检票十年无一投诉万余途经站点，李文都烂熟于胸

李文：女，汉族，1966年12月份出生，原籍安徽合肥。1999年作为随军家属来到济南平阴县，先后做过理发师、个体户等，1999年加入中国共产党，2003年进入济南市长途汽车站从事检票工作，检票十年，无一投诉。2012年6月，当选为山东省出席党的十八大代表。

在长途汽车站总站北区内，来往的旅客经常能看到一位始终面带笑容、对旅客的要求从不拒绝的检票员，她就是刚当选十八大代表的李文。作为一个出生在安徽农村的姑娘，李文从2003年进入长途汽车总站工作，短短10年间，她已成为行业内的金牌检票员，成了乘客心中的“爱心大姐”。

业务：万余途经站点她烂熟于胸昨天上午，记者来到长途汽车总站北区内，远远就看见李文站在服务台内，脸上带着真诚的笑容。

记者发现，在李文的左手边，有一个小本，上面记满了从济南发车的班次和途经站点。作为一名检票员，最基本的工作就是熟记发车班次、途经站点和规章制度。为胜任工作，她把所有班次、途经站点写在小本上,一有空就记。

经过两个月的努力，李文对于在总站始发的3000余个发车班次以及10000余个途经站点、车票价格都已熟记于心，遇有客流高峰时，四五个旅客围着她问,也能对答如流。

凭借这种认真的精神，十年来，李文亲手检过的班次超过十几万个，却无一错漏。2010年“十一”黄金周旅客运输期间，李文创下了日检票量逾3000人次的最高纪录，且无一错检、漏检的情况发生，成为了单位的标杆。

细心：多问一个问题避免了老人走失今年4月27日，李文接待了一位操着南方口音的老太太。在谈话过程中，她发现老人明显很少出门，而且身边也没亲人陪伴，如让老人这样离开很容易走失。出于关心，李文便“多”问了一句：“大娘，您怎么一个人来坐车？怎么也没有个孩子陪着您啊？”

没想到听到这句话，老太太突然流起了眼泪。经过仔细询问，李文了解到，原来老太太来济南是帮做生意的儿子照顾孩子，因为一些琐事跟儿媳妇吵起架来，老人气不过，这才带了一点行李到车站准备坐车回安徽老家。

了解事情经过后，李文一边安慰老人不要伤心，一边想办法跟老人的儿子联系。半小时后，老人的儿子赶到车站，紧紧握住李文的手不停道谢，“真太感谢您了，我都快急死了，我妈很少出远门，如果让她自己回去，十有八九会走失。”李文的同事告诉记者，其实这样的事情不只一件，把突然生病的母女送进医院、将钱包被偷的费县女孩带回家中居住……“她做这些事情从来不说，还是旅客送感谢信时，我们才知道的。”

友谊：旅客请她为自己相女朋友在李文的手机中，存满了各式各样的祝福和咨询短信。此外，在她的办公桌内，也保存了很多信件。这些短信和信件都是她认识的旅客们发来的。而这些短信和信件，一直是李文最自豪的事情，“这都是大家对我的信任，虽然感觉有些惭愧，但更多的是感动。”

除了短信外，平时很多接待过的旅客在车站等车时，都会特意来看看李文，打个招呼然后再离开，一些受过她帮助的人还专程给她送来家乡特产。在李文的“旅客朋友”中，有一个外地在济南打工张姓小伙与她联系最多。自从前年看到李文热情帮助几位农民工买票乘车后，小伙不但专程到汽车站服务台送去了一封表扬信，而且此后每次出差，小伙都会专程来找李文聊上两句，有时还会诉说一些工作上和生活中的烦恼。久而久之，逐渐将李文当成了亲人，甚至连自己婚姻大事都会征求李文的意见。“前两天他说谈了女朋友，但不知道该如何相处，问我怎么办，还让我去帮忙看看，我当时都不知道说什么好了。”文/记者陈晶图/记者王晓峰

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