承担临床医学专业硕士研究生的培养任务，在培养高层次医学人才方面开辟了一条崭新的道路。这一年，医院成功主办了第六届“泰山心脏病学会议”，2014年济南脊柱诊疗技术研讨会等多项高水平的学术会议。这一年，医院进一步提高信息化管理水平，加强电子病历的实时监控，强化终末病历质量控制，规范病案首页填写，病案质量上报系统达到国家卫计委对三级综合医院的数据上报A级标准，成为济南市辖区省市级医院中第二家数据成功对接单位。这一年，医院加强硬件建设，新建了成人输液室和病房周转楼，增加了心脑血管病病房，全力推进医疗综合楼建设，更大限度地解决患者住院难的问题。

辉煌已经成为过去，未来却早已扑面而来。古人云：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，勇敢的四院人将秉承“质量唯高、安全唯牢、服务唯好、管理唯优、作风唯谨、文化唯先”的服务理念，以建设“信息化医院管理，人性化医疗流程，高水平科技创新，低成本高效经营”为目标，为全力建设“患者满意、政府满意、职工满意”全国一流的现代化医院而奋斗。(本报记者 杨晨 兰萃 通讯员 尹珊珊）

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