农行山东省分行营业部“账房先生”上前台

本报讯 支行机关人员多、中后台人员多，营销力量不足一直是制约支行人力资源管理的难题。日前，农行山东省分行营业部在全省农行系统率先推进支行机关人员定编定岗综合改革，有效解决了这一难题。通过改革，该部支行机关人员减少158人，支行机关中后台人员减少210人，其中，转岗到营业网点158人，转岗到支行前台部门52人。

农行山东省分行营业部首先根据各支行所在区域、业务规模、管辖情况等因素，将所辖支行分为三大类，明确各支行内设机构的数量、名称及主要职责，严格核定支行机关人员总编制及中后台人员数量，并实行上限控制；对于专业类、操作类的岗位，职责相近的，在符合有关岗位分离要求的基础上，根据员工个人特长，实行相互交叉兼任。明确对于未在规定时间内完成定编定岗工作的支行，予以一定的处罚措施。

该部在对各支行机关原有的人员情况进行全面调查摸底的情况下，多次召开支行行长会议，听取基层行的意见建议。依照总行和省行相关文件，厘清了业务流程与岗位设置、岗位设置与人员配备的边界，明确了前台部门和中后台的岗位设置及人员配备。在此基础上，指导各支行撰写了岗位说明书，明确了各岗位的主要职责和工作报告路线。

该部各支行结合自身实际，制定了机关人员编制落地实施方案，对岗位双选程序、步骤及有关政策作出详细规定，经支行职代会审议通过后组织实施。同时，注重员工心理疏导，耐心细致地做好员工政策解释工作，对在机关人员“竞聘上岗、双向选择”过程中，自愿到基层营业网点工作的机关员工，在岗位系数设定等方面给予适度倾斜；对不参加机关岗位竞聘或者竞岗落聘的人员，也明确了岗位职责、工作要求和工资考核分配办法。 (陈东林)

“四无一创建”系统领先

本报讯 为进一步提升风险管控水平，为业务经营创造良好的环境，农行山东分行营业部扎实开展“四无一创建”(无案件、无严重违规行为、无重大责任事故、无声誉风险事件，创建合规管理先进单位)活动，收到了良好成效，创建成果处于全省农行系统领先水平。

在创建活动中，该部上下积极行动、密切配合，采取了一系列行之有效的措施，取得了骄人的业绩：全行基础管理和案件防控水平明显提升；案件和风险防范体系愈加健全；案件和违规行为及各类风险得到有效防范；辖属4家支行喜获全省农行“四无一创建”先进单位，数量蝉联全省第一。 (陈东林 朱文静)

长清支行帮扶困难群众

本报讯 为全力帮助结对困难群众过一个欢乐祥和的春节，日前，农行长清支行行领导带着全行员工的重托，到结对帮扶困难户开展走访慰问，给他们送去了慰问金和慰问品。

长清支行领导与帮扶困难群众进行了交谈，详细了解他们的身体、生活情况和存在的困难，向他们表示节日的问候和新春的祝福，为他们带去了农行人的爱心，让困难群众真正感受到党和政府的关心与温暖。 (陈东林 杜俊杰)

平阴支行荣获先进单位称号

本报讯 日前，农行平阴县支行被济南市平阴县委、县政府授予“2013年度先进单位”称号。

作为县域主流银行，平阴县支行努力增强资金实力，紧紧围绕“实施三年突破平阴计划”，大力支持县域经济发展。2013年，该行各项存款增加4亿元，各项贷款增加1.8亿元，全面推进了县域经济发展；该行还狠抓柜员基本知识、基本制度、基本技能的培训，提升服务质量，加强服务检查，切实提高了临柜业务效率和客户满意度。(陈东林 周雪静)

商河支行惠农益农赢赞誉

本报讯 日前，商河县高坊村党支部书记吴庭宝带领部分村民，给农行商河县支行尹巷惠农站送来锦旗，对该服务站惠农益农举措表示感谢。

近年来，商河县支行尹巷惠农站，除配置了ATM取款机、BCDM存取款一体机、BCM自助终端、网上银行自助终端和95599转账电话自助终端，为无银行网点村庄提供了“家门口”式服务外，还累计发放农户小额贷款近千万元，帮助养殖户、种植户发家致富，赢得农民的一致好评。 (陈东林 司玉庆)

泺源支行新年服务有新意

本报讯 春节假期后上班第一天，农行泺源支行各网点从细微处入手，将春节气氛带给每一位前来办理业务的客户，独特的“开门炮”受到欢迎。

马年伊始，泺源支行继续以客户为中心，坚持服务零距离，打造崭新的服务品牌和社会形象。一大早，该行各网点员工提前到岗清扫积雪，在门外铺设防滑毯，力求为客户创造舒适、便捷、安全的环境；同时，为感谢客户的支持，精心为前来办理业务的首位客户准备了一束鲜花，此举受到客户的好评。 (陈东林 邹新芳)

山财支行贴心服务感动客户

本报讯 2月7日，春节上班后第一天，一位客户急匆匆地冒雪来到农行山财支行，言语间透露着急切与为难。经过大堂经理高红伟详细地询问得知，该客户的父亲患了严重的肺炎，正在医院抢救，目前虽已清醒但是不能下床，其父亲的存折一直由他保管，平时也是他拿着存折来帮助老人取钱，但是春节前存折丢了，现在又急需取款交住院费，才冒雪来办理挂失业务。

大堂经理高红伟立刻把这个情况汇报给支行行长徐晓梅，并当即决定两人一块去医院进行上门服务。当天，该客户就办理完了存折补办业务并提取了住院费，客户由衷地感叹，“农行的服务真是太贴心了！” (鲁营萱)

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